计划职能与执行职能相分离

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为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划计划职能与执行职能相分离　　1,管理的概念：科学管理之父泰勒认为，管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。泰勒的科学管理的实质就是指挥他人用最好的工作方法获得最大的工作业绩。管理是指为了实现组织的既定目标，以人为本，驾驭计划、组织、领导和控制等主要职能，有效整合组织的各种资源，创造效益的动态过程。　　2,管理的特征：管理的目的性，管理的人本性，管理的组织性，管理的有效性，管理的创新性，管理的科学性与艺术性。　　3,管理的性质：管理具有二重性，即管理的自然属性和社会属性。管理的自然属性是与生产力相联系的属性，是由共同劳动的社会化性质产生的，是进行社会化大生产的一般要求和组织劳动协作过程的必要条件，体现为指挥劳动。管理的社会属性是与生产关系相关的属性，这一属性主要取决于生产关系的性质。　　4,组织文化的概念：组织文化是指组织在建设和发展中形成的物质文明和精神文明的总和。组织文化的组成要素：物质层，精神层，制造层。　　5管理信息的基本特征：实用性，共享性，传输性，存储性，增值性，时效性，失真性。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　6,人本原理：以人为本是科学发展观的核心观念，管理的首要原理是人本原理。人本原理的主要观点是：人是组织的主体。组织成员的参与是有效管理的关键。满足组织成员和社会公众的合理需求，服务于人是管理的根本目的。使人得到全面而自由的发展是现代管理的核心。　　7,美国人泰勒被称为“科学管理之父”。科学管理理论的内容：制定科学的工作定额，实施标准化，挑选第一流的工人，差别计件工资制，计划职能与执行职能相分离，实行“职能工长制”，实行例外原则，劳资双方的“精神革命”。　　8,法国人法约尔的一般管理理论。一般管理理论的主要内容：6种基本活动：技术活动，指生产、制造和加工。商业活动，指采购、销售和交换。财务活动，指资金的筹措、运用和控制。安全活动，指设备的维护和人员的保护。会计活动，指货物盘点、成本统计和核算。管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。5项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。14条原则：分工，权力与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，集权与分权，等级链与跳板，秩序，公平，人员稳定，首创精神，集体精神。　　9,德国的马克斯-韦伯被称为“组织理论之父”。理想的行政组织体系的主要内容：权力论，理想行政组织体系模式。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　10行为管理理论：霍桑实验：第一阶段：工作场所照明试验。第二阶段：继电器装配试验。第三阶段：大规模访谈。第四阶段：接线板接线工作室试验。梅奥对其总结得出人际关系学说。人际关系学说内容：工人是社会人，而不只是经济人。企业中存在着非正式组织。生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。　　11,决策的概念：广义的决策是指为了达到某个行为目标，在占有一定信息的基础上，借助于科学的理论、方法和工具，对影响目标的各种因素进行分析、计算和评价，结合决策者的经验，从两个以上的可行方案中选择一个最优的方案。决策的狭义解释是把决策仅仅理解为行为方案的最后选择，如人们常说的“拍板”。　　12,决策的特点：决策的普遍存在性。决策的时效性。决策的满意性。决策的内部性和外部性。决策的动态性。　　13,决策的基本程序：问题识别。确定目标。拟定备选方案。评估和优选方案。贯彻实施。反馈及控制。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　14,头脑风暴法：头脑风暴法是比较常用的群体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。四个要求：对别人的建议不做任何评价，将相互讨论限制在最低限度内。建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来。鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、越奇特越好。可以补充和完善已有的建议以使它更有说服力。头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。　　15,德尔菲法：这是兰德公司提出的，被用来听取有关专家对某一问题或机会的意见。当管理者面临着一个重大技术问题时，第一步是要设法取得有关专家的合作，然后，要把解决的关键问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己的意见并对实现新技术突破所需的时间做出估计。在此基础上，管理者收集并综合各位专家的意见，再把综合后的意见反馈给各位专家，让他们再次进行分析并发表意见。在此过程中，如遇到差别很大的意见，则把提供这些意见的专家集中起来进行讨厌并综合。如此反复多次最终形成代表专家组意见的方案。运用该技术的关键如下：选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质。决定适当的专家人数，一般十到五十人较好。拟好意见征询表，因为它的质量直接关系到决策的有效性。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　16计划的含义:其一是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。其二是计划形式，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。　　17计划的性质：计划工作是为实现组织目标服务：计划工作是对决策工作在时间和空间两个维度上进一步的展开和细化计划工作是管理活动的桥梁，　　是组织、领导和控制等管理活动的基础计划工作具有普遍性和秩序性：计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序，这种秩序随着组织的性质不同而有所不同　　计划工作追求效率：可以用计划对组织的贡献衡量一个计划的效率。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　18.计划的类型：长期计划和短期计划：长期计划描述了组织在较长时期的发展方向和方针，规定了组织的各个部门在较长时期内从事某种活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期发展的蓝图。短期计划具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的时期阶段业务计划、财务计划和人事计划：从职能空间分类，可以将计划分为业务计划、财务计划和人事计划。业务计划是组织的主要计划，业务计划的内容涉及“物”“供”“产”“销”。财务计划的内容涉及“财”。人事计划的内容涉及“人”战略性计划和战术性计划：根据涉及时间长短和范围广狭的综合性程度，可以将计划分为战略性计划和战术性计划。战略性计划是指应用于整体组织的、为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划具体性计划和指导性计划：具体性计划具有明确规定的目标，不存在模棱两可。指导性计划只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。相对于指导性计划而言，具体性计划虽然更易于执行、考核及控制，但缺少灵活性，它要求的明确性和可预见性条件往往很难满足程序性计划和非程序性计划：西蒙把组织活动分为两类：一类是例行活动，指一些重复出现的活动，如订货和材料入库等。于此对应的是程序化计划。一类是非例行活动，不重复出现，如新产品的开发、品种结构的调整等。于此对应的是非程序化计划。　　19.计划编制过程确定目标：目标为组织整体、各部门和各人员指明了方向，描绘了组织未来的状况，作为标准可用来衡量实际的绩效认清现在：认清现在的目的在于寻求合理有效的实现目标的途径研究过去：不仅是从过去的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律。