iTV装维故障及典型案例分析.doc

《iTV装维故障及典型案例分析.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、iTV典型案例中国电信股份有限公司浙江分公司网运中心~42~文档修订记录序号修订人修订内容简述修订日期修订后版本号批准人1胡赟建立2011年2月V1.0王剑斌2胡赟增加案例2011年3月V1.13胡赟修改排版、增加案例2011年4月V1.24胡赟增加案例和问题速查2011年5月V1.35胡赟增加案例和体感游戏常见问题2011年6月V1.46许昊增加装维排障三步法2011年6月V2.0~42~目录1前言52装维故障排查三步法62.1链路质量测试标准62.2三步法排障法72.2.1接入网络拓扑72.2.2第一步：在用户进线处测试82.2.3第二步：上联设备端口处测试（DSLAM,LAN,OLTPO

2、N口分光处）82.2.4第三步：局方设备下联端口处测试93装维故障分析103.1UT平台101)未进入EPG首页在登录过程中出现故障102)成功登陆后在收看过程中出现故障133.2华为平台141)未进入EPG首页在登录过程中出现故障162)成功登陆后在收看过程中出现故障204分公司常见问题速查215典型案例255.1机顶盒黑屏255.2登录密码错误255.3升级过程中提示错误信息265.4直播无法观看，提示等待信号275.5直播观看花屏275.6点播无法观看，提示等待信号285.7点播画面异常停止，不报错285.8回看/点播马赛克，直播正常285.9暂无可使用的EPG285.10无彩色图像29

3、5.11提示帐号不存在295.12提示产品未订购305.13提示无法找到该页305.14重复提示宽带密码错误315.15MD/ME连接失败315.16UT机顶盒提示19990403错误315.17提示“服务器忙”325.18EPG正常，直播、点播无法观看325.19ADSL端口坏，更换端口后无法使用325.20机顶盒死机，遥控器失灵33~42~5.21OLT下大面积出现马赛克现象336体感游戏常见问题336.1所有按键失灵336.2光标不能移动346.3光标无法移动或看不清356.4出现卡机和不可操作状态356.5光标无法向下移动357总结35~42~前言2011年根据紧密围绕公司的发展战略和

4、工作重心，支撑前移，进一步强化iTV的服务支撑体系的运维要求，以加强省NOC、市NOC和装维人员的联动，共同提升服务质量为目的，此文收集总结日常故障案例，问题分析方法，希望以此给iTV各线维护人员带来帮助，提高故障解决率，降低故障解决时间、缩小故障影响范围，给iTV在新一年的大力发展打下坚实的基础。《iTV典型案例》在维护工作中会不断更新，希望大家给予意见和补充，逐步完善，不断积累。~42~1装维故障排查三步法1.1链路质量测试标准使用自带PC，使用用户iTV账号+@itv进行拨号，打开http://220.191.133.246（各分公司宽带测速地址）选择合适的速率进行测速。测速一般测试3次

5、以上。要求普通用户下载速率稳定在4M以上，10M用户下载速率稳定在10M以上。PingDNS地址202.101.172.35（各分公司DNS地址）检测丢包情况，要求ping100个大小1200的包，具体命令为：开始菜单-运行-输入“CMD”，ping202.101.172.35-l1200-n100只有当时链路无丢包，时延稳定，且在20ms左右时，我们认为链路质量是合格的。~42~1.1三步法排障法122.12.22.2.1接入网络拓扑~42~1.1.1第一步：在用户进线处测试首先更换机顶盒,确认机顶盒接入账号密码、业务账号密码是否正确输入。UT机顶盒还需要确认域名是否为itv.hz.zj.c

6、n。更换机顶盒后，如故障现象仍存在，在用户进线处挂机顶盒测试，看故障现象是否依旧存在。如果正常，则为用户室内线故障。如不正常，在用户进线处接电脑，用电脑拨号，测试线路质量。详见线路质量测试方法。测试完毕后若线路质量达标但故障仍存在，转第二步。1.1.2第二步：上联设备端口处测试（DSLAM,LAN,OLTPON口分光处）在用户接入设备侧找一空余端口测试。根据不同接入方式，测试点有所不同（接入网络拓扑）。ADSL接入：在用户上联DSLAM下接跳线端子上找空闲端子跳线，接自带猫和网线测试。LAN接入：在小区楼道交换机上利用空闲端口测试，接自带网线测试。FTTH：由于FTTH用户直连OLT设备，可跳

7、过第二步，直接在小区分光器处挂ONU+机顶盒测试。部分分光器周围没有交流电源，需自备电源。FTTB：同LAN接入，在小区交换机上利用空闲端口测试。FTTN：同ADSL测试，在小区DSLAM设备下接跳线端子上测试。如果测试正常，排查用户进线故障；如果测试依旧不正常，社区经理需将故障现象报分局处理。标准报障用语：您好，我是社区经理XXX，这里有个（新装机用户、老用户）iTV故障，故障现象为（直播、点播