南网业扩管理标准

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1、Q/CSG-20附件3：Q/CSGQ/CSG22106-2009中国南方电网有限责任公司企业标准中国南方电网有限责任公司发布2009-04-29实施2009-04-29发布业扩管理标准1Q/CSG22106-2009目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14总体要求15业扩受理与现场勘查16供电方案确定及答复27受电工程设计审核和竣工检验28业务收费与合同签订39装表与接电310资料归档与服务评价311附则4II前言为全面贯彻落实中国南方电网公司“打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业”的战略总体目标，有效加强公司供电营业标准化管理，全面规范公司业扩

2、工作标准，切实提高公司供电服务水平，提高服务效率，特制定本标准。本标准由中国南方电网公司市场交易部提出、归口并解释。本标准主要起草单位：中国南方电网公司市场交易部本标准主要起草人：张勉荣、曹重、雷鸣、陈超、唐向前IIQ/CSG22106-2009业扩管理标准1范围本标准适用于中国南方电网公司所属各供电企业的业扩管理工作。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。《电力法》《电力

3、供应与使用条例》《供电营业规则》《供电服务监管办法》3术语和定义3.1业扩：又称业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。3.2中高压客户：供电企业供电的额定电压为10kV及以上的用电客户。3.3低压客户：供电企业供电的额定电压为220/380V的单/三相用电客户。4总体要求4.1统一受理，一口对外。市场部门负责统一受理客户用电申请，按照内转外不转的原则，组织协调公司内部相关部门完成业扩相关工作。4.2便捷高效，限时办结。坚持以客户为中心，不断优化业扩流程，

4、简化办电手续，加强时限控制，缩短办电周期，让客户尽早尽好地用上电。4.3公开透明，三不指定。向社会公布业扩的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，开放客户受电工程市场，不得对客户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。5业扩受理与现场勘查5.1供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。4Q/CSG22106-20091.1供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审查，对资料不完整的，应一次性通知客户补齐，并登记客户已经提供的资料。1.2供电企业应通过各种渠道及时收集当地较大用电项目的信息，主动为客户提供报装前期的

5、专业咨询服务，深入了解并逐步明确用电详细需求，指导客户提交业扩报装完整必备资料，转入正式用电受理。1.3供电企业应为当地重大用电项目办理业扩报装开辟绿色通道，优先办理，以最快的速度让客户用上电。1.4供电企业在受理客户用电申请后，应尽快与客户沟通确认现场勘查时间，并按照约定的时间派出工作人员进行现场勘查。1.5现场勘查的内容包括：核实用电容量、用电类别等客户申请信息，核实供电线路运行情况，初步确定供电电源数（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案、计费方案等。1.6勘查结果应在勘查工作单上记录，现场勘查记录应完整、详实、准确。1.7对客户现场情况不具

6、备供电条件时，供电企业应向客户做出解释，提出合理的措施或建议，取得客户的理解。2供电方案确定及答复2.1供电方案的确定应依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地的供电条件等因素，满足安全、经济、合理和便于管理的要求。2.2供电方案包括供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设、继电保护、初步的计量和计费方案等内容。2.3供电方案应在下述时限内书面答复客户，若不能按期答复供电方案时，应主动向客户说明原因。答复供电方案时间，自受理客户申请用电之日起，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，中

7、高压单电源客户不超过15个工作日，中高压双电源客户不超过30个工作日。2.4中高压客户供电方案的有效期为1年，低压客户供电方案的有效期为3个月，逾期注销。供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。3受电工程设计审核和竣工检验3.1供电企业应按照《中国南方电网公司客户受电工程管理规定》（Q/CSG22103-2008），规范客户受电工程市场，禁止对客户受电工程指定设计单位、施工单位、设备材料供应单位，禁止“二次许可”等排挤