预测并有效的确定计划的重要前提条件拟定和选择可行的行动计划：包括3个内容，拟定可行的行动计划、评估计划和选定计划制定主要计划：就是将所选择的计划用文字形式正式表达出来制定派生计划：基本计划还需要派生计划的支持制定预算，用预算使计划数字化目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　20目标管理的概念：目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法把许多关键的管理活动结合起来，将组织的整体目标转化为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效的和高效率的实现他们。　　21目标管理明确目标：研究人员和实际工作者早已认识到制定个人目标的重要性。美国马里兰大学的早期研究发现，明确的目标要比只要求人们尽力去做有更高的业绩，而且高水平的业绩是和高的目标相联系的。人们注意到，在企业中，目标技能的改善会继续提高生产率。然而，目标制定的重要性并不限于企业，而且在公共组织中也是有用的。在许多公共组织里．普遍存在的目标的含糊不清对管理　　人员来说是一件难事，但人们已在寻找解决这种难题的途径。　　参与决策：MBO中的目标不是像传统的目标设定那样，单向由上级给下级规定目标，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上，而是用参与的方式决定目标，上级与下级共同参与选择设定各对应层次的目标，即通过上下协商，逐级制定出整体组织目标、经营单位目标、部门目标直至个人目标。因此，MBO的目标转化过程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　规定时限：MBO强调时间性，制定的每一个目标都有明确的时间期限要求，如一个季度、一年、五年，或在己知环境下的任何适当期限。在大多数情况下，目标的制定可与年度预算或主要项目的完成期限一致。但并非必须如此，这主要是要依实际情况来定。某些目标应该安排在很短的时期内完成，而另一些则要安排在更长的时期内。同样，在典型的情况下，组织层次的位置越低，为完成目标而设置的时间往往越短。　　评价绩效：MBO寻求不断地将实现目标的进展情况反馈给个人，以便他们能够调整自己的行动。也就是说，下属人员承担为自己设置具体的个人绩效目标的责任、并具有同他们的上级领导人一起检查这些目标的责任。每个人因此对他所在部门的贡献就变得非常明确。尤其重要的是，管理人员要努力吸引下属人员对照预先设立的目标来评价业绩，积极参加评价过程，用这种鼓励自我评价和自我发展的方法，鞭策员工对工作的投入，并创造一种激励的环境。　　目标管理的过程和步骤　　22目标管理是步骤目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　建立一套完整的目标体系。实行目标管理，首先要建立一套完整的目标体系。这项工作总是从企业的最高主管部门开始的，然后由上而下地逐级确定目标。上下级的目标之间通常是一种“目的一手段”的关系；某一级的目标，需要用一定的手段来实现，这些手段就成为下一级的次目标，按级顺推下去，直到作业层的作业目标，从而构成一种锁链式的目标体系。制定目标的工作如同所有其他计划工作一样，非常需要事先拟定和宣传前提条件。这是一些指导方针，如果指导方针不明确，就不可能希望下级主管人员会制定出合理的目标来。此外，制定目标应当采取协商的方式，应当鼓励下级主管人员根据基本方针拟定自己的目标，然后由上级批准。　　明确责任。目标体系应与组织结构相吻合，从而使每个部门都有明确的目标，每个目标都有人明确负责。然而，组织结构往往不是按组织在一定时期的目标而建立的，因此，在按逻辑展开目标和按组织结构展开目标之间，时常会存在差异。其表现是，有时从逻辑上看，一个重要的分目标却找不到对此负全面责任的管理部门，而组织中的有些部门却很难为其确定重要的目标。这种情况的反复出现，可能最终导致对组织结构的调整。从这个意义上说，目标管理还有助于搞清组织机构的作用。　　组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，而自己去抓重点的综合性管理。完成目标主要靠执行者的自我控制。如果在明确了目标之后，作为上级主管人员还像从前那样事必躬亲，便违背了目标管理的主旨，不能获得目标管理的效果。当然，这并不是说，上级在确定目标后就可以撒手不管了。上级的管理应主要表现在指导、协助。提出问题，提供情报以及创造良好的工作环境方面。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　考评和反馈。对各级目标的完成情况，要事先规定出期限，定期进行　　检查。检查的方法可灵活地采用自检、互检和责成专门的部门进行检查。检查的依据就是事先确定的目标。对于最终结果，应当根据目标进行评价，并及时反馈评价的结果，　　23目标管理的优点和缺点优点：对组织内易于度量和分解的目标带来良好的绩效。