新模式门诊管理

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1、新模式门诊管理兰丽花(广丙大化县人民医院门诊部广丙大化530800)【摘要】门诊工作是面向社会的重要窗U,是疾病诊断和治疗的关键环节，是医院接触患者时间最早、人数最多、范围最广的部门，随着“全民医保”政策的推广和信息社会的发展，人民群众对门诊工作的要求和期望越来越高，如何创新门诊管理模式，持续改进门诊工作，是一个很值得深入探索的问题。【关键词】新模式；管理；门诊【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2015)26-0388-02为满足病人“安、快、好、舒适”的看病需求，我院在门诊管理方面作了很大的改

2、革，通过人员管理科学化、护理服务优质化、管理/服务信息化、环境优美舒适化、管理服务人性化等门诊管理新模式，一方面解决了患者就医挂号时间长，候诊时间长，排队检查时间长，取药时间长而诊查时间短的问题，另一方面也使原来混乱无序的就诊秩序有了很大的改观，群众较为满意。1.人员管理科学化1.1科室制定人力资源应急预案，安排备班，门诊出现病人明显增多时能及时快速派人增援门诊。1.2加强培训，使人人掌握门诊突发事件的预警机制和处理预案。1.3推行“无假日”门诊，节假日门诊部安排出诊医生，医院总值班现场督察，保证门诊正常开诊，解决病人节假日就诊。1.4

3、专家门诊医师出诊时间相对固定，保证病人诊疗的连贯性。1.5对开诊不按时的科室及时和出诊专家或科室主任联系，督促到岗。1.6对同一诊室排队拥挤时，及时和病房联系增派医生出诊，诊室不足的部分科室同一诊室设置。1.7台电脑，同吋安排两个出诊医生。1.8特殊情况分流部分门诊病人到急诊科就诊。1.9抽血室与分诊导诊实行一体化管理，充分合理利用人员，使护理人员利用最大化。1.10增加收费窗口，实现“一窗多能”，即划价、收费、挂号等功能一•体化，提高了服务能力和效率，缩短病人等候时间。1.11门诊各单元、窗口岗位实行弹性上班，根据病人流量延长服务吋间

4、或增加医务人员。1.12辅助检查科室报告及吋完成。1.护理服务优质化加强医院临床护理工作，为人民群众提供连续、安全、满意的优质服务是卫生部2010年以来的工作重点之一［1】。以病人为中心，不断加强优质护理服务，转变观念，变被动服务为主动服务。2.1完善导医服务：定期组织进行礼仪培训，提升医护人员主动服务的理念，要求全体人员熟悉医院的楼层，力争做到一次导诊成功，导医人员要主动服务,防止在就诊高峰期患者盲0、无效的流动，间接增加门诊大楼内患者的流动量,造成流程不畅。2.2导诊护士主动引导患者进入下一诊疗环节，做到“五主动服务”：主动迎接、主

5、动介绍、主动微笑、主动问候、主动服务，主动指导诊疗后患者后续治疗，减少患者在院停留吋间。2.3抽血室与分诊导诊实行一体化管理，充分合理利用人员，使护理人员利用最大化。根据抽血、挂号分诊岗位的候诊人数充分调配在岗人力，做到不排长队。2.4分诊导诊提前上岗，及吋分流病人，减少拥堵。2.5增加导医、导诊人员，及吋为病人解答疑问，减少在医院的停滞吋间。1.采用管理/服务信息化，优化门诊流程门诊信息化是门诊流程优化的基础。采用医院信息系统工作模式，借助信息技术相互沟通，医护人员从大量简单和重复性劳动中解脱出来，医院信息处理流程简化、精准、及时，病

6、人的就医流程简单而流畅，尽可能减少病人的无效就诊吋间，提高医院服务质量，从根本上实现了“把吋间还给医生护士，把医生护士还给病人的0的”。1.1“挂号-分诊”：一体化服务，实现“一窗多能”，并在不同楼层设冇服务窗U,数据共享，实行挂号、分诊、候诊“一站式”服务。1.2“划价-收费”：一体化服务，信息网络数据共享，医生发送电子医嘱后,收费处输入“病人门诊号”即显示医嘱信息和费用总额，人人提高了收费工作效率，缩短了病人排队吋间。3.3候诊：使用叫号系统。电子系统门诊排队，大屏幕显示患者排队情况，使患者候诊时“心中有数”，减少患者盲目询问。3.

7、4就诊：优化医生工作站，医生把常见的病历、检验、检查、处方等模板存入电脑，根据患者病情修改模板，大大节省医生书写吋间，网络实吋传输，使检査及检验系统、影像资料传输系统与门诊医生工作站实时对接，医生可以在第一吋间实吋浏览检查的图像及检验结果，及时诊断处理，减少患者的等候吋间，提高就诊效率。信息系统的开发，为医护工作者提供了更为方便、高效的辅助工具［2】。3.5取药：当药品信息完成收费确认后，处方信息即传输到药房发药系统，药师在患者到达药房窗U之前即可开始后台摆药，前台药师核对发药，减少患者取药等候时间。3.624小时可自助打印检验报告单，

8、方便病人进入下一诊疗环节。3.7积极开展预约诊疗服务，通过现场预约、电话预约等多种方式进行。3.8制订“检验检查取药指引单”,患者根据指引单的指引顺利找到相应科室,避免盲0走动，减少拥堵。1.环境优美舒适化