文档项目五_任务5-1_CNS_DOC_烟草行业案例.docx

《文档项目五_任务5-1_CNS_DOC_烟草行业案例.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、上海烟草集团有限责任公司天津卷烟厂IT运维管理解决方案一、项目背景与需求分析上海烟草集团有限责任公司天津卷烟厂前身为天津英美烟公司，始建于1919年，1952年被中央人民政府接管，改组为国营天津卷烟厂，成为烟草行业的骨干企业。随着烟草行业联合重组战略的实施，2004年底加入原上海烟草（集团）公司，正式纳入集团化管理。工厂着力构建以全面绩效管理为主体，标杆管理为重要方法，“促进创新，追求卓越”的机制，通过完善累计业绩分制度、推进星级班组建设、实施厂级关键项目，促进工厂基础管理和基层建设不断提升，支撑企业实现“一流工厂”的

2、创建目标。九十余载的风雨阳光，成就了今天的津烟。企业将紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务，坚持“发展、改革、规范”，不断提升发展力、制造力、创新力、凝聚力，秉承上烟集团“和搏一流”企业精神，为实现“现代化一流工厂”和“数字化和谐工厂”的远大目标而努力奋斗。目标：通过自动化和系统化的管理，提高整体IT运维管理工作的效率，降低或减少故障和不确定因素带来的损失。随着上海烟草集团有限责任公司天津卷烟厂信息化建设的深入开展，信息化需求不断增加，业务在IT运维监控方面的应用进一步加强，目前的上海烟草集团有限责任公司天津卷烟厂业务网上也

3、在逐步增加一些增值服务，这就对上海烟草集团有限责任公司天津卷烟厂系统的IT运维监控提出了更高的要求，迫切的需要一套完整的IT运维管理系统。预期项目目标：n有效管理IT资源及整体系统架构；n对IT资源进行整合监测、统一呈现，缩短故障定位时间；n将职责和分工固化在系统上，提高运营效率；n形成可追溯的故障处理流程，以数据驱动管理；n将经验沉淀为可重复利用的知识库和预案，应对突发事件做到有条不紊；业务价值：增强整体系统的可维护性、缩短故障处理时间、降低故障量、提升整体IT系统的可用性和可靠性。需求分析：业务价值项目预期目标关键

4、成功因素关键技术实现点构建IT运维管理工作的基础。绘制清晰的IT资源架构图是否清晰的绘制了IT组件及其关系的完整视图，该视图是否被后续的运维管理工作有效利用。将与IT运维管理有关的管理元素纳入进管理范围，包括：软硬件资产、文档、人员、机构。IT组件之间的关系管理，包括：组成关系、依赖关系、连接关系、复制关系等。增强IT资源的整体可维护性，缩短故障处理时间，降IT资源的统一监测、及时预警对IT系统的统一监测在深度和广度以及实时性上，是否能够协助IT部门扫清运维死角，统一监测网络和服务器运行状态，网络设备包括：CPU和内存

5、的处理性能、设备电源和温低故障率。达到运维管理的要求。度及风扇、接口的流量、丢包和链路状态、路由条目及IP通讯。服务器包括：CPU和内存的处理性能、磁盘状态及分区容量、磁盘IO读写、进行和线程统计、服务和进程状态。对STP、OSPF网络协议进行可视化分析和呈现。能够对网络链路的质量进行自动分析和排名。监测是否科学合理，是否能为后续运维工作提供有价值的信息。合理区分IT资源的容量和可用性的监测信息。资源运转可视、性能趋势可控。IT资源运行状态的统一呈现呈现是否直观、是否能够让IT部门对整体系统具有完整的巡视能力。在统一视

6、图下呈现服务器和网络系统运转状况。是否能够协助IT部门进行及时有效的信息利用。可及时比对多个服务器的性能。可及时比对不同网络设备，不同接口的流量和负载情况。提高运维管理工作的统计、分析、取证和技术协同的能力。故障处理的可追溯具有故障流程处理的功能同时，能够通过一定的自动化手段，有效降低规范性带来的工作量。能过对故障进行自动记录、自动分级、自动分类。可按照故障的分级和分类，进行故障工单的派发。故障能够进行有效的追溯和统计分析。对故障的处理情况和故障量进行分析和统计，可进行故障处理的流程自定义。一、解决方案天津卷烟厂网络运

7、维的需求主要集中在，如何保证业务的有效运行，以及详细的统计报表信息。那么系统和系统、系统和用户、系统和运维人员之间的关系就尤为重要。根据具体的网络详细信息，进行有效的部署，并在运维过程中对其运维状况进行记录，形成企业IT运维的知识。通过ITSM系统能够实现并提高网络运维的效率。对于天津卷烟厂，我们针对性的对其进行以下部署：l通过资产配置模块对网络资产、机构、人员、桌面等信息进行有效统计并记录，并把资产与服务类型相关联。l根据运维管理工作的属性，对人员进行角色划分并赋予相应的权限。l对网络进行全面的监视，包括：基础架构、

8、操作系统、数据库及应用等。l通过网络管理对网络的物理拓扑进行展现，包括：链路状态，链路质量等信息及设备运行情况。l通过日志收集模块对日志进行统一整理，并通过多个属性进行统计及报警。l通过短信、邮件、短信三种方式设置多种报警策略。l通过试图可以把用户、业务、人员、对象之间的逻辑关系形成BSM展示图。l通过事件管理对故障信息进行统计，