第九章企业知识管理

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1、第九章知识管理第一节知识管理的概念1、知识：是指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物等。2、知识的特点:①不可替代性。②互补性。③不可逆性。④无形性。⑤非稀缺性。⑥非消耗性。⑦可共享性。⑧增值性。3、知识的分类：⑴根据知识的性质划分：①事实知识②原理知识③技能知识④人力知识。⑵根据知识的表现形式划分：①显性知识②隐性知识。4、知识管理：是指企业通过有计划、有冃的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互

2、相转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。5、知识管理的特点：⑴知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值。⑵知识管理是一个螺旋循环的过程。螺旋循环包含：①共同化：从隐性知识到隐性知识的转化，主要透过经验分享的方式直接与其他个体共享隐性知识。②外化：从隐性知识到显性知识转化，将想法与诀窍用语言、形式表达出来。③连结化：从显性知识到显性知识的转化，将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体。④内化：从显性知识到隐性知识的转化，更有

3、助于显性知识的储存、传播，使加入组织的员工及资浅员工能够吸取他人的经验。⑶知识管理是信息管理的延仲和发展。⑷知识管理与人力资源管理密切相关。⑸知识管理是一种全新的经营管理模式。第二节知识管理的内容、原则及意义1、知识管理的内容：⑴知识的采集与加工；⑵知识的存储与积累；⑶知识的传播与共享；⑷知识的应用与创新。2、知识管理的原则：①积累原则②信任原则③交流原则④共享原则⑤创新原则3、知识管理的意义：⑴知识管理是适应资源环境变化的必然结果。⑵知识管理的实施有助于企业的创新。⑶知道管理的实施有助于提高企业的适

4、应性。⑷知识管理的实施有助于提高企业的生产效率。第三节知识管理策略1、知识管理的编码策略：又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并储存在数据库屮，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。2、编码策略的特点：⑴在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式。⑵编码策略主要依靠的是“规模效应”o⑶知识管理编码策略的核心是IT系统。3、知识管理的人个化策略：又叫隐性策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。4、个人化策略的特点：⑴个人化策略注

5、重隐性知识的交流和共享。⑵个人化策略主要采用的是“专家”模式。⑶个人化策略重视人员网络。5、知识管理策略的选择：⑴企业知识管理策略应反映其采取的总体战略。企业进行知识管理的主耍目的在于增强竞争力，从而更好地创造价值。因此企业的知识管理应该反映其总体战略、企业的价值取向、创造价值的经济模式以及企业员工的服务方式。⑵知识管理策略的选择就考虑企业的发展阶段。开始时，企业就应该考虑将策略由个人化策略向编码策略转移。企业发展一定阶段，企业结构和口标市场都有会有所改变，企业应相机进行调整知识管理策略模式，根据需要

6、将不适合既定知识管理策略模式的事业部门分离出去。⑶知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系。对于选择多样化发展战略的企业而言，知识管理策略就相对比较复杂。不同的战略经营单位，可以选择不同的知识管理策略。⑷知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点。对于牛产标准产品的企业而主，采用编码策略较为合适。提供定制产品和服务的企业，应该考虑个人化的知识管理策略模式。⑸知识策略的选择应考虑产品所外的生命周期阶段。企业的产品是成熟产品还是创新产品。基于成熟产品的企业一般应选择编码策略，建立在产品创新基础上的企

7、业，个人化的知识管理策略则是较好的选择。⑹知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关。企业员工依靠显性知识完成工作，“人员到文档”的方法最有效。隐性知识很难用书面形式表述，需要通过个人经历来获取，人与人直接交流的方式绝对有效。第四节知识管理的实施1、知识管理的实施要点：①设立知识主管。①选择知识管理策略。②转变观念。③建立知识管理的激励机制。④建设知识管理的基础设施。⑤构建基丁内部学习的企业内部知识网络。⑥构建基于外部学习的企业外部知识网络。⑦对企业的知识流程进行重组。⑧将企业的知识资源融入产吕或服

8、务及其生产过程和管理过程。⑨建设有利于知识管理的企业文化。