有助于改进组织结构的职责分工。调动了员工的主动性、积极性、创造性。促进了意见的交流和相互了解，改善了人际关系。　　缺点：偏重操作而忽略原理制定目标缺乏统一指导制定目标较困难过多强调短期目标目标商定可能会增加管理成本缺乏灵活性7）很难保证公正性　　24什么事滚动计划法：滚动计划是一种动态编制计划的方法。它不象静态分析那样，等一项计划全部执行完了之后再重新编制下一时期的计划，而是在每次编制或调整计划时，均将计划按时间顺序向前推进一个计划期，即向前滚动一次。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　25正式组织和非正式组织：“正式组织”是经过精心设计、计划而建立的个人地位和权责关系；非正式组织则是正式组织的副产品亦为必然现象。非正是组织是人们在交往和联系中自发形成的，最初的工作关系可能会转变成工作以外的联系，导致了非正式组织的产生，维系其成员的纽带主要是感情因素。非正式组织往往是因为人们之间共同的兴趣爱好、相似的教育背景和经历、一致的利益等而在感情上比较接近，沟通和交往更加频繁而形成的关系网络　　26组织素质的含义：组织素质是一个组织潜在的品质和能力。潜在的品质包括组织的价值观、凝聚力与组织成员对于组织目标的认同感，主要通过组织文化的形成和建设而实现；潜在能力包括组织的智商、学习能力和应变能力。　　27管理幅度：指一名上级领导者直接领导下级人员的人数。主要受以下因素影响：管理者和员工素质，管理者能迅速、合理的指导下属工作，或下属经验丰富、受过良好训练时，可考虑较宽管理幅度工作特点，下属的工作内容和性质较近，或下属对工作的目的和要求十分明确，可考虑较宽管理幅度环境稳定性，组织环境变化越快、变化程度越大，下属往往会更多的向上级请示汇报，占用管理者更多的时间和精力，同时上级必须花更多的时间和精力去关注环境的变化，适用较窄的管理幅度。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　28组织设计的原则战略目标原则：组织结构设计必须服从和服务于组织战略目标命令统一原则：组织中的每个下属应当而且只能向一个上级直接汇报工作责权对等原则：进行组织设计，既要明确每一部门或职务的职责范围，又要赋予其完成职责所需的权利，使职权和职责两者保持一致因事设职和因人设职相结合的原则：在保证有能力的人做其胜任的工作的同时，使工作人员的能力在组织中不断提高稳定性和适合性相结合的原则：组织结构的稳定只是相对的，是为战略和目标服务的，应该也必须具有一定的适用性，使之能够随着组织环境及战略目标的变化而做出相应的调整。　　一．单项选择题　　1.职能是管理职能中的首要职能。　　A.计划B.组织管理学期末试题C.领导D.控制　　2.20世纪初，法国工业家在其代表作《工业管理与一般管理》中率先系统地提出了管理的五个职能。　　A.彼得.德鲁克B.明茨伯格C.亨利.法约尔D.马克斯.韦伯　　3.组织职能，简言之，即　　A.预测未来并制定行动方案　　B.建立组织的物质结构和社会结构　　C.调动组织成员的潜能，促进成员之间的团结协作　　D.保证组织的一切活动符合预先制定的计划　　4.项目经理、地区经理、部门经理等，他们直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，在组织中发挥承上启下的作用，我们把他们称之为　　A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理层D.作业人员　　5.当管理者密切关注组织内外环境的变化和事态的发展，随时准备发现有利机会并利用机会进行投资时，他们需要扮演的角色。　　A.代表人B.联络者C.传播者D.企业家目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　6.越高层的管理者越需要具有技能　　A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.组织技能　　7.下列不属于中国早期的管理思想的是　　A.协调人际关系的思想　　B.劳动分工和经济人观点　　C.“利”、“义”观　　D.人力资源管理思想　　8.被称为“现代人事管理之父”　　A.法约尔B.泰罗C.查尔斯.巴贝奇D.罗伯特.欧文　　9.在西方，对管理理论比较系统地加以阐述，始于19世纪末20世纪初，这一时期的管理理论通常被称为　　A.古典管理理论　　B.行为科学理论　　D.组织管理理论　　10.被人们誉为“科学管理之父”　　A.弗里德曼B.斯蒂芬.罗宾斯C.