运维项目规章制度

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4、瘦纺若驹刑掸倦娜耘彪谩甩怯辞钙凤斑窃豹运维项目规章制度一、考勤及劳动纪律1、考勤严格实施考勤制度。若有特殊情况要晚到或早退的，须提前通知xxx，但每个月最多不能超过三次，否则按迟到或早退处理。如需请假，需提前三天以书面形式向贺师傅或颜波提出申请，填写申请表，有紧急情况的，也必须打电话汇报申请。2、劳动纪律强化考核，及时准确的做好每月的月考核。明确惩罚措施，对每个不规范的操作或违反纪律的行为，一旦发现，不论是否造成后果，都立即惩罚，惩罚幅度可看事态轻重和当事人的态度决定。具体的细则参见《SO工程师服务综合

5、表现考核》。二、规范工作及工作交接1、报修时一定要按照《报修的流程标准》操作，IT联系单规范填写，报修完毕让用户签字确认。特别注意时间节点的控制。2、工作日志当日填写并邮寄给xxx，报修类别及配合类别日志需按标准填写，详见《报修类别及配合类别日志填写标准》。3、工作交接时填写交接表，交接方需把交接工作详细填写，并保证交接物品完好。未交接的工作出现问题需交接方承担责任。详见《工作内部沟通及交接标准》4、每个人都要熟记“xx运维流程及标准”里所有内容并严格执行。内容包括：《操作系统及软件安装标准流程》，《各

6、软件标准版本》，《弱电机房巡检工作标准》，《固定资产巡检工作标准》本制度附件如下：附件一：《SO工程师服务综合表现考核》附件二：《报修类别及配合类别日志填写标准》附件三：《报修的流程标准》附件四：《操作系统及软件安装标准流程》附件五：《工作内部沟通及交接标准》附件六：《各软件标准版本》附件七：《弱电机房巡检工作标准》附件八：《固定资产巡检工作标准》本制度自2010年1月1日起正式实行。报修流程图：完成报修用户试用确认签字接报修后，并携带工单到现场维修维修完成维修遇到困难及时查阅技术档或者及时请求后台技术

7、支持（询问陈工或者集团）上报陈工及集团维修完成做出处理结果特别注意：服务项目关键控制点衡量内容目标现场支持服务现场响应能力工作时间08:00-20:00问题响应时间≤2小时问题解决时间≤4小时问题恢复常规PC终端问题90％在4工作小时内解决非常规PC终端问题10％在24工作小时内解决。（第三方责任除外）工作内部沟通及交接Ø采取每两周开一次内部沟通会议。由王振雷组织沟通。Ø当日的工作内容及时填写到工作日志里Ø遇到新的问题和复杂的问题需及时归类到技术文档资料里工作交接时要填写工作交接表。交接方需把交接工作详

8、细填写。并保证交接物品完好。未交接的工作出现问题需交接方承担责任报修类别及配合类别日志填写标准以后填写日志需对照下面两表来填，报修和配合序号还是日期加上序号如12月3号第一个报修，第一个配合都是09-120301:序号报修服务类型1PC一般应用及普通软件调试2PC系统故障3PC硬件故障4打印机硬件故障及备件更换5打印机软件故障6网络及网络硬件问题7趋势杀毒软件调试及安装8其他配合类维修注：其他配合类维修是广角播放器系统、视频会议系统、门禁系