护卫员仪容仪表要求及用语规范

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1、护卫员仪容仪表要求及用语规范一、目的为了进一步规范管理，加强树立兰亭璟濠护卫队员精神文明建设，提高员工素质，树立良好的企业形象。二、适用范围适用于兰亭璟濠大厦管理处全体护卫队员。三、职责兰亭璟濠管理处护卫班队员负责小区秩序、治安保卫等工作，上岗时要求着装统一规范、仪容仪表整洁光亮，保持精神状态饱满，从而为小区捉供优质服务。四、着装要求及用语规范的具体要求（一）、着装要求1.着装要求职业化，凡公司统一配发工作服的员工必须穿工作服上岗，严禁着非工作服或过期不用的工作服上岗。2.工作服要保持整洁整齐，并按规范着装，

2、不准衣扣不整，制服外不得显露个人的物品如：BB机、手机、锁匙扣或在口袋内装过多的物品。3.按公司规定，季节转换时，根据天气情况，班组经请示后统一换服装，严禁个人私口换装。4•上岗时，按标准方式戴帽，严禁将帽拿在手中玩耍或无故的脱帽。5.穿鞋要保持鞋面干净无浮灰和污渍，不准穿拖鞋或脱鞋值班。6.统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。7.统一穿黑色皮鞋、白袜，戴保安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、干净（凡配带不齐者，不得上岗）。8.禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。9.不得戴饰物，口袋

3、内不宜装过多物品。（二）、精神面貌1.精神饱满地踏上工作岗位，热情礼貌地服务人众。2.坐立行比较严谨，有半军事化作风，坐姿：不能东倒西歪，抬脚垫脚摇脚；立姿：实行规范的跨立，立岗时禁止前倾后靠，没异常情况时身休头部不能随意晃动。巡逻行走姿势按操练要求进行；坐姿、站姿姿态良好，要抬头挺胸，不得弯腰驼背，伸懒腰。无吊儿郎当、软绵绵、精神外漏、行为拖沓及其它有损护卫队员形象的行为。1.个人仪容仪表要求整洁清爽，男的不准留胡须，人鬓角。头发要干净整洁，不得留长发，发式不得怪异，指甲剪短，保持干净，不戴饰物；女的采用与

4、工作性质相符的化妆或不化妆，不要化浓妆或使用味道浓烈的香水，发式简洁清爽，不怪异，指甲干净修剪整齐，不涂颜色鲜艳的指甲油或戴饰链。2.正当班时，严禁在岗上看书、看报、吸烟、吃零食、玩游戏,不得哼歌曲、吹哨、跺脚，不得随地吐痰，乱丢杂物。3.经常注意检查和保持仪表整洁。4.不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1・5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。5.精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒酋歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中;执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭

5、背。做到站如松，坐如钟，行如风。&不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。9.不得随地叶.痰，乱丢杂物。10•不挖耳孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。11・做到“微笑服务”，对待租户、客户友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。（三）、员工胸卡1.员工工作时间必须佩戴员工胸卡。2.员工胸卡应保持整洁，不得佩戴破旧、肮脏的员工胸卡，不准歪戴、反戴。3.员工胸卡丢失或损坏应立即到物业公司行政部报废，申请作新的员工胸卡（丢失赔偿50元）。4.不得佩戴他人的员工胸卡上岗。（四）、注意事项1.上岗前，必须对

6、照整容镜整容，检查衣、帽领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，班长在场应检查或予以纠正。1.巡逻岗见到业户应实施注目微笑礼节。2.护卫主管负责每周对本区域内护卫（楼宇管理员）执勤容貌进行检查，做好记录并由管理处保存。保安管理部经理负责在公司月度考核中对该项记录进行检查。（五）、文明礼貌用语：员工日常用语：问候语：你好！早上好！祝贺语：节日好！节日快乐！祝你好运！一路顺风！欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！见面语：请进！请坐！请用茶！致歉语:对不起！请原谅！请谅解！祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步!

7、致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！辞别语：再见！晚安！