泰罗(来自:写论文网:计划职能与执行职能相分离)D.普瑞斯顿　　11.被称为“现代组织管理之父”　　A.法约尔B.马克斯.韦伯C.查尔斯.巴贝奇D.梅奥　　12.被称为“组织理论之父　　A.法约尔B.马克斯.韦伯C.查尔斯.巴贝奇D.梅奥　　13.下列不属于法约尔提出的管理的十四条原则的是目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　A.劳动分工B.等级链与跳板C.非正式组织D.人员稳定　　14.十四条原则中，每一个员工只能服从一个上级的指挥，只接受这个上级的命令并向他汇报自己的工作，这是指　　A.统一领导B.统一指挥C.个人服从整体利益D.纪律严明　　15.马克斯.韦伯认为是理想的组织形式的基础　　A.等级体系　　B.个人崇拜式权威　　C.传统式权威　　D.理性—合法的权威　　16.下列不属于“理想的行政组织”特征的是　　A.有明确的劳动分工　　B.建立等级体系　　C.对员工的严格选拨和任用　　D.集权与分权　　17.下列不属于“人际关系学说”的主要观点的是　　A.对管理人员管理做出明确规定　　B.工人是“社会人”　　C.企业中存在“非正式组织”　　D.通过提高员工的“满足度”来激励“士气”，最终提高劳动生产率目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　18.是以第二次世界大战期间用于解决军事问题的定量方法为基础发展起来的。　　A.热带丛林现象　　B.决策理论学派　　D.管理方格理论　　19.下列不属于“热带丛林”现象中的学派的是　　A.社会系统学派　　B.领导行为学派　　C.权变管理学派　　D.决策理论学派　　20.社会系统学派的创始人是　　A.切斯特.巴纳德B.弗莱德.菲德勒C.西蒙D.彼得.德鲁克　　二．判断正误　　年，美国管理大师德鲁克率先提出了人际关系的三种类型，即人际角色、信息角色和决策角色。　　2.管理的自然属性决定于生产力发展水平和劳动的社会化程度，不取决于生产关系。　　3.管理科学可以为人们提供解决一切问题的标准答案，所以我们要认真学习管理理论，我们的管理活动一定可以取得成功。　　4.人际角色下包括监听者角色、传播者角色、发言人角色目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　5.在实际工作中，是否能够有效地执行管理者职能，取得预期管理笑过，在很大程度上取决于管理者是否真正掌握了管理的基本技能。　　6.人际技能对于处在不同管理层次的管理者具有同等重要的意义，是影响管理成效的重要因素。　　7.罗伯特.欧文强调生产中人的作用，主张实行激励性建议制度，他还设计了一种工资加利润分享的制度。　　8.古典管理理论代表性的理论有，科学管理理论、组织管理理论和行为科学理论　　9.科学管理理论着重于研究如何提高单个工人的劳动生产率的问题，其代表人物是美国的泰罗。　　10.法约尔将企业的经营活动分为六大类，包括，技术活动、商业活动、财务活动、组织活动、安全活动以及会计活动。　　11.法约尔提出了管理的十四条原则，管理人员应严格按照这十四条原则的要求进行管理活动。　　12.“理想的行政组织”理论是由德国社会学家马克斯.韦伯提出来的，该理论为20世纪初的欧洲企业从不正规的业主式管理向正规的职业化管理过渡提供了一个纯理想化的组织形式。　　13.行为科学理论注重于生产过程、组织控制方面的研究，较多地强调科学性、精密性、纪律性。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　14.20世纪20年代梅奥阐述了人际关系学说，20世纪50年代初期，人际关系学说发展为行为科学理论。　　15.从理论产生与发展的时间上考察，管理科学理论与行为科学理论是在二战以后平行发展起来的，所以　　二者有着相同的研究取向。　　16.管理科学理论与科学管理理论，二者追求的都是寻找最有效地工作方法或最优方案，力求以最短的时间，最少的支出，取得最大的效果。　　17.社会系统学派认为，组织是两个人或更多人经过有意识协调而形成的活动或力量系统，在组织中，每个员工是最为重要的因素。　　18.根据社会系统学派，正式组织存在和发展的必备条件有三个：协作的意愿、共同的目标以及信息的联系。　　19.总的来说，权变管理学派强调环境的作用，管理者要进行大量的管理环境的调查研究。　　20.经验学派又称为案例学派，其代表人物是欧内斯特.戴尔和弗莱德.菲德勒。　　三．简答题　　1.简述不同层次的管理者在管理技能上有哪些异同？　　2.“科学管理理论”的基本内容是什么？　　