管理者的任职资格标准（任何企业均可借鉴使用）-29页

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1、《任职资格标准管理三级》目录第一单元工作任务的管理1.1制定工作计划1.2组织实施工作计划1.3指导和控制工作计划的实施第二单元组织氛围的建设2.1在组织内部建立和保持良好的工作关系2.2创造、培育和维持良好的外部工作关系第三单元环境资源的管理3.1建立工作环境3.2保持和维护良好的工作环境第四单元决策信息的提供4.1搜集、调研和选择所需信息4.2处理并提供所需信息第五单元工作流程的制定、实施和优化5.1制定流程5.2流程的实施和优化第六单元绩效的改进6.1挖掘个人潜力，提高自身绩效6.2帮助提高下属绩效附：英文简写

2、注释第一单元工作任务的管理1.1制定工作计划行为标准：①根据上级部门的规划或部署，与上级共同制定部门的目标，明确各项工作任务和改进方向。②根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用。③与相关人员商讨，面向目标，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动。④根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施。基础知识：l上级部门的目标及重要性优先顺序lSMART原则和5W2H原则，PDCAl专业领域的相关技术l制定

3、工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)l目标优化顺序变更以及未预见情况的处理方法l时间管理方法l协调资源和任务的方法l本部门工作任务的风险及预防措施l本岗位的工作角色和职责l下属的工作角色与职责l与工作有关的公司章程与规定l本部门工作任务的特点及业务流程与运作方式l本部门资源状况1.2组织实施工作计划行为标准：①组织各种资源及时到位，向下属明确说明工作任务要求和职责、衡量标准，并加以记录和保存。②人力等资源未到位的原因应立即查清，提出相应的补救措施并上报主管及相关人员。③指导团队成员制定相应的个人工作计划。基

4、础知识：l任务分派及记录的方法和格式l制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)l本岗位工作角色和职责l下属的特点及工作角色和职责1.3指导和控制工作计划的实施行为标准：①根据工作计划的监控点，检查、分析和评估各项工作结果。②根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导。③找出偏离计划目标的原因和工作中的失误，提出改正措施，必要时，上报给上级主管及所影响的接口部门。④在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时，主动协调相关部门并提供协助，促成问题的解决。基础知识：l沟通技巧l根据目标，检查

5、、分析和评估工作结果的方法l正确指导下属的方法l监控目标计划实现情况的方法l处理计划目标偏差的方法l汇报问题和建议的程序l自己采取改正措施的职权范围l公司相关规定与流程l求助的方法l基层具体运作的程序及要点第二单元组织氛围的建设2.1在组织内部建立和保持良好的工作关系行为标准：①主动了解下属的思想动态，客观地评价下属并与之建立积极、和谐的工作关系。②倡导下属之间建立积极、和谐的关系，公正处理本部门下属之间的矛盾冲突。③在商定的时间范围内实现对下属工作上的承诺，并保守下属的秘密。④当下属有切实需要或遇到困难时，应在自己

6、的工作限度内主动提供相关信息和援助。⑤适时开展部门活动，活跃部门气氛，达到能更好的开展工作、增强部门凝聚力的目的。基础知识：l与同事沟通交往不当的后果l沟通方法和技巧l处理不同意见和冲突的方法l建立团队关系的方法l激励的方法l鼓励和影响别人的方法l公司、部门对沟通的有关规定2.2创造、培育和维持良好的外部工作关系行为标准：①根据本部门在流程中的位置和接口部门及关系，详细制定与外部门联系的工作方法并保证其实施。②主动考虑本部门工作对接口部门的影响，及时通报工作进展，并与各部门就关注的问题交换意见。③在自己的权限范围内，

7、迅速、准确、礼貌地答复相关部门的要求，根据公司要求保守机密。当与外部门协调遇到困难时，主动协商解决，必要时向相关人员求助。基础知识：l寻找和交换信息、建议和援助的方法l沟通方法和技巧l处理机密信息的方法l与他人就问题和建议进行通报和商讨的方法l团队间建立合作伙伴关系的方式与方法l自我处理外部关系的权限范围l部门工作对相关接口部门的影响l公司的汇报程序第三单元环境资源的管理3.1建立工作环境行为标准①根据公司的规定和业务需要，按公司的有关工作程序建立工作环境。工作环境的建立和布置要有利于工作的开展和工作效率的提高，充分

8、利用现有的工作环境资源。①根据业务实际需要并适当考虑发展，按照公司规定改善工作环境。基础知识l有利于高效率开展工作的工作环境建立方法l业务及其发展对工作环境的需求l公司对仪器设备等办公、试验环境的申报、申领的规定l公司对布置工作环境的有关规定3.2保持和维护良好的工作环境行为标准：①根据公司的规定、要求和国家的相关法律条例（如：消防、环保等），