交往礼仪课件课件

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1、第四章交往礼仪日常交际礼仪古人云：不学礼,无以立。称呼介绍握手名片问候第一节见面礼仪称呼：人们在日常交往中彼此之间采用的称谓语。合乎常规照顾习惯入乡随俗一、称呼礼仪1、生活中的称呼（1）对自己亲属的称呼面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。对本人的亲属，应采用谦称。称辈份或年龄高于自己的亲属，可在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”、“家姐”。称辈份或年龄低于自己的亲属，可在其称呼后前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”。称自己的子女，则可在其称呼前加“小”字，如“小儿”、“小婿”。（2）对他人的亲属，应采用敬称。对其长辈，宜在称呼之前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”。

2、对其平辈或晚辈，宜在称呼之前加“贤”字，如“贤妹”、“贤侄”。若在其亲属的称呼前加“令”字，一般可不分辈份与长幼，如“令堂”、“令尊”、“令爱”、“令郎”。（4）对普通人称呼一是以“同志”相称。二是以“先生”、“女士”、“小姐”、“太太”相称。三是以其职务、职称相称。1）职务性称呼：①仅称职务。②职务前加姓氏。③职务前加姓名（仅适用于比较正式的场合）。2）职称性称呼：①仅用职称称呼。②职称前加姓氏。③职称前加姓名（正规的场合）。3）学衔性称呼：①仅称学衔。②学衔前加姓氏。③学衔前加姓名。2、工作中的称呼礼仪返回2）职称性称呼（1）仅称职称。例如：“教授”、“律师”、“工程师”等。（

3、2）在职称前加上姓氏。例如：“钱编审”、“孙研究员”。有时，这种称呼也可加以约定俗成的简化，例如，“王工程师”简称为“王工”。但使用简称应以不发生误会，歧义为限。（3）在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例如：“安文教授”、“杜锦华主任医师”、“郭雷主任编辑”，等等。3.外交中的称呼一般性规律还可以按职务和地位等进行称呼，如“上校”“阁下”“神父”“教授”“博士”等。姓名的国别差异：第一类：前姓后名第二类：前名后姓*英美——名+姓西班牙——名（+名）+父姓+母姓*俄罗斯——名+父名+姓阿拉伯——名+父名+祖父名+姓（“*”婚前？婚后？）小姐、女士、夫人、先生一般只称其姓陈冯富

4、珍关系密切可称名俄罗斯人名在前姓在后。俄罗斯人的姓名由三个部分构成。首为本名，次为父名，末为姓氏。例如，在列宁的原名“弗拉基米尔·伊里奇·乌里扬诺夫”这一姓名中，“弗拉基米尔”为本名，“伊里奇”为父名，“乌里扬诺夫”方为姓氏。涉外接待中，地位高的政府官员、外交使节、高级将领，按不同国家的习惯，可称“阁下”,以示尊重。在称呼职务或“阁下”时，还可加上“先生”这一称呼。其组成顺序为：先职务，次“先生”，最后“阁下”；或为职务在先，“先生”在后。例如“总理先生阁下”、“将军先生阁下”；“总统阁下”、“部长阁下”、“大使阁下”或“市长先生”，等等。美国、墨西哥、德国等国家习惯称“先生”而不

5、是“阁下”。称呼原则1.称呼要看对象：性别关系国别2.称呼要看场合：正式非正式3.要与称呼人身份、地位相称正式场合称呼禁忌1.使用错误称呼2.使用过时的称呼3.使用不通行的称呼4.使用庸俗低级的称呼5.用绰号作为称呼仇查盖师傅伙计爱人铁子二、介绍礼仪1.自我介绍时间控制：顺序：基本程序是：一分钟或半分钟地位低的人先做介绍先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。内容：寒暄式（应酬式）：公务式（商务式）：社交式：姓名（简单）单位；部门；职务；姓名姓名；职业/籍贯/爱好等。自我介绍的顺序自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应先做自我介绍男士与女士相识

6、，男士应先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应先做自我介绍2.介绍他人1）谁来当介绍人①家庭聚会②公务活动女主人双方的熟人办公室主任、秘书、前台接待、礼仪先生（小姐）等本单位职务最高者2)介绍的顺序：应遵守“尊者优先知情”的规则为来宾与主人相互介绍时，先将主人介绍给来宾。为长、晚辈相互介绍时，先将晚辈介绍给长辈。为男、女相互介绍时，先将男士介绍给女士。为已、未婚者相互介绍时，先将未婚者介绍给已婚者。为同事、朋友与家人相互介绍时先将家人介绍给同事、朋友。为社交场合中先到、后到者相互介绍时，先将后到者介绍给先到者。为上、下级相互介绍时，先

7、将下级介绍给上级。3、集体介绍集体介绍一般分两种情况：（1）、一种情况是两个集体，双方都不止一个人。还是要遵守我们讲的原则：把地位低的一方先介绍给地位高的一方。而介绍到其中一方的时候，顺序就应该是自高而低。（2）、集体和个人。（一边是一个人，另一边是许多人）“把个人介绍给集体，”少数服从多数。案例分析（1）这位是XX公司的人力资源部张经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。（2）我给各位介绍一下；这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。三、握