参考答案　　一．单项选择题目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　1.A，第五页第二段　　2.C，第三页最后一段　　3.B，第四页　　4.B，第五页最后一段　　5.D，第七页第二段　　6.C，参看第八页最后一段，这段需要仔细体味　　7.B，劳动分工和经济人观点是由亚当斯密在1776年提出的　　8.D，第15页中间部分　　9.A，第15页最后　　，第16页，每位管理学家的称号一定要记准确。　　，第18页　　，第21页　　，18页到20页，这十四条要熟悉　　，19页，统一指挥和统一领导不要搞混　　，21页中间部分　　，21页，这四点要求掌握　　，第23页　　，第24页　　，第25页　　，第25页　　二．判断正误目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　1.错，德鲁克首先提出的是“管理者角色”。明茨博格提出了三种类型的角色。　　2.对　　3.错，第三页，同时要强调管理的艺术性。　　4.错，第七页，信息角色下包括这三个种类。而人际角色包括代表人角色、联络人角色和领导者角色。　　5.对，第七页倒数第三段　　6.对，第八页最上面第二行　　7.错，第15页，应该是查尔斯.巴贝奇提出的观点　　8.错，没有行为科学理论　　9.对，第16页。关于每种理论下的代表人物一定要记清楚、记准确。　　10.错，18页，没有组织活动，应该包括管理活动　　11.错，第20页最后一段　　12.对，第21页第一段　　13.错，第22页，这是古典管理理论的特征。　　14.对，这个脉络也梳理清楚　　15.错，二者研究取向不同，第24页　　16.对，24页最后一段　　17.错，25页，最后，经理是最为重要的因素　　18.对，26页第二段，这三点不能忽略　　19.对，26页，环境是权变管理学派的核心目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　20.错，27页，每个学派下的代表人物要记清楚。　　三．简答题　　1.答：　　第一，管理者的技能主要包括概念技能、人际技能、和技术技能。　　第二，概念技能又称为观念技能，是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。人际技能是指与人共事、与人打交道的能力。　　技术技能是指管理者从事自己管理范围内的工作时需要运用的技术、方法和程序的知识及其熟练程度。　　2、什么是战略性的计划？其主要内容有哪些？　　3、简述内部提升的优缺点？　　4、什么是领导权力？其来源有哪些？　　1、答：1）诊断问题2）明确目标；3）拟定方案；4）筛选方案；5）　　执行方案；6）评估效果。　　2、答：1）战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时间设立总体目标　　和寻求组织在环境中的地位的计划。　　战略计划的内容包括：1)远景和使命陈述；2）战略环境分析，；3）战略选择，选择企业合适的发展途径；4）通过制定一系列战术性计划将战略计划付诸实施。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　3、答：优点：1）有利于调动员工的工作积极性；2）有利于吸引外部人才；3）有利于保证选聘　　工作的正确性；4）有利于被聘者迅速展开工作。　　缺点：1）可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生；2）可能会引起同事之间的矛盾。　　4、答：领导权力通常就是影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务达到目　　标的能力。　　其来源于：1）法定性权力；2）奖赏性权力；3）惩罚性权力；4）感召性权力；5）　　专长性权力。　　1、简述管理者道德行为的影响因素。　　2、霍夫斯泰德通过对哪个跨国公司工作人员的问卷调查，提出了反映各国文化环境的哪几个指标？　　3、简述在组织层级化设计中，影响组织分权程度的主要因素有哪些。　　4、领导的核心在权力，根据法兰西和雷温等人的研究，领导权力有五种来源。请简述之。　　1、答：1）道德发展阶段；2）个人特征；3）结构变量；4）组织文化；5）问题强度。　　2、答：1）IBM；2）权力距离；3）不确定性的避免；4）个人主义或集体主义；5）男性化或女性化。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　3、答：1）组织规模的大小；2）政策的统一性；3）员工的数量和基本素质；4）组织的可控性；5）组织所处的成长阶段。　　