对教育行业实施crm系统的研究

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1、xxxx毕业论文毕业论文题目：对教育行业实施CRM系统的研究-30-xxxx毕业论文目录摘要-II-Abstract-II-前言-2-第1章中国教育行业发展概览-2-1.1教育行业的定义和分类-2-1.2中国教育行业发展环境分析-2-1.2.1政策和制度环境-2-1.2.2经济环境-2-1.2.3社会文化环境-2-1.3中国教育行业发展现状-2-第2章CRM理念重视和解决的问题-2-2.1客户关系管理的定义-2-2.2CRM理念的核心管理思想-2-2.3CRM理念的重点:增强客户满意度-2-第3章CRM理念在高校教育学员管理中的应用研究-2-3.

2、1利用CRM理念进行管理流程的总体构想-2-3.2基于CRM的网校学员管理体系-2-3.3学校现行的学员管理模式-2-3.3.1学员端-2-3.3.2网校管理端-2-3.4北外网络远程教育管理系统-2-3.5完善教务教学管理系统之外的服务-2-3.5.1教务准备工作充分-2-3.5.2转变辅导教师自我权威意识，提高服务水平-2-3.5.3建立和完善学习支持服务系统-2--30-xxxx毕业论文3.6CRM理念对网校其他管理部门工作的指导-2-第4章CRM理念在网络远程教育领域的应用前景-2-4.1教育培训行业CRM应用价值-2-4.2从企业价值链

3、角度看客户关系管理对教育行业优势的提高-2-4.3CRM理念在网络远程教育领域的应用的前景-2-参考文献-2-致谢-2-附录-2-1.外文资料翻译-2-2.外文资料原文-2--30-xxxx毕业论文对教育行业实施CRM系统的研究摘要本文从客户关系管理的角度，探讨通过CRM的理念，来解决目前我国教育行业学员管理中遇到的问题，对指导网校转变观念、改善管理流程、提高服务水平、减少学员流失、提高网校的竞争力有一定的实际意义。本文首先介绍了目前教育行业的分类、环境、制度，阐述了我国现阶段网络教育领域的发展概况，并对我国教育现状的发展趋势进行了调研和分析，概

4、括了我国教育行业在开展网络教育过程中存在的问题。之后，文中提出了运用CRM理念来解决我国网络教育学员管理中遇到问题的总体构想。在具体分析现行管理模式的前提下，提出了基于CRM的学员管理体系和改革，并讨论了学员管理流程。最后，阐述了CRM理念在我国教育行业学员管理中的应用，并讨论了CRM理念在远程教育领域的应用前景。关键词：教育行业，CRM，学员管理-30-xxxx毕业论文OneducationindustryofimplementingCRMsystemAbstractFromtheviewofCRM,thisthesisdiscusseshow

5、tosolvetheproblemexistedinthemanagementoftheUniversities’E-learningstudents,soastodirecttheE-learningschoolstochangetheirconventionalconceptions,improvetheirmanagementflowandservice,meanwhile,reducethestudentsdecrease,andenhancetheircapacityofcompletion.Firstly,authorintroduc

6、estheconcept,formatandthebasiccharacteristicsofE-learning,ThedevelopmentofE-learningintheforeignuniversitiesisbrieflypresented.Aftertheresearchandanalysisofthedevelopmentofuniversities’E-learningprogramsinChina,theauthorsummarizestheproblemsintheseprograms.TakingBeisabiz.coma

7、sacase,thethesisintroducesit’smodesofE-learning,analyzesthestudentdecreasewithreferencetotherelevantdata.Then,theauthorconceivesthepossiblewiththeaidofCRM.BasedontheanalysisofthecurrentmanagementmodeofE-learning,amanagementsystemusingCRMideasisprovidedbytheauthor,whicharguest

8、hattheadjustmentofthepresentmanagementflowshouldbestudent-oriented.F