全质管理基础知识

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1、全面质量管理基础知识第一章:概述第二章:QC小组的组建第三章:QC小组的活动第四章:QC小组活动的成果第五章:QC小组活动成果的评审与奖励第六章:统计方法基础知识第一章:概述一:质量的含义:一组固有特性满足要求的程度。二:质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。三、质量管理的三个阶段:质量检验阶段;统计质量控制阶段;全面质量管理阶段;四、QC小组的概念:在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来,运用质量管理的理论和

2、方法开展活动的小组。三、质量管理的三个阶段:质量检验阶段;统计质量控制阶段;全面质量管理阶段;四、QC小组的概念:在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。质量与质量管理的重要性质量是企业的生命质量是企业的生存之本质量第一丢失一个钉子,坏了一只蹄铁坏了一只蹄铁,折了一匹战马;折了一匹战马,伤了一位骑士;伤了一位骑士,输了一场战斗;输了一场战斗,亡了一个帝国。各个国家及企业都在努力寻找

3、提高产品质量的有效途径和方法,力图采取有效的对策,使自己的产品达到世界一流的质量。QC小组概念包含的四层含义:1.参加QC小组的人员是企业的全体职工;2.QC小组活动选择课题是广泛的;3.小组活动的目的是提高人的素质,发挥人的积极性和创造性,改进质量降低消耗,提高经济效益;4.小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动,突出其科学性。五、QC小组的性质1、与行政班组有所不同:a、组织原则不同;b、活动的目的不同;c、活动的方式不同;2、与技术革新小组有所不同:虽然QC小组也有三结合的技术革新组织,但QC小组的选

4、题比技术革新小组广泛,QC小组活动强调运用科学的活动程序和方法。六、QC小组的特点1、明显的自主性:自愿参加、自主管理、自我教育、自我提高(发挥积极性和创造性)。2、广泛的群众性:体现全员参与的思想。3、高度的民主性:组长民主选举、可轮流担任,组内人员人人平等,都有发言权。4、严密的科学性:用数据说话,应用PDCA循环程序和科学的管理工具、分析工具。5、明确的目的性:提高人的素质,节能降耗,增加经济效益,攻关创新等。七、QC小组的分类现场型:人员:班组及现场工人课题:节能降耗改善环境范围:生产现场服务型:人员:从

5、事服务工作人员课题:服务质量标准化范围:服务工作现场攻关型:人员:三结合人员组成课题:解决技术关键问题场所:不固定有多个场所管理型:人员:由管理人员组成课题:有关管理的内容场所:管理工作现场创新型人员:各类人员课题:未有先例和别人未做过的课题。范围:不固定八、QC小组活动的宗旨1、提高职工素质,激发职工的积极性和创造性。2、改进质量、降低消耗,提高经济效益,提高管理和工作水平。3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。日本普遍开展5S活动整理(SEIRI):将现场需要与不需要的东西分开,把不必要的东西处理掉

6、。整顿(SEITON):把要用的东西,根据使用频度分别放置,使常用的东西能及时、准确地取出,保持必要时马上能使用和谁都能了解的状态。清扫(SEISO):去除现场的脏物、垃圾、污点,经常清扫、检查,形成制度,采取根治污物的对策。清洁(SEIKETSU):企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态,保持环境卫生。素养(SHITSUKE):要加强修养,美化身心,做到心灵美、行为美。马斯洛的需要层次学说自我价值实现的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要精神的(高级)物质的低级QC小组的产生与发展1962年,日本首创了

7、第一个QC小组;日本请美国的戴明博士讲学,日本制订了大规模的培训计划,其培训步骤如下:上层第一步领导中层领导人员第二步产生了人人参与生产一线的工长第三步和人人学习的思想员工第四步具有一整套行之有效的奖励手段我国QC小组的由来与发展1978年从日本请专家讲学,并逐渐推广;1978年9月,北京内燃机总厂成立中国第一个QC小组。1980年新疆维吾尔自治区第一次优秀成果发布会;1989年全国电力部优秀成果发布会第一次;1996年新疆电力局首次参加部级及省级优秀成果发布会。QC小组活动的作用有利于开发智力资源,发掘人的潜能

8、,提高人的素质;有利于预防质量问题和改进质量;有利于实现全员参与管理;有利于改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神;有利于改善和加强管理工作,提高管理水平;有助于提高职工的科学思维能力,组织团体调能力,分析与解决问题的能力,从而使职工岗位成才;有利于提高顾客的满意程度。第二章QC小组的组建一、组建QC小组的原则:“自愿参加”,“上下结合”;“实事求是,灵活多样”;不要

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