综合维护施工方案（40页）.doc

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1、综合维护施工方案一、组织架构（一）管理配置及岗位职责1.分管副经理：xxx岗位职责：协调处理重大问题2.项目经理：xxx岗位职责：作为综合代维工作的中枢系统，负责与主业各有关部门的联系，掌控各项指标，在接到应急工作及线路障碍通知后，对抢修管理、队伍人员进行整体工作的安排、指挥和物资、设备的调配，组织协调各局向的维护工作，解决项目实施中的重大问题，监督检查各局向的施工质量、进度、安全和管理水平、服务水平，为各局向提供后台支撑，调配、补充各项施工所需要的资源。3.现场管理：xxx岗位职责：（1）联系网管、电宽中心、大客响等有关支撑部门确认设备故障或光缆故障，如是设备故障，通知内勤将障碍转回

2、有关部门处理。如是线路故障，确认故障类型，落实现场障碍情况，调度施工队伍现场维修。●基站类故障①宏站故障，联系网优对基站状态进行查看，看是断电还是断缆造成的。②室内分布、WLAN障碍联系网管，对障碍进行判断。●专线类业务①10M/100M等光纤独享专线，联系市客响xx维护站对障碍进行判断。②4M/6M等商务快线，联系装维负责人就近派人对障碍进行查看判断，是否是用户原因引起的③其它专线业务、联系电宽中心数据、传输业务人员对障碍进行判断。●机房设备光路传输类障碍联系电宽中心数据、传输业务人员对障碍进行判断。原则上应在10-20分钟内完成障碍判断。（2）抢修过程中全程与客户沟通障碍情况及障碍

3、原因。（3）接待客户经理提出的维修需求和解释工作。（4）现场落实障碍路由及维修方案。（5）对于现场阻工及与物业协调沟通事宜。（6）协调施工材料及物资调度。（7）与内勤落实障碍维修时限及障碍情况。（8）调配调度各维护队伍的区域维修。（9）24小时现场应急处理突发障碍。（10）现场检查各施工的的施工安全用具及施工规范。（11）统计汇总施工队伍的维护工作量及后期的资源录入。（12）疑难障碍的现场处理及制定解决方案。4.内勤：xxx（1）对装维班组转派过来的线路班障碍进行核实，并及时派给现场管理和包区施工队伍进行维修。如发现转派障碍不属于线路班组维修范围，及时通知装维班组转派回去。（2）监控施

4、工队伍的维修进度与维修时限，对重点用户或临近维修时限的障碍，主动电话提醒施工尽快维修，对确实有维修难度的障碍，马上通知工程管理，让工程管理进行现场施工调度。并主动联系安抚用户，避免投诉。（3）对每一件装维转派过来的工程障碍，都要第一时间联系用户，告知用户障碍已经安排施工队伍前去维修，避免用户催修及投诉。（要求给用户留内勤的联系电话，方便用户联系维修事宜）（4）对于长时间暂时无法维修的障碍，要求内勤与施工队伍沟通维修进度，并保证每日联系安抚用户一次，告知用户施工进展。避免用户因等待时间过长，导致催修与投诉。（5）同一地址障碍超过5个以上就要发起群障拦截，障碍恢复后，务必联系回访群障里的每

5、一个用户，确定群障里的每一个用户都恢复后，方可解除群障。（6）对于联系不上用户的障碍，内勤管理要及时做好障碍记录，并通知工程现场管理去用户地址核实，并上门留条，并每日跟踪障碍联系用户，直至与用户取得联系修复。（7）如用户来电催修，及时通知施工队伍，优先处理。如有特殊情况，给用户做好解释安抚工作。并告知现场施工管理到现场安抚用户。（8）对于投诉用户，要及时做好安抚工作，碰到极为困难的投诉，要及时给领导汇报情况，并告知现场施工管理到用户家进行安抚解释。（二）抢修队伍配置1.抢修队伍人员力量序号局向队长姓名身份证号码联系方式备注12345678910111213142.抢修队伍工器具　局向队

6、伍备注序号工器具数量1熔接机2OTDR3光功率计4红光5发电机6抢修车辆7照明灯具8安全反光背心9反光锥10围挡11雨具12帐篷二、抢修流程及实施方案（一）抢修流程光缆故障牌单调配队伍和物资通知现场管理寻找故障点节点测试，确认故障点临时布防放光缆找到故障点熔接光缆闭环工单和网管确认完成抢修清理现场离开寻找故障点光衰耗测试测试是否合格有其它断点YN无其它断点故障报告1、抢修的原则故障抢修应遵循“先主用，后备用”、“先抢通、后修复”的原则。应不分白天黑夜，不分天气好坏，不分维护界限，用最快的速度和方法，抢通用备用纤芯或通过其它光缆线路调通，临时恢复正常通信。光缆障碍未排除时，抢修不得中止。

7、从而形成从接到障碍通知→测试→判定障碍点→组织抢修→及时汇报→现场修复→交验线路→障碍分析→落实整改措施的闭环处理原则（二）综合维护实施方案1线路维护技术标准1.1代维基本要求Ø维护人员必须掌握通信线路的网络路由状况，根据需要检查线路设施的质量情况，发现薄弱环节及时采取措施解决。当线路设施出现隐患或进行迁改、割接时，乙方线路人员应根据甲方线路维护管理办法及时进行处置，甲方相关人员负责全过程管理及组织协调；当乙方代维人员在查找障碍等线路抢修过程中