从XXX会所看服务行业的人力资源管理问题研究.doc

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1、从XXX会所看服务行业的人力资源管理问题从XXX会所看服务行业的人力资源管理问题研究(姓名)/妖都市广播电视大学/行政管理/09届摘要：长久以来，服务业有着自己的行业特点及用人规律。虽然这类型的企业为社会解决了很多农村劳动力的就业问题，但是其人员管理中存在的问题却不容忽视。在服务行业，特别是在美容服务业的人力资源管理都是相当困难的一件事情。对于服务行业而言，人力资源是其经营管理活动中最为重要组成部分，是成功与否的关键因素。然而对目前包括美容服务业在内的服务业来说，都存在人员相对素质低下，流动性大，服务水平参次不齐，难以管理等等问题。要想获得快速，平稳的发展，人力资源管

2、理是每个服务行业都必须要面对的问题，下文将从笔者曾经任职的美容院会所为例，探讨其人力资源管理制度在其发展起的作用。关键字：XXX美容会所人力资源管理招聘组织发展培训薪酬福利正文：一、妖都XXX尊尚美容会所目前经营情况简介妖都XXX尊尚美容会所，（下文简称XXX会所），成立于2003年，是XXX集团下属美容连锁机构，妖都地区数一数二的美容，健身连锁机构。目前有10家分店，平均营业面积在上百平米以上，平均每店年营业额都在百万以上，年营业额在亿元以上，共有员工三百余人。对于一家成立不足十年的美容会所，能在竞争激烈的妖都美容服务行业，取得如此骄人的成绩，实施不易。相比起同行业

3、的强力竞争者，例如妖都xxx瘦身美容会所，佛山xxx美容会所，xxx中航会所，这样的发展速度和成绩也能称得上位列前茅。XXX会所能取得这样的成绩，与其独特的企业文化和管理制度有关，当然和其独特的人力资源管理制度有很大的关系。二、妖都XXX尊尚美会所成立之后人力资源存在的问题在2003年，XXX会所成立之后的一段时间，其营运状况并不很好，在面对众多的竞争对手之下，虽然XXX会所背靠XXX5从XXX会所看服务行业的人力资源管理问题集团，有雄厚的资本实力和优质的产品，但是业绩非常不尽人意，单店月营业额在三十万左右，每月入不敷出，每月亏损十数万元，颇有难以为继的情况。出现这样

4、的情况，有竞争激烈的原因，有内部管理的原因，也有外部宣传和营销方面上的原因，就以本文着重讨论的人力资源管理来说，存在以下几个问题1，员工缺乏统一的价值观：XXX会所在新成立之后，面临股权变动的风波，没有一个明确的发展方向，也没有一个专门的负责人，导致下属员工普遍失去对公司的信心，企业价值观是一个很抽象的概念，但她确确实实会影响到一个企业的发展；2，组织架构不清，权责不明：这样的情况在很多成立不久的企业都会出现这样的情况，有人没事管，有事没人管是经常出现的情况，对于一个服务行业来说，会出现这样的一种情况，消费者需要服务的时候，未能及时提供让消费者满意周到的服务，会降低消

5、费者的体验，在当今竞争激烈，讲究体验的情况下，这样很容易造成消费者口碑下降，乃至流失；3，员工培训不足：美容服务业人力资源管理上存在的最大弊病就是忽视人的发展，把员工只当是维持正常经营、赚取利润的工具。从整个社会的发展来看这样做是很不利的。管理者者队伍也通常是从底层慢慢提拔上来的工作出色者，这种员工对工作的了解是很透彻，但是通常学历偏低，没有经受过系统方面的培训，仅凭个人理解去领导和激励下属，更多会存在“人亡政息”的情况4，人员良莠不齐，流动性大：美容服务行业的工作相当单调重复，对于服务人员要有相当的体力考研，而且对服务人员相当考研耐心，在日复一日，年复一年的单调工作

6、当中，再加上从业人员普遍接受教育水平低，没有系统的职业生涯规划，容易产生对前途的灰暗感，又缺乏相应培训，服务的人群都是高收入，高学历，高职位的人群，很容易会产生攀比和失望的心理，很多时候都会因为一些眼前的利益而跳槽，转换工作。以上几项问题。不是是美容行业所特有，XXX会所在人力资源方面所出现的问题，其实在诸多服务行业，例如餐饮，休闲娱乐场所、家政行业等等都会经常出现类似的情况，那么XXX会所是怎样解决上述的问题，从而驶上发展的高速公路呢？二、妖都XXX尊尚美会所针对人力资源问题所采取的措施XXX会所在这样的情况下走了三年，新的总经理ABC，XX，于2007年走马上任。

7、在她上任之后，大刀阔斧地对XXX会所进行一系列的改革，下面将分论点论述。5从XXX会所看服务行业的人力资源管理问题1、重组组织架构（organizationdevelopment）首先针对组织架构进行一次重大调整，建立起一套权利—责任分管机制，明确每个岗位，针对基层，中层，高层不同人员，建立权责分明的组织架构。减少了“闲职闲人”的情况，也减少了推卸责任和“有人没事管，有事没人管”的情况，当然也会减少消费者遇到怠慢的情况；还建立一套有效的授权机制，既保证了下属员工的能动主动性，也保证了有效监督机制。同时，这套制度也考虑到员工提升的空间，一方面XXX的高