Joinway公司标准服务介绍文档.doc

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1、您值得信赖的IT管家文档编号：P-W-0606文档密级：M.IT外包服务简介ã2006年，Joinway公司。所有权利受到保护。在本文档中包含的信息体现了当前Joinway公司对用户IT外包的建议。未经双方书面许可，不得将本文档泄露给第三方，Joinway公司保留追究相关法律责任的权利。上海聚纬电子商务有限公司上海加伟信息技术有限公司www.joinway.cn2006-613地址：上海徐汇石龙路（328号2楼（200237）电话：（021）51879701www.joinway.cn您值得信赖

2、的IT管家Joinway公司介绍3公司背景3Joinway公司优势:4JoinwayＩＴ外包服务与一般维护公司的区别4Joinway的服务理念5Joinway外包服范围和服务方式6服务范围6服务方式7服务级别协议SLA10度量标准定义11其他定义11A套：基本服务12B套：增值服务1313地址：上海徐汇石龙路（328号2楼（200237）电话：（021）51879701www.joinway.cn您值得信赖的IT管家Joinway公司介绍公司背景上海聚纬电子商务有限公司（ShanghaiJoin

3、way），注册资金500万元，目前员工五十余人，其中各类专业技术服务工程师20余人。其前身为易中软件,是国内较早提供中小企业应用软件的专业化销售和服务公司。2005年初，公司得到了沪上环雄企业集团的注资，开始进入了新一轮的发展，同时公司利用过去的资源和积累，开始向IT外包服务领域全面转型。上海加伟信息技术有限公司是Joinway专业运营IT外包服务的公司。Joinway致力于解决中小企业在信息化建设过程中及日常IT管理工作中，缺乏资金、经验、时间、人才等相关资源的难题，为中小企业提供专业、全面、

4、低价、成熟的IT服务解决方案，开启企业信息化管理的简便之门。我们希望使得中小企业的IT工作可以很简单，很便宜，很放心。Joinway采用合理的商务模式，定位为中小企业的“IT大管家”的角色：我们通过完善的服务网络及服务人员巡检的方式为客户提供软、硬件及网络系统的技术支持和维护服务；凭借在服务过程中第一手的真实信息和深入的业务理解，通过丰富紧密的合作伙伴渠提供合适的产品或解决方案；通过专业的技术咨询人员及商务人员以顾问的方式进行产品及方案的选型、实施及售后管理。Joinway的目标是：成为中小企业

5、信息化建设过程中值得信赖的管家！遵循“Joinway服务,专业品质”的服务精神。Joinway将继续与所有的业界同仁共同开拓和推广中国的信息化应用，为提升中小企业的管理水平和竞争力做出自己的贡献！13地址：上海徐汇石龙路（328号2楼（200237）电话：（021）51879701www.joinway.cn您值得信赖的IT管家经过一年多的业务发展，公司成立了上海加伟信息技术有限公司，全力开展IT业务。Joinway公司优势:战略优势：o专注--我们只提供服务o诚信的文化业务执行优势：o专业—各

6、类认证的技术工程师，不同领域的专家顾问团队，高效的维护管理o专职--专人一对一的服务o无条件响应o数量众多的服务网点,提供最快最方便的服务o资源丰富（庞大的厂商联盟）o服务过程中，遵循CCTA(英国国家电脑局)开发的ITIL(ITInfrastructureLibrary),遵循IT服务的最佳实践业务管理优势:o灵活的服务产品包，适合用户自由选择o高品质的服务流程,严格执行ITSM，保证服务质量o市场管理和技术支持采取区域管理和巡检机制，提供快速响应JoinwayＩＴ外包服务与一般维护公司的区别

7、内容一般维护服务公司Joinway“ＩＴ大管家”外包服务服务内容以技术导向，某个问题的具体运作以流程和服务管理导向，面向整个服务的服务定位救火队员预防为主响应方式被动式的应答主动的巡检服务质量层次对某一个用户负责对客户（整个公司）负责服务视角孤立和分散的，从用户个人或部门内部考虑集成和企业范围的，从整个公司业务角度考虑服务管理一次性的、混乱的可重复的，职责分明的服务流程非正式的流程基于ＩＴＩＬ的服务实施最佳实践13地址：上海徐汇石龙路（328号2楼（200237）电话：（021）51879701

8、www.joinway.cn您值得信赖的IT管家Joinway的服务理念o第一层次：解决问题，尽快恢复正常应用o第二层次：减少客户损失，节约客户时间、精力、资源、成本o第三层次：主动寻找隐患，避免出现问题o第四层次：提供完善的解决方案，增强企业竞争力o第五层次：用户能够安心，放心，省心；可以全心把整个ＩＴ业务交给我们13地址：上海徐汇石龙路（328号2楼（200237）电话：（021）51879701www.joinway.cn您值得信赖的IT管家Joinway外包服范围和服务方式服务范围Joi