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1、商品管理是百货店所有营运管理层最重要、最基本和工作比重最多的工作。倡导企业文化和进行人员管理,其目的都是更好地进行商品管理。商品以及与其相关的商品服务才是我们赖以生存的基石。商品管理就是我们管理的晴雨表,商品管理的营运目标,是管理绩效的根本体现。借助于我们进销存系统提供的数据分析能力,营运指标可以将营运中重要的、基本的工作定量化,用来评估我们的商品管理是否达到标准,是否存在管理上的漏洞。因此,商品管理的能力是营运工作基本的管理能力。一、大型百货商场商品陈列中存在的问题分析1、陈列方法千篇一律、缺乏个性大型百货商场大多采
2、用方格加岛屿式的陈列方法,店堂的设计、扶梯的设计、色彩的设计、共享空间的设计r甚至店内POP的设计等大都大同小异,各家商场缺乏个性,走进哪家商场,除了顾客的多少最好区分外,其他没有什么态度差别,顾客观一知面,难?,L以激起顾客的购买欲望。特别是节日期间,众多的橱窗设计格式千篇一律,圣诞节就摆上圣诞树,三八节就对女士内衣搞降价为主的促销等,消费者感觉视觉疲劳,这样会集体降低促销的效用2、商品陈列过于零乱、缺乏整洁性大型百货商场是以单个专柜的品牌经营为主,所以如果商店本身很好的规划,就会导致各个专柜各行其是每个专柜经营类似
3、的产品,而整体的商场过于零乱。走进一家商场,顾客的感觉是因零乱而产生的头晕和迷失这是损失顾客的非常重要的因素。而顾客的流失对公司的损失是非常大)的,由数字表明,顾客流失率降低5%公司利润将提高25%-85%不等,对于一家百货商场更是如此。3、营业厅各层的分布不合理,不适应顾客需求营业厅各层的分布,应该以顾客需求为中心,充分的顾及顾客的心理是在进行周密的消费者分析的基础上得出的,这样才能使消费者觉得便利舒适。而现行营业厅各层的分布还不够合理,在每层陈列的产品上,以及一些不同类别的产品陈列的具体位置而言,还不能更好的方便顾
4、客。4、导买点和缓冲空间设计不到位商场内的一些广告和购物指南的设施,以及一些非营利性的空间,经营者往往会忽略,有的甚至称为设计的盲点。没有良好的导买点会使顾客感(觉单一。而导买点过于单一,使顾客觉得缺乏新鲜感。这些都是现代商场存在的问题。有的商场只在每个楼层的扶梯口设置简单的导买点,甚至有的商场连这样的导买点也没有,顾客在这样的商场购物要付出更多的时间和精力成本。对于一些服务性空间和过渡性空间,很多商家没有关注到这些,成为设计的盲点,使商场减少了趣味感、亲和力,也是弱化企业吸引顾客的能力。5、商品陈列不系统,不能有效突
5、出商品很多商店的商品展示不够系统,消费者从视觉上感觉不舒服,不连贯,不能激起消费者的购买欲望,而且不能有效突出商品,使体现侧商店和专柜特色的重点商品的能见度不高。6、商品陈列缺乏艺术性和生动性有些大型商场商品陈列过于呆板,只把产品摆上了柜台,但是缺乏艺术性和生动性。 四、关于百货店商品管理问题所导致的经营不旺之解决方案百货店的商品管理十分重要且复杂细致，内容主要包括商品的组合（互补式、填充式、混合交叉式）、商品的物流管理、商品的价格体系、商品的陈列、商品的质量管理、商品的缺货管理、品牌优化管理等，每一个环节或几个环节出
6、了问题都会影响到商场的经营，加之不及时修正导致了顾客的流失，使商场经营陷入恶性循环。我想唐山的乐亭百化大楼肯定会存在这样的问题，问题的根本主要是专业技术问题和管理细节的执行问题，并不是战略和策略问题。可怕的是不能发现，不及时纠正，或纠正不了，或执行不到位等。我们要想解决这方面的问题，就要清楚地发现上述问题，用我们的专业和经验及时合理地去修正完善，并且要特别注意细节可望根治。 五、关于百货店的销售管理问题所导致的经营不旺之解决方案我理解的百货店销售管理主要有卖场的现场人员推销、导购、促销、成交、大客户销售、积分
7、制度等。销售工作同样十分的重要，往往存在的问题是人员对商品知识欠缺，不会推销商品，不能很好地与顾客沟通，抓不住顾客的需求，导致了销量下降；导购人员管理混乱，推销无序，乱要价乱承诺，影响了营业形象；促销活动很少进行，或有进行主题不清，目标不明，有形无实，为了活动而活动；说到成交，如果是比例抽成结算方式，跑单问题直接影响到销售额；大客户的销售没有进行（团购），或进行的不够理想，销售额上不去；积分制度是百货店的很重要的一项锁定顾客的手段，运用不力，或积分设计不科学，没有达到目标等等。上述问题都是导致商场经营不旺的因素，可能还
8、有更多，我暂时还没有想到。要解决上述问题，关键还是销售专业问题，要进行系统的策划和不折不扣的执行，并且在执行中不断进行论证优化，特别是促销的开展，跑单问题的解决，团购都是提升百货店营业额的重要举措。如跑单问题，我知道的解决方案有三，一是合同中约定区域开店数量和范围；二是明示较重的罚款遏止；三是向消费者公示场外交易商品的举报有奖及商
