南阳市物业管理投诉指南

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1、南阳市物业管理常见问题投诉指南序号咨询投诉事项问题性质或前提条件主管部门法律依据法律责任备注1违规开发、违规销售(违章建筑)处理A违反土地法律法规土地部门土地管理法限期拆除拆除违法建筑、有碍观瞻建筑物(构筑物),以三区为主,市规划局、建委、公安局配合。见南阳市“六创一迎”工作指挥部2009年9月29日《关于进一步界定部分创建工作责任主体的通知》B违反规划法律法规规划部门城乡规划法停止建设、限期拆除、罚款C违反预(销)售法律法规房管部门城市房地产管理法、城市商品房预售管理办法停止预(销)售活动,没收违法所得,罚款。2房屋漏雨、漏水问题处理A房屋建筑质量问题住建委建筑法责令改正、罚款、承担赔

2、偿责任等B房屋质量(保修期内)住建委建设工程质量管理条例、房屋建筑工程质量保修办法责令改正、罚款、承担赔偿责任等C相邻业主使用不当司法部门民法恢复原状、消除妨碍、排除危险、赔偿损失D保修期满已交纳维修资金房管部门住宅专项维修资金管理办法物业企业、业主委员会或相关业主按程序申请使用列支范围内业主专有部分面积占总建筑面积三分之二的业主且业主人数占总人数三分之二以上业主同意E保修期满未交纳维修资金业主大会或相关业主住宅专项维修资金管理办法业主或业主大会按程序筹集维修资金3涉及物业服务收费等问题处理A物业服务收费项目及标准有异议物价部门价格法、物业服务收费管理办法责令改正、没收违法所得、罚款、情

3、节严重的责令停业整顿除保障性住房外,其余实行市场调节价B城市生活垃圾处理费有异议城管部门城市生活垃圾管理办法限期改正、罚款不属于物业服务费,该费用属行政事业性收费C公用水、电费分摊有异议物价部门、供水、供电部门物权法、合同法、市物业服务收费管理实施办法限期改正不属于物业服务费,应由使用者依法承担。序号咨询投诉事项问题性质或前提条件主管部门法律依据法律责任备注3涉及物业服务收费等问题处理机动车、摩托车、电动车、自行车及其他相关收费标准有异议物价部门市物业服务收费管理实施办法限期改正有封闭车库、车棚按标准执行;无封闭车库、车棚专人看管并指定停车场,减半收费4丢失被盗赔偿问题的处理A未签订室内

4、、室外财产保管合同公安部门治安管理处罚条例立案侦查物业服务企业违约或存在过错,则承担相应责任;反之,则不承担责任。司法部门民法承担诉讼判决或仲裁裁决责任B签订室内、室外财产保管合同公安部门治安管理处罚条例立案侦查按合同约定执行司法部门民法承担诉讼判决或仲裁裁决责任5车位、车库问题A规划用于停放汽车的车位、车库规划部门城乡规划法、物权法首先满足业主的需要,可由当事人通过出售、附赠或者出租的方式来约定归属。B占用业主共有的道路等场所建设的车位、车库规划部门城乡规划法、物权法停止建设、限期改正改建、重建筑物及其附属设施,应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主

5、同意,并办理有关手续后,才可实施。6住宅改变为经营用房违反规划许可用途规划部门、司法部门、其他行政部门(视经营性质)城乡规划法、物权法停止建设、限期拆除、恢复原状、消除妨碍、排除危险、赔偿损失业主将住宅改变为经营用房的,除遵守法律、法规以及管理规约外,还应当经有利害关系的业主同意。序咨询投诉事项问题性质或主管部门法律依据法律责任备注号前提条件7在建筑区划内的道路、绿地等场所违章搭建问题违反规划(要求拆除)规划部门城乡规划法、物权法停止建设、限期拆除违反民法(要求拆除)司法部门民法通则、侵权责任法停止侵害、恢复原状、赔偿损失等擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的(不

6、要求拆除)房管部门物业管理条例限期改正、警告、罚款8物业共用部位、共用设施备质量问题A保修期内建设单位建设工程质量管理条例、物业承接查验办法承担物业共用部位、共用设施设备的保修责任B保修期外并已交纳维修资金房管部门住宅专项维修资金管理办法物业企业、业主委员会或相关业主按程序申请使用9承接新建物业前,不实行物业承接查验违反物业管理法律法规房管部门物业管理条例、物业承接查验办法限期改正、记入企业信用档案10建设单位不按规定配置物业管理用房违反物业管理法律法规房管部门物权法、物业管理条例限期改正、警告、罚款2015年12月20日,宛编办【2015】255号将此职能整合至规划局11物业企业擅自改

7、变物业管理用房用途违反物业管理法律法规房管部门物业管理条例限期改正、警告、罚款有收益的,业主所得收益用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护,剩余部分按照业主大会的决定使用。12供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等部门不向终端用户收取费用违反合同法物业管理法律法规供方部门合同法物业管理条例供方单位应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。因维修、养护等需要,临时占用、挖掘道路、场地的,应及时恢

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