交通部中央气象局台湾南区气象中心为民服务绩效考核实施计画

交通部中央气象局台湾南区气象中心为民服务绩效考核实施计画

ID:31852393

大小:110.00 KB

页数:11页

时间:2019-01-21

交通部中央气象局台湾南区气象中心为民服务绩效考核实施计画_第1页
交通部中央气象局台湾南区气象中心为民服务绩效考核实施计画_第2页
交通部中央气象局台湾南区气象中心为民服务绩效考核实施计画_第3页
交通部中央气象局台湾南区气象中心为民服务绩效考核实施计画_第4页
交通部中央气象局台湾南区气象中心为民服务绩效考核实施计画_第5页
资源描述:

《交通部中央气象局台湾南区气象中心为民服务绩效考核实施计画》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库

1、交通部中央氣象局臺灣南區氣象中心為民服務績效考核實施計畫中華民國96年7月18日南區象字第0962600423號函訂定中華民國98年1月14日南區象字第09826000411號函修訂中華民國99年6月11日南區象字第09926000502號函修訂中華民國101年11月12日南區象字第1012600845號簽修訂中華民國103年9月17日南區象字第1032600726號簽修訂壹、依據:交通部90年4月30日交秘90字第030923號函頒「交通部為民服務不定期考核工作計畫」。貳、實施對象:本中心全體工作人員。參、實施方式:一、考核項目:(一)為民服務績效自行考核

2、:包括優質便民服務、資訊流通服務及創新加值服務等3項,考核項目及評分表詳如附件一。(二)電話禮貌測試:包括接聽速度、電話禮貌及答話內容等3項,測試項目及測試紀錄表詳如附件二。二、考核時間及人員:(一)定期考核:1.為民服務績效自行考核:每半年辦理1次(5、11月),考核人員每次2人1組,由本中心一級單位主管以上人員(未含主任)輪流擔任。2.電話禮貌測試:每月1次,考核人員每次1人,由本中心各單位輪流擔任,每次輪值1年。(二)不定期考核:視實際需要辦理。三、考核方式:考核人員評分完成後,詳列優點及缺失併同評分表,送承辦人員彙整及陳核。承辦人員應對缺失部分限時管

3、考及填列執行情形(附表三)後,另行簽核。四、本計畫及考核項目得視為民服務工作情形酌予增(修)訂。附件一交通部中央氣象局臺灣南區氣象中心為民服務績效自行考核項目及評分表考核日期:年月日考核人員:一、「優質便民服務」構面(400分)考核項目配分及得分評核內容細項配分細項得分紀錄事項(改進建議及可供參考之特殊事項)備註服務流程(總配分200分)得分:分服務流程便捷性配分:120分得分:(一)單一窗口服務全功能程度。1.是否有單一服務窗口?2.是否提供多種服務?3.是否提供整合服務?(二)申辦案件流程簡化程度。1.是否縮短案件處理時間?2.是否運用跨機關電子閘門或資

4、訊共享平台查詢資料以簡化流程?3.是否減少申辦案件所需檢附之書表,以縮短民眾的等待時間?60分20分20分20分60分20分20分20分服務流程透明度配分:80分得分:(一)案件處理流程查詢公開程度。1.是否提供案件承辦資訊種類(包括承辦單位、標準處理程序及辦理時限等訊息)?2.是否提供多元化案件查詢管道(現場、電話、網路或其他方式?(二)案件處理流程主動回應程度。1.是否主動通知申請人案件受理及辦理情形?2.當處理案件超過標準作業時間時,是否主動告知申請人?40分20分20分40分20分20分機關形象及顧客關係(總配分200分)得分:分機關形象配分:(一)

5、服務設施合宜程度。30分100分得分:1.是否提供「核心設施」供民眾使用,且有必要的使用說明與管理?(註:核心設施:服務櫃檯、座椅、盥洗室、哺集乳室、無障礙設施(斜坡道、電梯、專用停車位、愛心鈴、身心障礙專用盥洗室等);申辦書表和填寫範例。)2.是否提供「一般設施」供民眾使用,且有必要的使用說明與管理?(註:一般設施:書寫台、電腦(網路)、免費無線上網、飲水機、公用電話、影印機、停車位、諮商室;宣導資料及文具用品。)3.是否定期檢查與充實,確保設施品質?(一)服務行為友善性及專業度。1.服務親和度(電話禮貌測試績效)。2.服務人員是否能精準地回答問題,並主動

6、且正確地提供與問題有關的完整資訊予詢問民眾??3.服務人員是否具備相關專業知識(含法令),對處理流程及要件是否熟悉?(三)服務行銷有效程度1.是否透過施政宣導,以提升民眾對於機關施政及服務的認知與回應?2.是否依據服務對象之不同,以多元化的行銷方式進行宣導?10分10分10分30分10分10分10分40分10分15分3.是否自行辦理或運用社會資源或與企業、團體、社區等結合,進行服務行銷?15分顧客滿意情形配分:100分得分:(一)機關服務滿意情形1.是否有進行機關服務滿意度調查?2.是否針對機關內部同仁進行滿意度調查?3.是否提供服務滿意度成長率數據,以及定

7、期辦理服務滿意度趨勢分析,並提出改善服務措施?(二)民眾意見回應與改善情形1.是否針對民眾意見、抱怨與新聞輿情妥善回應並追蹤處理情形?2.是否建立民眾意見處理機制,且定期進行演練及檢討,適時改善及修正?3.是否有進行民眾意見處理滿意度調查,並據以檢討改進?50分15分15分20分50分15分15分20分二、「資訊流通服務」構面(300分)考核項目配分及得分評核內容細項配分細項得分紀錄事項(改進建議及可供參考之特殊事項)備註資訊提供及檢索服務(總配分100分)得分:分資訊公開適切性與內容有效性配分:60分得分:資訊公開程度及內容正確度1.是否依據「政府資訊公開

8、法」第7條主動公開相關資訊於網站(頁)比例?2.是否

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。