第六章市场问卷调查法.doc

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1、第六章市场问卷调查法 一、问卷调查法的概念和特点  问卷调查法：也称问卷法，是指调查者运用统一设计的问卷，由被调查者填答，向被调查者了解市场有关情况的搜集资料的方法。  问卷调查法的特点：   1）问卷法一般是间接调查2）问卷法是标准化的调查3）问卷调查是书面化调查二、问卷调查法的类型  1、根据问卷调查法传递问卷的方法不同，问卷可分为报刊问卷、邮政问卷、送发问卷   报刊问卷：是将市场调查问卷登载在报刊上，随报刊发行传递到被调查者手中，并号召报刊读者对问卷做出书面回答后，按规定时间寄还给报刊编辑部或调查组织者。报刊问卷的优点：1）以报刊读者为调查对象，有稳定的

2、传递渠道，广泛的传递面；2）费用和时间比较节省；3）能保证匿名性；4）回答的质量一般比较高。报刊问卷的缺点：1）调查者对被调查者无法选择；2）问卷回收率比较低；3）调查者难于控制对问卷产生影响的各种因素。邮政问卷:是调查者通过邮局向被调查者寄发问卷,被调查者按规定填写问卷后,再通过邮局将问卷寄给调查者。邮政问卷的优点：1）可以加强对被调查者的选择性，提高回答问卷的质量；2）能保证匿名性；3）比较节省人力和时间。邮政问卷的缺点：1）问卷回收率比较低；2）无法全面控制回答过程。送发问卷：也称留置问卷，是调查者将问卷送发给被调查者，被调查者按规定填答后，再由调查者取回

3、问卷。送发问卷的突出优点：1）问卷回收率高；2）问卷回收及时。送发问卷的突出优点：1）无法对填答过程进行全面控制；2）调查的费用、人力花费比较高。  2、根据问卷的填答者不同和调查方法不同，调查问卷可分为自填问卷和访问问卷自填问卷：是指由被调查者自己填写的调查问卷，应用在问卷调查法中。访问问卷：是指调查者按统一设计的问卷向被调查者当面提问，再由调查者根据被调查者的口头回答来填写问卷，应用在标准化访问调查法中。三、问卷的基本结构  问卷的基本结构，一般包括：   1）封面信2）指导语3）问题和答案问卷调查法中的问题按其形式不同，可以分为两大类：开放式问题：是市场调

4、查者在提出问题时并不给被调查者提供任何具体答案，而由被调查者根据客观实际自由填写。开放式问题的优点：1）调查者可以充分发表自己的意见，不受任何限制；2）调查者可得到许多生动、具体、丰富的市场信息。开放式问题的缺点：1）需要被调查者具有较高的文字表达能力；2）填答时要花费比较长的时间和精力；3）调查资料的整理分析比较困难。封闭式问题：是调查者在提出问题的同时，还将问题的一切可能答案或几种主要可能答案全部列出，由被调查者从中选出一个或多个答案作为自己的回答，而不作答案以外的回答。   封闭式问题的优点:1）被调查者填写问卷很方便，节省时间；2）有利于被调查者对资料进

5、行整理和综合分析。封闭式问题的缺点：1）封闭式问题在设计中对调查者有较高的技术要求；2）在调查中无法得到更多的答案以外的丰富资料。   4）结束语四、设计调查问卷的步骤 1、设计问卷前的探索性研究1）要明确问卷设计的起点　2）要清楚问卷调查的各种不利因素 2、设计市场调查问卷初稿1）设计问题和答案2）排列问题的顺序 3、对问卷初稿进行试用和修改  1）小样本试用  2）专家评定五、问卷中问题与答案的设计 （一）问卷中问题的设计  1、问题选择时考虑的因素　1）必须选择与某种市场调查目的最必要的问题2）问题的选择必须符合市场现象在一定时间、地点、条件下的客观实际表

6、现3）问题的选择还必须符合被调查者回答问题的能力和愿望  2、设计问题的形式1）填空式2）两项选择式3）多项选择式4）矩阵式5）表格式  3、问题表述应遵守的规则1）每个问题的问题的内容要单一，避免多重含义2）问题的表达要具体，避免抽象、笼统3）问题的表述语言要简短、通俗、准确4）表述问题要客观，不能带倾向性或诱导5）对于敏感性问题，不要直接提问  4、相关联问题的设计方式1）用文字说明2）用框图表示3）用边线表示 （二）问卷中问题答案的设计原则  1）互斥性原则：指同一问题的若干个答案之间关系是相互排斥的，不能有重叠、交叉、包含等情况。  2）完备性原则：是指

7、所排列出的答案应包括问题的全部表现，不能有遗漏。（三）问卷设计应注意的几个问题 1、避免提一般性的问题2、避免用不确切的词3、避免使用含糊不清的句子4、避免引导性提问5、避免提断定性的问题6、避免提令被调查者难堪的问题7、问句要考虑到时间性8、拟定问句要有明确的界限9、问句要具体10、要避免问题与答案不一致。六、问卷调查法的应用 1、问卷调查法的应用程序  1）设计调查问卷  2）选择和确定调查对象  3）发放调查问卷  4）回收和审查调查问卷 2、问卷调查法的优点  1）问卷调查法能够突破空间限制，在相当广泛的区域内进行，在众多的被调查者中同时展开调查。  2

8、）问卷调查法是一种节省费