智慧物业整体解决方案.pdf

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1、项目背景随着城市化建设的飞速发展，物业管理行业由传统的房屋管理基础上演变为新兴行业；在传统软件研发过程中，我们开发了物业管理系统。销售了一些物业软件系统。随着互联网、云计算的发展，我们越发感觉到物联网以及大数据将是未来公司决胜的关键。一、建立物业云平台。在物业软件研发推广的基础上，建立润达物业云平台，平台是SAAS模式，物业公司注册使用。主要功能模块有：业主信息、车位管理、收费管理、客服中心、设备管理、仓库管理、社区管理、人事行政等。为广大物业公司提供基本的物业信息化管理。二、建立移动电商平台。物业公司拥有大量的业户资源以及周边的商户资源，如何整合这些资源，更好的挖掘业主的服务

2、需求以便为业主提供更广的、更优质的服务进而增加公司受益，随着社区O2O发展，物业公司整合社区周边的商家资源，利用互联网等技术手段，为社区业主提供家政、小时工、定水订餐等网上电子商务平台，使业主足不出户可以享受到更加便利、优质的服务。这是未来物业公司面向业主服务的发展趋势。1我公司基于物业行业的发展趋势，依托于物业结合现实情况建立移动电商服务平台，区别于其他电商平台，我公司平台侧重于生活服务类电商平台解决方案。本电商平台分为三部分：一部分物业应用端，一部分业主应用端(APP),一部分商户应用端。与我公司物业管理服务平台无缝集成。该平台为物业公司提供，或者第三方独立运营。二手房、家

3、政服务等的盈利归物业公司或独立运营方。三、建立一体化物联网、智能家居系统。通过进一步开发推介，通过与已经建立的小区门禁、监控系统、巡更系统、可视对讲系统、车辆出入管理系统、联网报警系统、智能家居系统等对接，实现一卡通物联网、智能家居系统。四、建立大数据分析模型。云计算、大数据促进了物业行业信息化建设。大数据带来的信息风暴正在变革我们的生活、工作和思维，大数据开启了一次重大的时代转型，有了大数据的支持，物业企业才能迎接互联网时代的挑战，为业主提供更全面、深入的服务。物业公司的的大数据主要有两类，一类是业主的信息如年龄、职业、家庭成员、爱好、消费习惯、车辆、旅游等信息，通过“大数据

4、”分析统计，就可以对客户未来的需求进行预测。另一类是关于物的数据，如房产、设施设备等，数据内容包括建筑年代、养护情况、设备的数量、品牌、能耗水平、故障原因、日常维护成本等，有了大数据的支持，可以对重要设施设备即将发生的故障进行预测。第一章润达智慧物业系统架构2建设原则：以业主为中心的物业服务、社区服务、业主社交购物综合服务平台；电话物业公司各岗位工作人员业主物业服务管控系统服务端（业主CRM物业业务安全等）APP社区服务、电子商务服务器端（社区服务、社交服务、网上系统管理员物业公司工作人员超市、周边优惠）APP服务提供商B—物业公司物业前台服务物业收费等物业服务综合管控平台（S

5、aaS）服务A物业公司人员A—物业公司（多物业公司系统）物业前台服务物业收费等平台运营管理超市（购物）、餐饮服务、其它信息服务系统后台（多商城系统）业主业主APP超市（店铺）服餐饮服务提供者其它服务提供者务提供3A-物业公司物业服务综合管控平台（单物业公司系统版本）A-物业公司工作人员业主超市（购物）、餐饮服务、其它信息服务系统后台（多商城系统）服务运营管理人员业主APP超市（店铺）服餐饮服务提供者其它服务提供者务提供第二章润达智慧物业系统亮点亮点1：移动、大数据；SaaSvs独立安装；以业主为中心的物业、社区服务、社交购物；浏览器访问第三方接口APP访问后台各项功能操作、系统

6、配置管理；前台接待；电话接（支付类、其通过移动设备界面访问系统。物业服务功能、购物功能、其它功能。它类接口）听；处理APP服务请求、投诉等；财务收费；综合查询物管、CRM业务功能其它服务(包括物业服务和业主服务功能，如水、电、暖台账、收费管理、车位分统计报表配、保修和其它服务流程；客户投诉；客户关怀；业主参与互动；）（财务相关统计报表；业主、房屋；服务、投诉类报表等）物业基本功能CRM基本功能电子商务（业主基本信息、业主详细信息-包括家庭等、(社区管理、小区信息、楼宇房屋、车位、仓库、设（网上超市后台管理；基础参数设置。业主账号管理、业主账户（财务）、CRM基础备；收费项目）其

7、它如周边优惠等后台功能。设置）系统基础架构和基础功能（物业公司组织结构、人员管理；用户、全选配置；系统运行参数；数据维护（初始化、备份、恢复）；其它设置功能。4综合功能点描述：一级模块二级模块功能点小区信息、楼宇信息、房屋信息、业主信息、通知公告、首页用户信息小区管理新增、修改、删除楼宇管理新增、修改、删除、导入、导出、批量生成房屋管理新增、修改、删除、导入、导出、批量生成车位管理新增、修改、删除基础档案车辆管理新增、修改、删除车辆信息查查询询车位信息查查询物询业新增、修改、删除、设置紧急联