浅谈我国汽车售后服务的现状及发展对策——毕业论文

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1、AnhuiVocactional&TechnicalCollegeofIndustry&Trade毕业论文浅谈我国汽车售后服务的现状及发展对策PresentsituationandDevelopmentCountermeasuresofautomobileaftersaleserviceinChinaon所在系院：机械工程系专业班级：汽车技术服务与营销学生学号：学生姓名：指导教师：年月日1浅谈我国汽车售后服务的现状及发展对策摘要随着国内市场竞争的加剧，我国汽车行业传统的利润链模式中心已开始向第三环节推移，利润丰厚而开发不足，汽车售后服务业将成为汽车生产企业争夺的焦点，

2、并由此驶入快车道。但是，我国的汽车售后服务业与国外相比还处在初级阶段，从法律法规、经济模式到服务理念、品牌创造都存在巨大差异。因此，我们有必要研究中国汽车售后服务业发展的现状，借鉴国外汽车售后服务业发展的成功经验，以寻求提高中国汽车售后服务业的发展水平与改善汽车售后服务企业管理绩效之对策。本文拟分析当前我国汽车售后服务业的特点及现状，从而探讨汽车售后服务业的发展。关键词：售后服务，现状，对策Ⅰ1AbstractWiththeincreasingcompetitioninthedomesticmarket,profitcenterchainmodeoftradition

3、alChina'sautomobileindustryhasbeenpushedtothethirdlinks,profitanddevelopmentissues,automobileaftersaleserviceindustrywillbecomethefocusofautomobileproductionenterprisestocompete,andthusintothefastlane.However,China'sautomobileaftersaleserviceindustryisstillintheprimarystagecomparedwithd

4、evelopedcountries,therearegreatdifferencescreatedfromlawsandregulations,economicmodetotheserviceconcept,brand.Therefore,itisnecessaryforustoresearchthedevelopmentofChina'sautomobileaftersaleserviceindustry,learnfromthesuccessfulexperienceofthedevelopmentoftheautomobileaftersaleservice,t

5、oseektoimproveChineseautomobileaftersaleservicemanagementperformanceofautomobileaftersaleserviceenterprisedevelopmentlevelandcountermeasures.Thispaperanalyzesthecurrentourcountryautomobileaftersaleserviceindustrycharacteristicandthepresentsituationofthedevelopmentofcustomerservice,toaut

6、omobileserviceindustry.Keywords:aftersaleservice,presentsituation,countermeasureV21目录摘要ⅠAbstractⅡ引言1第一章绪论21.1课题研究的背景和意义21.1.1课题研究的背景21.1.2课题研究的意义3第二章我国汽车售后服务业的现状分析42.1汽车服务的内涵42.2汽车售后服务业的特点42.3我国汽车售后市场现状42.4我国汽车售后服务业存在的弊端5第三章我国汽车售后服务业发展的分析73.1我国汽车售后服务业健康发展的对策73.1.1优化服务模式对策73.1.2建立和完善法规体系

7、的对策73.1.3加快服务网络建设对策83.2完善汽车售后服务的策略9结论10致谢11参考文献121引言随着我国居民生活水平的不断提高，汽车这一昔日的奢侈品目前已进入千家万户。预计未来五年中国汽车保有量将保持20%～30%的年增长速度，2010年3100万辆～3315万辆，2015年4435万辆～4719万辆，随着我国汽车保有量的急剧增加，给汽车售后服务业带来了极大的商机，假如把整车销售作为汽车市场的“前市场”，那么维修保养、配件供给、汽车美容、汽车改装等等服务都可以称为是汽车“后市场”。在利益驱动下，市场竞争已经从“前市场”转移到售后服务竞争，甚至