销售内勤销售礼仪

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时间:2018-07-06

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1、金雁内勤销售礼仪一、前言:销售内勤是金雁销售公司内部的可靠保障,是公司对外宣传、形象的窗口,是公司对外销售的渠道之一,是公司各部门联络的纽带。你们良好的个人表现,将直接影响到公司的形象和销售,直接影响到销售公司内部是否和谐,直接影响到销售公司与其它部门是否配合默契。二、销售内勤奖励政策:1、2吨以下(含2吨),每吨奖励400元。2、2吨以上5吨以下(含5吨),每吨奖励500元。3、5吨以上,奖励600元。三、销售内勤如何销售:1、主动上门的客户2、打电话进来的客户3、主动打电话给客户4、主动上门重复购买的客户5、其他人介绍来的客户6、你主动要求老客户给你介绍的(新)客户。四、客户

2、进门市接待礼仪:1、您好!欢迎光临金雁!请问您(们)需要什么线?请坐。边问边要开始去给客户倒茶,双手递上,请喝茶。老板贵姓啊?哦,张总您好,……您需要的是30卷1点5的线,20卷2点5的线,好的,您稍等,我马上就给您安排……,张总(老板)线已经给您搞好了,您核对一下。张总方便留下您的电话号码好吗,价格有调整的时候,我好通知您。我姓熊猫的熊,以后有什么需要请和我联系好吗?这是我的名片(双手递上)。哦,张总您下次要货时,请先和我联系,我把货给您准备好,不耽误您宝贵的时间,您看好吗?好的,谢谢!张总您慢走,再见。32、当客户需要的电线(缆)无货时:(开头语及接待同上),张(总)老板,您

3、要的电线(缆)暂时无货,大概要过几天才有,您方便等几天可以吗?(客户如果愿意等),张总那太感谢您对我们的支持了,只要我们能合作,就一定不会亏待您的!来,请您把电话号码告诉我,一旦货出来了,我马上通知您。(客户如果不愿意等),张总那还是非常感谢您对我们的支持,以后有什么需求,还是要请您多多关照哟。祝您工作顺利,再见。五、打电话销售礼仪:1、称呼:您好!老板娘或直接喊周姐(假设老板姓姓周,喊周姐全拉近二人的距离,彼此亲近一些)。我是金雁的小熊或小祝。2、通知客户接货:(称呼语同上),您的货已经发出,车牌号是XXXXX,开车师付的电话是;139XXXXX,大概需要二个小时到,请到时接一

4、下好吗?谢谢!再见!3、通知客户回款:(称呼语同上),公司最近要筹款进货,请您把款付(汇)过来好吗?非常感谢您的支持!再见。4、通知客户调价:(称呼语同上),公司根据目前铜价,决定从某月某日开始上(下)调价三个点,请您多备些库存或减少库存,有什么疑问,请及时和我联系好吗?谢谢!六、接电话礼仪:电话玲响二声或三声开始接。1、开头语:您好!金雁公司。2、如果是认识的客户:您好!是张姐(或王老板、王总)啊,我是金雁的小熊或小祝,您要什么线啊?20卷2点5的线,30卷1点5的线,好的,是现在给您发过去吗?好的,我马上给您安排。货发出后,我给您打电话。哦,张姐,货款也请您安排一下好吗?谢谢

5、了!再见!3、如果是不认识的客户:您好!金雁公司。请问有什么可以帮您?哦,是2点5的PV线是吧,现在有货。请问您贵姓?哦,张总您好!我姓祝,祝您成功的祝,请问张总您是到我公司来呢?还是我们给您送过去呢?哦,没问题,货款总共是5980元整,请您把款准备好可以吗?好的,谢谢了!以后您需要什么线,就和我小祝联系好了,祝您工作愉快(祝开心)!再见。4、如果公司无货(是认识的客户)3:您好!是张总啊,哦,非常抱歉,您要的XX型号的电缆今天上午,一个客户要了2000多米(全部买走)了,目前公司无货,大概需要X天才会有货,您可以等等吗?我们公司正在加班生产。(客户如果愿意等),张总那太感谢您对

6、我们的支持了,到时一定请您喝茶。(客户如果不愿意等),张总那还是感谢您对我们的支持,以后有什么需求,还是要请您多多关照哟。祝您身体健康,再见。1、如果公司无货(是不认识的客户):您好!金雁公司,有什么可以帮您?哦,请问您贵姓?张总(老板)您好!您需要购买500米XX型号电缆是吗?哦,您大概什么时候要货?非常抱歉,这个型号的电缆昨(今)天,有一客户全部买走了,要过几天才有货,到时我们再电话通知您好吗?(客户如果愿意等),张总那太感谢您对我们的支持了,到时一定请您喝茶。(客户如果不愿意等),张总那还是感谢您对我们的支持,以后有什么需求,还是要请您多多关照哟。祝您工作顺利,再见。七、电

7、话记录本及记录内容:1、客户姓名(全称)2、客户单位及性质(工程公司、城建商、包头、经销商、个人)3、联系电话4、职务(老板、采购员、电工、其它)5、是替单位购买还是个人购买?6、是一次性购买还是常期购买?八、销售内勤谨记:1、客户是给你发工资、发奖金的人,接待他们时,请务必时刻保持微笑、热情、礼貌。2、接打电话的语调要对初恋的情人说话语调一样,让人感觉温馨、热情、亲切。3、你们在和客户(电话)交流时,请务必注意你们的语气、语调和语言组成,因为这将直接体现你们的个人素质高低和工作

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