无线宽带销售手册(简版end)终稿

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1、无线宽带销售手册一、无线宽带营销步骤引导员主动营销员柜台营业员终端销售员（1）引导员、主动营销员、终端销售员通过对客户外在特征的观察，柜台营业员根据客户办理业务的特点和消费记录，以及相关问题来判断客户类型及消费需求。（2）营业员找准客户的需求点和兴趣点。并引导客户体验。当用户对增值业务和3G手机表现出兴趣时，营业员要进行增值业务和移动业务交叉营销，并重点营销e9等融合套餐。营业员对营业厅内取号、等候、排队、业务体验的客户主动上前关怀服务，与客户建立良好的沟通关系。（1）体验营销中待客户对演示和产品较认同，未提出很大异议的时候。根据客户需求，

2、适时推荐适合客户的产品套餐。（2）推介套餐先推介包月单产品，再推介189手机加装优惠，再以3重优惠推介融合套餐加装，若用户不愿办理融合套餐，则推荐包年单产品。（1）营业员根据客户的需求点和兴趣点，进行无线宽带业务操作演示，并在演示过程中进行讲解。（2）演示完后引导客户提出问题，并通过演示和解答给予解决。（3）最后让客户进行亲身操作。在客户表现出对产品有兴趣，没有提出疑问时，营业员要把握时机，立刻引导并协助客户完成业务办理。（1）业务办理后，营业员立刻激活无线宽带帐号和修改密码。（2）向客户说明无线宽带号码多种的用途、WIFI密码修改、售后服

3、务相关信息，并向客户宣传10000号与网上营业厅。（3）交付相关物件，赠送使用手册和重要信息提示卡。欢迎/问候判断客户类型引导体验交叉营销业务推介促进成交售后体验营销无线宽带营销七步骤引导员主动营销员主动营销员主动营销员柜台营业员主动营销员柜台营业员主动营销员柜台营业员柜台营业员主动营销员二、无线宽带营销规范第一步：欢迎/问候营业员看到客户进店、向你走来，或是客户在等候、排队缴费、业务体验的时候，应当走近前去主动与客户打招呼问好。整个过程脸部要保持微笑。Ø天翼３Ｇ全面上市，３重好礼等你拿！Ø请问有什么可以帮到您的吗？第二步：判断客户类型/引

4、导体验第一：判断客户类型1、引导员、主动营销员、终端销售员观察客户年龄﹑服装﹑谈吐﹑举止及客户使用的手提电脑或手机等初步判断客户属于哪种类型（商务行政型、年轻实干型、青春时尚型、精打细算型）。Ø请问您办理什么业务？Ø请问您的固话/手机/小灵通/宽带号码是多少？Ø请问您有手提电脑吗？Ø请问您是否经常出差啊？第二：分类引导1、当客户缴费时，指引客户排队，待客户缴完费后再进行一句话营销，并指引客户到体验区进行体验。2、当客户是购买终端或咨询终端问题时，引导员或终端销售员直接引导客户到体验区进行体验。3、当客户是办理其它业务时，营业员帮客户先取号，

5、再对客户设置情景以此吸引他前往体验区：Ø感觉您像商务人士，请问您是不是经常遇到在外无法收看邮件(/在路上时间长又无所事事/会多无聊/家中有事却赶回单位加班）的情况？Ø感觉您像位精明的老板，应该有炒股投资吧，有没有遇到突然发现了一个商业机会想马上了解股市行情进行投资操作的情况？Ø看您样子很时尚，您平时应该喜欢上网看电影（听音乐/玩网络游戏）吧？您有没有遇到电影正看到关键情节、就出现影片缓冲的情况呢？Ø看您整天带着电脑，有没有遇到在路上想上上网打发无聊的时间呢？第三：前往体验引导说辞：Ø现在我们推出的3G无线宽带正可以满足您的需要，我带您去体验

6、一下吧。Ø我们新推出的3G无线宽带您有没有试过，我带您去体验一下吧。Ø我们电信3G业务已经上市，正在做促销活动，３重好礼等你拿，去了解一下吧。注意：当客户有意向体验时，无论哪个岗位的人员都应做好与体验区主动营销员的沟通，将客户的需求点和兴趣点告诉体验区的主动营销员，有条件的必须直接带领客户前往体验区。第三步：体验营销第一步：演示WIFI网络1、终端软件连接，网络识别，重点介绍WIFI。操作：打开无线宽带终端演示软件，显示网络连接界面。并用鼠标点击WLAN网络连接图标向用户讲解。讲解：我们的无线宽带有3重网络保障，可以保证您享受稳定的上网乐趣

7、。（指着无线上网卡）这是我们的天翼３Ｇ无线上网卡，安装非常简单方便。（指着拨号软件）这就是我们的上网拨号软件，在上面您可以看到3种网络。我先给您介绍我们的无线宽带（WLAN）网络，也称为WIFI接入。它的速度最高达54兆。您看使用非常方便，只需点击“连接”按钮就可以了。在全国数万个酒店、机场等商务和公共场所都有WIFI网络的信号热点，佛山现在有热点400多个，到年底将覆盖1000多个点。由于WIFI是最快的上网方式，所以在有WIFI信号的区域，建议您优先使用WIFI网络。您在有中国电信WIFI网络覆盖的地方，无线网卡将能搜索到有“china

8、net”标识的WIFI网络，此时可以用中国电信无线宽带帐号登陆连接使用。如果您单位有自建的WIFI网络，您还可以向您公司的网络管理员申请IP帐号，将您的手提电脑做好相关网络设置后