物业考核标准0925.doc

物业考核标准0925.doc

ID:31834668

大小:146.00 KB

页数:12页

时间:2019-01-20

物业考核标准0925.doc_第1页
物业考核标准0925.doc_第2页
物业考核标准0925.doc_第3页
物业考核标准0925.doc_第4页
物业考核标准0925.doc_第5页
资源描述:

《物业考核标准0925.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库

1、恒丰电子科技有限公司物业考核标准(试行)项目名称:物业公司名称:考核得分:评判结果:序号考核内容规定分值评分标准得分备注说明一、基础管理共24分(一)由一家物业服务企业组织实施统一的物业服务1、物业服务企业营业执照、资质证书2、专业服务委托外包的,外包单位的资质条件符合相关规定,专项服务合同或协议符合物业服务合同约定(含电梯、消防、安防、中央空调、配电系统、通信系统等)4第1项不符合各扣1分,第2项不符合每项扣1分(二)维修资金使用管理1、维修资金使用计划,按相关规定实施2、维修资金使用有预算、报批、备案、施工及竣工验

2、收记录3、维修资金使用符合有关规定,无挪用、擅自扩大使用范围等违规行为2一项不符合扣0.5分-12-4、维修资金使用情况及时向业主公布(三)建立业主联系制度1、业主档案资料齐全2、与业主工作联系记录完整3、对业主有关物业服务的意见和建议有措施、有反馈31、2项一项不符合1分,3项不符合扣3分(四)突发事件的预案处理1、有消防、电梯、给排水、供配电、交通等共用设施设备事故的应急预案,定期演练,并有演练记录2、有自然灾害、公共卫生、社会安全等方面突发事件的配合性应急预案3、应急广播系统处于良好状态,可随时启用2针对本地区、

3、本项目特点的应急预案以及配合性应急预案,一项不符合扣0.5分(五)创建河南省物业服务示范项目规划和实施方案完备1、制定具体的创建规划和实施方案2、公共物业为单一业主的,创建规划和实施方案经业主同意;非单一业主的,创建规划和实施方案向全体业主公示1一项不符合扣0.5分(六)物业项目管理制度完善1、行政管理制度2、人事管理制度3、员工培训制度4、财务管理制度3缺一项扣0.4分-12-5、档案管理制度6、房屋及设施设备维修养护管理制度7、客户服务管理制度8、公共秩序管理制度9、公共环境清洁管理制度10、园林绿化管理制度11、

4、节能环保管理制度12、安全生产管理制度13、安全警示标志管理制度(七)服务人员从业要求1、项目经理应接受省级以上相应岗位培训并取得证书2、专业管理人员接受相应岗位培训并取得证书3、专业岗位操作人员持有专业岗位证书(电梯、强电、弱电等)4、分类统一着装、佩戴工号牌,行为规范2第1项不符合扣1分,其它每项不符合扣0.3分(八)信息化手段应用1、配备计算机等相关办公设备2、对客户信息、收费、房屋、设施设备、工作计划、财务、人事等事项实行信息化管理1一项不符合扣0.5分(九)档案管理1、承接查验、房屋交付以及日常管理服务各阶段

5、的原始档案资料齐全2、档案分类规范,查阅方便3、档案使用登记手续完备4、档案存放环境条件符合档案管理规定1一项不符合扣0.2分(十)客户服务管理1、设立物业服务中心,公示物业服务企业营业执照、资质证书,服务内容和标准、收费依据和标准、项目负责人照片及资格证书、服务电话2一项不符合扣0.5分-12-2、实行物业服务费酬金制的,每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况3、有专人负责接待客户来访,24小时受理客户信息,有处理记录,按月进行统计分析4、客服接待人员值班表、值班/交班记录及时完整5、有客户回访制度和记录,投诉处理

6、及时率100%,并按月进行统计分析(十一)业主满意率1、每年至少两次向业主发放物业服务征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上2、满意率调查内容应涵盖与物业服务合同中约定的服务内容3、调查结果及整改措施向业主公示,公示时间不少于7天,并有整改措施落实记录2一项不符合扣0.5分对违反治安、消防、环保、房屋装饰装修和设施设备使用等方面法律、法规、规定的行为,及时进行劝阻,并向有关主管部门报告,有完整的记录1发现一处不符合扣0.3分(一)房屋竣工并投入使用,管理井然有序1、管理区域路标、交通标志、引导指示牌标志规

7、范、清晰2、房屋栋号、楼层、房号标志规范、清晰3、区域明显位置设有引路方向平面图4、区域明显位置设有入驻单位名录牌5、建立房屋产权(使用人)清册6、房屋维修、养护记录完整7、房屋建筑质量符合使用要求,无安全隐患3一项不符合扣0.5分,发现一处不符合扣0.2分-12-二、房屋管理共11分(二)无违章搭建和擅自改变房屋用途现象1、公共物业建设符合规划设计要求,无违章搭建现象2、房屋及设施使用符合设计要求,无擅自改变用途现象1发现一处不符合扣0.5分(三)房屋外观完好、整洁1、外墙清洗按计划实施、记录完整2、房屋外观完好、整

8、洁,无渗水现象3、房屋外墙面是建材贴面的,无脱落;是玻璃幕墙的,清洁明亮、无破损,并有巡检记录;是涂料的,无脱落、无污渍4、房屋外部无乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2发现一处不符合扣0.2分(四)房屋室外附加设施安装符合规定1、建立定期巡视检查制度,记录完整2、室外招牌、广告牌、夜景灯等设施按规定办理报批,手续齐全3、空调安装位置统

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。