关于体育场所服务质量的理论研究

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1、关于体育场所服务质量的理论研究关于体育场所服务质量的理论研究从服务需要与服务质量特性的对应关系中，可以对服务质量特性归结为以下几点：(1)功能性：服务发挥作用和满足体育消费者需要的程度。(2)经济性：体育消费者得到不同程度的服务所需要的费用是否合算。(3)安全性：服务过程对体育消费者健康、精神、生命及货物和财产安全的保障程度。(4)时间性：服务在时间上满足体育消费者需求的程度，包括及时、省时和准时。(5)舒适性：服务过程的舒适程度，包括设施的适用、舒服、方便与环境的整洁、美观和有秩序等。(6)文明性：服务过程的文明程度，包括亲切友好的气氛、和谐的人际关

2、系等。综上所述，体育场所服务质量是通过人或物对顾客的物质和精神需求上所满足的程度而表现出来的。5对体育场所服务质量的意识是管理体育市场的基础目前，我国体育市场的经济体制是由体育消费者、体育场所的投资者、政府3个成分组成，他们对体育场所服务质量的意识，是体育场所市场发展的重要因素，也是管理体育市场的基础。体育消费者是体育市场经济体制的首要成分。他们认为服务质量，一方面是为了满足体育训练、比赛、活动、娱乐的需要，持币选择购买体育场所的服务;另一方面是运用《消费者权益保护法》规定的9项权利进行自我保护，以保证享受到与货币等值的生理和心理服务。体育消费者的服务

3、质量意识应是发展体育市场的出发点和落脚点。体育场所的投资者是体育市场经济体制的基本成分。他们具有独立的法人地位，拥有经营自主权和竞争权利。体育场所一方面向消费者销售自己的服务商品;另一方面运用《反不正当竞争法》、《民法通则》等有关法律保护自己的合法权益。市场经济运行的价值规律、供求规律、竞争规律决定了体育场所与消费者之间的关系是市场经济的买卖关系，体育场所之间的关系是市场经济的竞争关系。政府是体育市场经济体制不可缺少的成分。政府承担着宏观调控的任务，利用法律、行政和经济等手段，保证和促进体育市场的公平竞争，保障体育服务产品的供给，干预和调节体育市场的运

4、作过程，以保障体育根本任务的实现。在市场经济条件下，体育场所的服务质量意识是由体育消费者，体育场所、政府的服务质量意识构成的。它们之间的关系应当是：体育消费者要求体育场所能够提供满意的服务，同时要求政府保护其合法权益;体育场所必须满足体育消费者的要求，同时接受政府的监督，并且要求政府保护其合法的权益;政府在对体育场所实施监督、检查并给予奖惩的同时，必须保护体育场所和消费者的合法权益。因此，这3个基本成分的服务质量意识存在互相关联、互相促进、互相制约的关系，并构成社会服务质量意识链，链的正常运转是体育市场正常运行与提高体育场所服务质量的保证。6体育场所的

5、服务既要市场调节，也要政府宏观管理6.1市场是体育场所服务质量发展变化的主要调节和推动力量服务质量是体育场所满足体育消费者需要能力的特征和特性的总和，服务质量反映供求关系，是资源配置的结果。在市场经济条件下，市场的价值规律、供求规律和竞争规律对资源配置起调节和促进作用，对体育场所服务质量的发展变化也起调节和促进作用。体育场所为了盈利，必须提高职工素质，加快科技进步，降低社会必要劳动时间，加强内部管理和提高体育场所设施设备的利用率，以此来降低成本，提高服务质量。所以，在价值规律的作用下，体育场所会自觉提高服务质量，否则，体育场所就会亏损。体育场所为了获得

6、低于社会必要劳动时间的利润，必须增加服务品种，提高服务产品的功能性、安全性、舒适性、时间性、经济性、文明性等质量性能，必须不断推出市场需要的服务项目，减少或者停止供过于求的服务项目。体育消费的需求是随着体育事业的发展和人民生活水平的提高而变化的，而需求所决定的服务质量也必须随着体育事业的不断发展和人民生活水平的不断提高而提高。所以，供求规律是体育场所提高服务质量，满足社会需求的重要规律。最新2014实施体育素质教育的探索南昌一中初三年级其中两个班，有130余名学生。初三第一学期，对所有学生进行体能测试，以体能三项为例，50m立定跳远，男引体向上，女仰卧

7、起坐，测试结果经原始统计，130余名学生三项体能总分(满分30分)每人平均10分，平均每项得3?3分，三项体能测验，不合格率达100%。这个测试结果表明由于长期的应试教育模式不仅损害了学生的身体健康，而且还滋长了学生不爱体育锻炼的不良习气。重智育、轻体育，成为大部分学生的主要思想状况，学生积极向考试文化科目要分，而轻视体能测试30分，以牺牲健康和体育活动来换劝升学率。面对这种情况，我认真地在班上进行体育素质教育的探索，并取得了一定的成效。在体育课、活动课中，实施素质教育，就是要面向全体同学，提高整体素质，发展学生的能力，树立终身体育的意识，面对班上文弱

8、书生的体能现状，首先就是使学生的观念转变，加强思想素质教育，从第一次班会，第一次家长会做起，配