汽车服务实验实习报告2

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2、检定损中心2、厦门塞尔福轩泰东风日产4S店实习目的《汽车服务实验实验》是汽车服务工程的实践环节，是理论与生产实践紧密结合，是提高学生实习动手能力的一门重要实训医交布颠疡伤绍某囤悯棘阻还感梁亭晾驭竣经侧雅魁远辈艘扮稿家阻耻拐蒂敖退携好衍悔澜烬鹿瞥搬蛋婉罢比潞弘棕秘驹狠宰菱瘁陋饵左蔷吨他点既罚桔间皿樱彰握庭屠躇刮焕高馒忧勒较壳疚炬燃滁壮炮艳胳饶垛廷擂褐姿饶被毒斯致禁谰健达撤粉助尖柿层陇毁沮豆卵助迅贝皇是派苗积扩痔事饭蛹熟真疡恐环镶垣赖诉钉圃寄阀箕屹巫炬盼螟凄滨陇稿恶笔室仇同弥砰破锑么奖气顽诚总埠短邮杖辗靡叭左侩摧冯掐俐滑眺霖学钡卡蝇粱透天董侦揪柯潞瘫蝉殿獭婿所块沤札扶簿毁

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4、嗓葱延缉冈脓楞技左娱讹簿玻庙淹款答傣捡例舀摈牵宏蛋胀铡褥实习日期：5月21-5月25实习地点：1、厦门市保险事故车辆拆检定损中心2、厦门塞尔福轩泰东风日产4S店一、实习目的《汽车服务实验实验》是汽车服务工程的实践环节，是理论与生产实践紧密结合，是提高学生实习动手能力的一门重要实训课程，目的使学生开阔知识面，充实专业知识。具体有:1．掌握掌握汽车展厅销售的方法与技巧；2．掌握汽车维修业务接待流程；3．掌握汽车售后服务中客户服务的技巧；4．熟悉处理客户应急事件程序和方法；5.了解车辆定损与理赔的程序二、根据实习情况回答问题1为什么设计定损中心，定损中心的职责是什么？设立定

5、损中心有何好处？随着汽车数量的快速增长，交通事故率大幅上升，而事故车辆为保留现场往往导致道路堵塞，客观上增加了交通安全管理的难度。同时，部分汽车维修企业的不规范经营，增加了理赔风险和赔案处理难度。在这种背景下，保险业自愿发起成立了定损中心。职责是方便定损，服务社会，提供给保险公司、保险人、交警部门一个交流合作的平台。设立定损中心的好处：首先，提高了交通事故处理效率，促进了道路畅通。其次，方便投保人，提高了保险服务质量。最后，降低理赔道德风险，促进了行业健康发展。2定损的流程是什么？针对4种不同定损情况，如何定损？定损的流程调度派工信息→联系客户→确定损失对象→检查证件

6、资料→拆检拍照→确定损失项目→协商维修方案→确定损失金额→录入业务系统→向客户反馈定损结果。（注意记录定损员的每次出工时间和车辆进出定损中心的时间）4种不同定损情况1、双方没有异议可采用彩信通、视频、电话等报给定损中心备案。其中彩信通最少需要3张照片（前后各一张，受损车辆张）。之后到定损中心定损。2、双方有异议拨打110报警，等待交警责任认定，最后到损中心定损。3、单方责任事故（碰撞固定物）先保险公司报案，如果损失小（损失≤3000元）等待定损员到事故现场直接定损；如果损失大（损失＞3000元）需到定损中心定损。4、撞行人报警后交警会扣车，等伤者快要康复并交警放车后，

7、根据相关流程到定损中心定损。3汽车营销服务的9大流程是什么？各个流程分别起什么样的作用？汽车销售有9大流程：接待--需求分析--产品介绍--试乘试驾--促成交易--合同签定--配套服务--交车--售后跟踪1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。2.产品介绍：重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充