卓越的客户服务体系与技巧

卓越的客户服务体系与技巧

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1、二、技术的性质1、技术的目的性:技术总是从一定的具体目的出发,针对具体的问题,形成解决的方法,从而满足人们的某方面的具体需求。接耳塞接音响MP3的使用讨论:“助听器的发明”:1、助听器发明的目的是:2、解决了什么具体问题:3、满足了什么具体需求:使声音放大。使听觉不太灵敏的人清楚地听到外界的声音。听觉不太灵敏的人能清楚地听到外界的声音,正常的与人交流。练习:下列发明的目的是什么?解决了什么问题?满足了什么需求?飞机的发明移动电话(手机)2.技术的创新性:①创新是技术发展的核心。②技术的发展需要创新。包括:③技术创新是一个艰难的历程。阅读【案例分析】“瓦特蒸汽机与第一次技术革命”

2、  “显示器的革新与电视机的创新”【讨论】没有创新,技术会有发展吗?技术创新有哪些表现?技术革新技术发明四大发明中国古代中国古代“四大发明”发明的产品多还是革新的产品多?3.技术的综合性:①技术活动往往需要综合运用多种知识。 比如:制作一个普通的凳子,建造航天飞机②技术与科学的区别与联系。科学侧重认识自然,力求有所发现。技术侧重于利用和改造自然。(科学是回答“为什么”)(技术是解决”怎么办”)科学促进了技术的发展,而技术推动了科学的进步③技术与其它学科的都有联系。 技术与艺术,技术与工艺学,技术与材料学科学技术区别定义科学是对各种事实和现象进行观察、分类、归纳、演绎、分析、推理、

3、计算和实验,从而发现规律,并予以验证和公式化的知识体系技术则是人类为满足自身的需求和愿望对大自然进行的改造侧重回答实验联系认识自然利用和改造自然“是什么”“为什么”“怎么办”科学促进了技术的发展,技术推动了科学的进步验证假设,形成结论验证方案的可行性与合理性,并实现优化马上行动科学活动技术活动牛顿发现万有引力定律瓦特发明蒸汽机爱因斯坦的相对论核能利用哥白尼的太阳中心说我国将在十月份发射神舟六号爱迪生发明电灯化学元素周期表的发现小结本节课中,我们学习了技术的三个基本的性质:目的性、创新性、综合性。技术以满足人类的需求和愿望为目的,贯穿技术活动的始终;创新性是技术的灵魂所在,任何技术

4、的发展都需要发明和革新;技术具有跨学科的性质,需要综合运用多门学科的知识,技术与科学、艺术的关系尤为密切。4.技术的两面性江苏田湾核电站任何技术客观上都具有两面性,它既可以给人们带来福音,也可能给人们带来危害。4.技术的两面性常见的技术正反两面性正反正反正反正反正反网络技术B超技术克隆技术核能利用方便人们交流沟通但也有人利用网络从事犯罪可以发现人体内部有没有疾病进行胎儿性别鉴别克隆人体器官,用于器官移植发电原子弹毁灭人类可能带来的灾难,挑战传统伦理道德空间技术科学实验、卫星通信等太空垃圾还有哪些常见的技术正反两面性(略)农药正反炸药正反现代通信技术正反电脑技术正反机器人正反怎样处

5、理技术的两面性1.技术具有两面性,如何利用技术有利的一面造福人类,设计之初就应充分考虑,采取有效的预防措施,慎重推向市场。2.解决技术的两面性,需加强行业约束和自律,形成行业规范,充分预见技术弊的一面,通过立法等法律法规规范其行为。3.人是技术的最终使用者,人类的意识形态,素质的高低对技术的两面性会产生非常大的影响,必须规范人类的行为。小强根据现有摩托车锁加装自动报警装置制得了自动报警防盗锁并在杂志上作了介绍,某锁厂根据此材料生产出了这种防盗锁并投放市场,小强起诉锁厂侵权,法院却不予受理。根据上面材料,请大家说说法院的做法是否合理?思考讨论:5.技术的专利性5.技术的专利性技术作

6、为创造性劳动的成果,是技术发明者智慧和劳动的结晶,对于他们的这些劳动成果我们理应加以尊重和保护。怎样保护呢?——申请专利,利用知识产权制度来保护技术发明者的合法权益。复印机的专利壁垒50年前,施乐公司为了阻止同类公司搭顺风车,施乐先后为其研发的复印机申请了500多项专利,涵盖了复印机的全部部件和所有关键技术环节。由于施乐公司设置的专利壁垒,且该专利受法律保护10年,日本的佳能、理光等企业虽然具备大规模研发、生产、销售复印机能力,但也只得望“机”兴叹,施乐公司在这10年期间里掌控了复印机市场,获得了巨大的利润。5.技术的专利性5.技术的专利性根据上面案例谈谈专利有什么作用?专利技术

7、具有一定的垄断性,使其专利技术和产品在一定时间内独占市场,从而得到丰厚的回报,保持继续新的发明创造的积极性,使技术创新活动走向良性循环。专利的法定审批程序课堂小结1.技术的目的性2.技术的创新性3.技术的综合性5.技术的专利性4.技术的两面性技术的性质随堂练习1.某产品在制造、运输和使用等环节都有温室气体排放,其所占比例如图所示。下列说法不合理的是A.该产品温室气体排放量主要来自于制造与产品使用环节B.温室气体排放与制造工艺有关C.产品设计不需要考虑使用时的温室气体排放D.更小、

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