《c质量保证手册》word版

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1、质量管理体系文件.QM.02-2011认证产品质量保证手册【依据强制性产品认证工厂质量保证能力要求编制】（第A/0版）编制审核批准发放日期发放编号.2011-03-15发布2011-04-01实施650.5手册说明0.5.1目的手册编制的目的是：a)本手册按照《强制性产品认证工厂质量保证能力要求》，围绕公司的质量方针和目标，实施有效的质量保证体系，并通过实施质量保证体系文件，规范各项质量活动，使公司质量保证体系持续改进，增强顾客满意度。b)本手册规定了质量保证体系要求，用于证实公司有能力稳定地提供满

2、足顾客需要和适用的法律法规要求要求的产品。0.5.2适用范围本手册适用于本公司强制性认证产品生产和服务过程的质管理量活动。0.5.3手册管理a)手册由企质办负责发放和管理；b)手册分受控与非受控两种版本。受控版本发放时应登记编号，加盖受控文件印章；非受控版本发放时只登记不编号，加盖非受控文件印章。用于内部质量管理活动的手册为受控版本，发到承担质量职责的部门和公司最高管理层人员；c)手册持有者应妥善保管、不得遗失、涂改、复制、未经批准不得外借，调离工作岗位时，应将手册交回文件管理部门。650.6组织机

3、构（图1）董事长总经理管理者代表副总经理行政人事部生产制造部设备安全部供应营销部技术部质检部企质办财务部图1组织机构图650.7质量保证体系活动职责分配表1质量保证体系活动职责分配表总经理副总质量负责人质量保证体系行政人事部企质办技术部生产制造部质检部供应营销部设备安全部章节体系要素1职责和资源★☆☆1.1职责△▲△△△△△★☆☆1.2人力资源▲△△△△△△2文件和记录★☆★2.1产品实现的策划△△▲△△△△☆☆★2.2文件控制△▲▲△△△△☆☆★2.3记录控制△△△△▲△△☆☆★2.4认证标志控制

4、△△△△▲△△3采购和进货检验☆☆★3.1采购和外包过程控制△△△△△▲△☆☆★3.2关键元器件和材料控制△△△△△▲△4生产过程控制和过程检验☆☆★4.1关键/特殊过程控制△△△▲△△△☆☆★4.2基础设施控制△△△△△△▲☆☆★4.3工作环境控制▲△△▲△△△☆☆★4.4监视和测量控制△△△△▲△△☆☆★5例行检验和试验△△△△▲△△6检验试验仪器设备☆☆★6.1监视和测量设备控制△△△△▲△△☆☆★6.2检验设备的运行检查△△△△▲△△☆☆★7不合格品控制△△△△▲△△8内部审核和改进☆☆★8

5、.1内部审核△▲△△△△△☆☆★8.2纠正和预防措施△▲△△△△△☆☆★9认证产品一致性及变更控制△△▲△▲△△☆☆★10包装、搬运和贮存△△△▲△▲△650.8质量方针和质量目标0.8.1质量方针质量方针内涵：公司以先进的技术不断开发新产品，以最好的质量和最高的效率保持公司的生命力；以顾客为关注焦点，实现我们对顾客的承诺。0.8.2质量目标a)产品一次交付合格率≥95%；b)顾客满意度≥85%，每年递增1%；c)每年开发新产品≥1项。651职责和资源1.1职责和权限公司根据质量管理体系要求，结合公

6、司管理运作的现状和需要，设置组织机构，对从事与质量保证体系过程直接有关的部门和岗位，规定其职责、权限和相互关系，以文件形式通知有关部门和人员；通过学习、培训等方式进行沟通，使其相互了解有关部门的职责和权限。1.1.1总经理a)执行国家质量政策和法规，制定公司的质量方针和质量目标，并组织实施；b)建立与质量管理体系相适宜的组织机构，设置质量管理部门，由专人实施管理，质量管理部门对质量的决策，应不受其他部门或人员的干扰，确保质量管理部门独立行使职权；c)明确公司组织机构和各部门的职责、权限，并得到沟通；

7、d)任命质量负责人,并为其有效开展工作提供必要条件；e)负责确定和配置与质量管理体系有效运行及产品实现必要的资源；为质量管理体系的建立、实施、保持以及持续改进其有效性提供足够的资源；f)对最终产品质量和质量管理负责。1.1.2副总经理a)协助总经理工作，对分管的工作全面负责；b)在总经理领导下建立和实施质量管理体系，并对运行中的问题进行监控；c)领导及指导分管部门工作，并向总经理汇报重大改进及资源要求，以实现质量方针和质量目标；d)组织产品实行的策划，审批分管部门所编制的文件，组织修订分管部门的质量

8、管理规章制度，监督检查其对各项规章制度的执行情况；e)配合总经理教育员工树立质量意识、法制意识、服务意识增强顾客满意程度，使产品/服务质量不断提高。f)遵守国家保密法规，保守国家秘密和企业的商业秘密。1.1.3质量保证负责人a)贯彻总经理制订的质量方针、质量目标，代表总经理组织质量管理体系策划，确保公司质量管理体系的建立、实施和保持；b)领导质量改进和内部质量管理体系审核，向总经理报告质量管理体系的业绩和质量改进的需求，落实督促质量改进的实施；c)确保在公司内提高对顾