第4章 职位分析与胜任素质模型(董克用版)

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1、人力资源管理概论第四章职位分析与胜任素质模型纲要第一节职位分析概述第二节职位分析的具体实施第三节职位说明书的编写第一节职位分析概述第四节胜任素质模型职位分析的含义（1）职位分析是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。职位分析提供的信息可以用6W1H来概括，具体如下：Who，谁来完成这些工作？What，这一职位的具体工作内容是什么？When，工作的时间安排是什么？Where，这些工作在哪里进行？Why，从事这些工作的目的是什么？Forwho，这些工

2、作的服务对象是谁？How，如何进行这些工作？职位分析的含义（2）职位分析的结果：职位描述职位规范通过职位分析，我们要回答或者说要解决如下两个主要问题：某职位是做什么事情的？什么样的人来做这些事情最合适？与职位分析相关的概念行动(action)任务(task)职责(responsibility)岗位(position)职位(job)职位族(jobfamily)职业(occupation)职业生涯(career)职位分析的目的员工自我知觉管理人员传递组织期望正确的理解最理想的状态完全重合正确的理解最大化职位分析

3、的作用（1）职位分析为其他人力资源管理活动提供依据。它为人力资源管理提供了一个平台，人力资源其他所有的职能活动应当说都是在此基础上展开进行的。为人力资源规划提供了必要的信息为人员招聘录用提供了明确的标准为人员的培训与开发提供了明确的依据为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础为科学的绩效管理提供了帮助职位分析是人力资源管理的平台职位分析是人力资源管理的平台人力资源规划绩效管理招聘录用培训开发职业生涯规划薪酬管理职位分析的作用（2）职位分析对企业的管理具有一定的溢出效应。有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和行为

4、有助于公司的人力资源管理职能真正上升到战略地位有助于提高企业的协调效应职位分析的系统模型搜集任职者管理者外部专家访谈问卷观察工作记录……职位名称职位目的工作职责业绩标准使用设备工作关系必要知识所需技能必要经验……任务职责绩效要点技术条件身体条件……人力资源规划招聘选拔培训开发绩效管理薪酬管理信息来源职位信息职位描述人力资源管理职能职位规范收集资料的方法制作应用企业管理的其他相关方面纲要第一节职位分析概述第二节职位分析的具体实施第三节职位说明书的编写第二节职位分析的具体实施第四节胜任素质模型职位分析的时机新成

5、立的企业。战略的调整、业务的发展，使工作内容和工作性质发生变化。企业由于技术创新和劳动生产率提高，需重新定岗和定员。建立制度的需要。企业没有进行过职位分析。职位分析的原则系统分析原则关注职位原则以当前工作为依据原则职位分析的步骤准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段准备阶段确定职位分析的目的和用途。成立职位分析小组。小组一般由以下三类人员组成：企业的高层领导职位分析人员外部的专家和顾问对职位分析人员进行培训。做好其他必要的准备。调查阶段制定职位分析的时间计划进度表。根据职位分析的目的，选择搜集工作内容及相关信息的

6、方法。搜集工作的背景资料。搜集职位的相关信息。工作活动工作中的人的活动在工作中所使用的机器、工具、设备及工作辅助用品与工作有关的有形和无形因素工作绩效的信息工作的背景条件工作对人的要求分析阶段整理资料审查资料分析资料在分析资料时应遵循的原则有：对工作活动是分析而不是罗列。针对的是职位而不是人。分析要以当前的工作为依据。完成阶段编写职位说明书。对整个职位分析过程进行总结，以利于以后更好地进行职位分析。将职位分析结果运用于人力资源管理及企业管理的相关方面，真正发挥职位分析的作用。需要强调的是，作为人力资源管理的

7、一项活动，职位分析是一个连续不断的动态过程，应当根据企业的发展变化随时进行这项工作，使职位说明书能及时地反应职位的变化情况。职位分析的方法定性的方法访谈法非定量问卷调查法观察法关键事件技术工作日志法工作实践法职位分析的方法量化的方法职位分析问卷（PAQ）管理职位描述问卷（MPDQ）通用标准问卷（CMQ）O*NET系统职能职位分析法（FJA）弗莱希曼职位分析系统法职位分析计划表法（JAS）定性的方法访谈法非定量问卷调查法观察法关键事件技术（CIT）工作日志法工作实践法访谈法访谈法是指与职位的承担者面谈收集信息

8、的一种方法。优点：能简单、快速地收集职位分析资料，适用性强。缺点：被访谈者往往夸大其承担的责任和工作难度，容易引起职位分析材料的失真和扭曲。访谈法的类型个别访谈法集体访谈法访谈问题提纲你平时需要做哪些工作？主要的职责有哪些？如何去完成它们？在哪些地点工作？工作需要怎样的学历、经验、技能或专业执照？基本的绩效标准是什么？工作有哪些条件和环境？工作有哪些生理要求和情绪及感情上的要求？工作的安全和卫生状况如何？访谈过程