二手房销售人员培训资料（32页）.doc

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1、二手房培训资料第一讲  基本要求基本操作要求1．  按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象；2．  虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；3．  严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；4．  主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；5．  业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；6．  经验是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以接待；7．  同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率。服装仪容、准则1．员工必须整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结好领带、领花、秀袋中不要有过多物品

2、；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色；2．男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要修理整齐，保证无头屑；3．女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；4．员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；5．在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满

3、和风度优雅地为客人服务；6．提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。二手房培训资料第一讲  基本要求基本操作要求1．  按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象；2．  虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；3．  严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；4．  主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；5．  业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；6．  经验是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以接待；7．  同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率。服装仪容、准则1．员

4、工必须整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结好领带、领花、秀袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色；2．男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要修理整齐，保证无头屑；3．女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；4．员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；5．在对客服

5、务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；6．提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。接听电话1．  注意电话礼貌，拿起话筒先自报公司名，并问候”您好”；2．  若属找人的电话，回答：“请稍候”或“请等候”再行转接，若找人不在则应客气地请对方留言或留下电话，以便回电；3．  倘接洽咨询购房者，则掌握重点说明，吸引对方前来现场洽谈；4．  工作时间应尽量不打私人电话，并不许长时间通私人电话。接待客户1．  客户上门时，业务员必须主动面带笑容上前迎接；2．  迎接客户后，业务员应先开日招呼对方

6、，向客户问好，或说“欢迎光临”并询问客户意向；3．  当客户表明购房之意愿，则请客户在电脑前入座，并为客户调出意向房源;4．  在介绍的过程中，销售人员注意客户的反应，以掌握客户心理及需求，须能判断客户是属于自购、代购还是咨询或是竞争对手的探子；5．  随时注意自己的形象，因为您现在代表公司，也代表产品，所以必须保持微笑，态度上要诚恳、亲切，博得客户的好感及信赖；6．  不论成交与否，客户离去时，业务人员应起身相送至大门，并说：“谢谢，欢迎再次光临”；7．  中午休息时间，值日人员须接听电话及接待客户；8．  在有客户时，不准大声喧哗。销售工具的准备1．  每人

7、应准备一套完整的资料，并配合行销时介绍流程，依次排列，装于资料夹内；2．  每人应备计算器，名片夹，书写流畅的笔，便条，客户资料信息薄；3．  必须熟悉每个专案的环境、位置、分布、大小、价格、分期付款、业主等一切资料；4．  业务员在接待客户的时间内不应接听电话以免打断与客户的交谈，其他人代接电话时应告知对方“对不起，请过X分钟再打来或请留下电话让XX回复”；第二讲房地产基本知识房地产基本知识如何收集房源收集房源的几个环节：鉴别——筛选——整序——编辑——研究。鉴别：主要是注意分别信息的准确性、真实性、可信性。筛选：主要是对已鉴别的房地产经纪性信进行挑选。主要从

8、信息的深度和广度着手。整