[教学设计]2010年导游资格考试18

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1、2010年导游资格考试《导游实务》模拟试题（十八）一、填空题（在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，共10分）1.按照职业性质进行划分，导游人员分为导游人员和导游人员。2.对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员制度、导游人员立法等措施。3.导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外來因素的o面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的带到导游工作屮去。4.旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在上，在旅游团到达前,旅行社有关部门已经安排好该团在的活动日程。5.若遇重大节

2、庆活动或有关单位组织大型舞会邀请参加时,应陪同前往。6.在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表和向旅游团致欢迎辞，内容辺括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。7.散客旅游的旅游项冃价格相对较贵，因为每个旅游项冃散客都按价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受优惠，因而相对较为便宜。&在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、界域语和界域语。9.导游人员服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确游客购物。10•导游人员在对不同层次、不同情趣的游客进

3、行导游讲解时，耍尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的行为。二、单项选择题（下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分）1•导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备（）。A.高尚的情操、健康的思想和止派的生活作风B.健康的思想、正派的牛活作风和良好的职业道徳C.较高的道徳修养、坚定的意志和高度的思想觉悟D.情操修养、道德修养、学风修养和文化修养2.下列导游人员小，与“旅游计划的具体执行者”、“旅游团的领导者和代言人”、“旅游

4、活动屮起主导作用的核心人物”所指导游人员顺序相对应的一组是（）。A.领队、全陪、地陪B.地陪、领队、全陪C.全陪、领队、地陪D.地陪、全陪、领队3.（）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。A.服务至上原则B.宾客至上原则C.规范化服务原则A.个性化服务原则2.带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、冇礼、有-节的原则，维护祖国的尊严。这点体现了（）的导游职业道徳。A.自尊自强B.敬业爱岗C.不卑不亢D.意志坚定3.旅游产品不同于一般产品，当它作为商品

5、形式进行交换时是以（）出现的。A.货币形式B.服务形式C.游览形式D.购物形式4.导游语言规范性的最高要求是（）。A.语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明B.语言要具有情感控制和调节的能力C.语言要抑扬顿挫，富有感情色彩D.在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种5.一位导游人员在客人都想午休时仍【口不厌其烦地人谈特谈，这一点违背了导游语言的（）0A.规范性B.道德性A.适应性B.情感性&旅游团入住饭恥以后，全陪•地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后

6、，要（）。A.负担起旅游团的安全保卫和生活照料的金责B.主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各口的行李C.和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员D.各自回房问休息9.旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定H程。商定H程的原则是（）。A.宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商B.文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢C.宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商D.热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择10.-位美国游客在上海旅游时看屮…

7、件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游人员应（）oA.提醒他保管好发票，以备过海关时查验B.积极促使其成交，以便多赚外汇C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过D.对其购买与否采取中立态度11.屮国第一批职业导游是指（）。A.19世纪末20世纪初,西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游B.1927年7刀，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员A.中华人民共和国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员B.1989年3月，推行全国导游人员资

8、格考试后旅行社所聘用的导游人员9.某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）。A.请领队调解B.让游客自行调祀C.予以满足,但费用自理D.请全陪调解，尽量内部调配10.导游人员通过努力争取到游客的义务宣传，既冇利于提高旅行社的形彖和知名度，乂有助于旅游目的地争取潜在客源，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。A.讲解员B.宣传员C.推销员D.民间大使11.在导游人员的服务技能屮，导游服务需要的主要是（）。A.操作技能B.智力技能C