《办公礼仪》PPT课件

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1、第三篇办公事务礼仪第一章日常办公基本行为规范第一节遵守办公规范一、服饰整洁大方二、保持良好的工作态度构成良好工作态度的障碍主要有几个方面的因素：敬业精神、工作责任心、虚荣攀比心理三、基本行为要求1、严格遵守作息时间2、处理好一切事务3、有事要提前请假。4、取送文件要注意保密和礼貌。第二节合作相处一、尊重领导1、注意敬重领导的几种表现2、服从上级领导服从上级命令认真完成布置的任务如实向上级反映和请示补充：请示规范问题：如何把握准确的请示规范，提升你与上司之间的关系？你能正确区分一般地询问与正式的请示之间的差异吗？为什么？那么你是否

2、凡是都会请示？你如何把握请示与否的界限？做到准确无误？请示的技巧请示的目的明确，把决定权交给上司，自己仅仅是提些建议请示用词准确，在充分陈述之后，通常会用“请指示”提出要求。请示语气温和，秘书只能起提示作用，你不能用询问的口吻让上司感到压力，更不用用急迫的预期逼上司表态。请示态度平静，但也不是胸有成竹。（崇拜上司，信赖上司）请示技巧高超，即使是一个别无选择的建议，也总是在最后加上一句“您看呢”？让上司作出决定。请示时间恰当，见机行事。请示时机的选择原则察言观色。上司的神态是决定秘书做什么样请示的晴雨表。高兴是，老是打扰他，会扫兴

3、。全神贯注，也不要影响他的思考。分门别类急待定夺的——不能耽搁，不带感情色彩。突然发生的——权衡利弊，考虑什么方式、什么尺度请示，冷静分析。例行公事的——无关紧要，完全可以根据上司的当时的工作状态决定。合适场合请示可以随时随地，但一旦有第三者在旁边，请示就多有顾忌。主动提出总是由秘书向上司主动提出，目的是由上司作出正确的决定，以便你或有关人员可以照此办事。3、学会创造性地完成任务并多提建设性意见4、听取上级批评5、规范汇报补充：规范汇报的几点问题秘书向上司汇报工作，可以分成三种情况：一是上司交代办的事情完成后向上司汇报；二是原定

4、的日程安排作例行汇报；三是突发状态需要紧急处置而作临时汇报。上司的判断和决策在很大程度上是根据秘书的汇报作出来的，汇报的内容是否真实，汇报的数据是否准确，汇报的用语是否恰当，汇报的时机是否合适，都影响到汇报所产生的结果。汇报的几大原则1、信息的准确原则秘书必须将最接近事实真相的信息提供给上司，以利于上司不折不扣地理解。2、材料熟悉原则材料能够证明内容的真实可靠，也能丰富内容的说服力。3、全面妥善原则一个出色的秘书能够准确地把握上司的所思所想，能够就关心的问题作出准确恰当的回应。一问三不知是尴尬的。4、简明扼要原则抓住重点把握全面

5、是一个秘书的基本功，秘书应抓住重点，如实禀报。5、郑重其事原则可以使你的上司充分意识到重要性。6、结论建议原则负责人的汇报通常包括结论和建议的内容，这是秘书的职责之一。7、有问必答原则对上司的询问，秘书应该采取积极的态度，一是弄明白上司的真实意图；二是充分了解上司的问题与整个汇报的关系及作用；三是坦率真诚地提出你的想法；四是直截了当地说出答案。二、接受指示的基本礼仪1、接受指示的基本礼貌2、不理解指示时的礼仪3、指示不妥时，也要礼貌对待4、接受指示时的忌讳三、协调好与同事的关系1、和睦相处，平等对待2、尊重同事，不干预他人事物3

6、、避免嫉妒4、物质上的往来应一清二楚5、不在背后议论同事的隐私6、对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明四、协调好与下属的关系1、尊重尊重下级的人格尊重下级的意见尊重下级的职权尊重下级的劳动成果。2、信任3、帮助4、赏罚分明、承担责任第三节办公室个人形象礼仪一、使用敬语、谦语、雅语（一）敬语敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。１、敬语的运用场合第一，比较正规的社交场合。第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈。　　第三，与人初次打交道或会见

7、不太熟悉的人。　　第四，会议、谈判等公务场合等。２、常用敬语我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。（二）谦语谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一

8、体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。（三）雅语雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现