4、答：1）法定性权力；2）奖赏性权力；3）惩罚性权力；4）感召性权力；5）专长性权力。　　1、简述泰罗科学管理理论的主要内容。　　2、根据迈克尔·波特的研究，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，它们分别是什么？　　3、简述组织设计的原则。　　4、简述马斯洛需要层次论的五个层次。　　1、答：1）工作定额；2）标准化；3）能力与工作相适应；4）差别计件工资制；5）计划职能与执行职能相分离。　　2、答：1）行业竞争对手；2）潜在入侵者；3）替代品生产商；4）供应商；5）买方。　　3、答：1）专业化分工原则；2）统一指挥原则；3）控制幅度原则；4）权责对等原则；5）柔性经济原则。　　4、答：1）生理的需要；2）安全的需要；3）社交的需要；4）尊重的需要；5）自我实现的需要。　　1、从名词意义来说什么是计划，计划的性质有哪些？　　2、简述泰罗科学管理理论的主要内容。　　3、简述企业国际化经营的动机。　　4、推动组织变革的内部环境因素主要有哪些？目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　1、答：从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。计划的性质：1）计划工作为实现组织目标服务。　　2）计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。　　3）计划工作具有普遍性和秩序性。　　4）计划工作要追求效率。　　2、答：1）工作定额。　　2）标准化。　　3）能力与工作相适应。　　4）差别计件工资制。　　5）计划职能与执行职能相分离。　　3、答：1）利用优势能力。　　2）为了占领日益增长的世界商品和服务市场。　　3）获取关键性战略资源。　　4）抵御和分散风险。　　5）对竞争对手进行反击。　　4、答：1）组织机构适时调整的要求。　　2）保障信息畅通的要求。　　3）克服组织低效率的要求。　　4）快速决策的要求。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　5）提高组织整体管理水平的要求。　　1、简述泰罗科学管理理论的主要内容。　　2、简述决策过程的六个步骤。　　3、简述计划工作的内容。　　4、领导的核心在权力，根据法兰西和雷温等人的研究，领导权力有五种来源。请简述之。　　5、请问，根据哪位战略管理大师的观点，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力？这五种基本竞争作用力分别是什么？　　1、答：1）工作定额；2）标准化；3）能力与工作相适应；4）差别计件工资制；5）计划职能与执行职能相分离。　　2、答：1）诊断问题；2）明确目标；3）拟定方案；4）筛选方案；5）执行方案；6）评估效果。　　3、答：1）What：目标与内容；2）Why：原因；3）Who：人员；4）Where：地点；5）When：时间；6）How：方式、手段。　　4、答：1）法定性权力；2）奖赏性权力；3）惩罚性权力；4）感召性权力；5）专长性权力。　　5、答：迈克尔·波特；1）现在企业间的竞争；2）潜在入侵者；3）替代品生产商；4）买方；5）供应商。　　1、简述计划的性质。　　2、简述企业文化的构成。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　3、简述有效授权的原则。　　4、简述对组织冲突看法的三种观点。　　1、答：1）计划工作为实现组织目标服务。　　2）计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。　　3）计划工作具有普遍性和秩序性。　　4）计划工作要追求效率。　　2、答：1）精神层。包括管理哲学、价值观、道德观等。　　2）制度层。包括各种规章制度、道德规范和行为准则等。　　3）)物质层。包括文化设备、工作设施、作业方式、各种宣传手段和表现等。　　3、答：1）重要性原则。组织授权必须建立在相互信任的基础上，敢于把一些重要的权力或职权放下去。　　2）适度原则。组织授权还必须建立在效率的基础上，即不过少授权，又不过度授权。　　3）权责一致原则。组织在授权的同时要向被托人明确所授任务的目标、责任及权力范围，权责必须对等。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。