银河湾电脑城2011年工作报告22

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5、，充满希望的2012年已经来临。回首2011年的工作，有硕果累累的喜悦，有紧张备战的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。在这一年里发生了太多太多值得我们回味和反思的事情，我们的商场在在座的全体商家和员工以及合作伙伴的共同努力下取得了跨越式的发展，很荣幸，受公司委托，我今天在这里向大家汇报商场在2011年所做的一些工作，请大家多多批评指正。今天，我的报告将围绕公司的功能模块来向大家做一个汇报。一、商管部2011年4月8日上午，2010年度中国电子专业市场经营金牌榜正式颁奖，全国共153个专业市场参与评审，常州银河湾电脑数码城被评为四星级商

6、场，这是全国首个四星级资质的专业卖场，国家工信部运行监测与协调局局长高素梅同志为钱菊明董事长颁发了证书和铜牌，同时商场还被授予华东地区明星市场荣誉称号。这标志着银河湾电脑城通过两年的管理和运营，在经营规模、经营环境、经营设施、经营效果等方面已经全面升级，达到了国内领先的水平，得到了全国行业同仁的一致认可，从此跨入了国内一流专业商场的行列。在两天的年会上，行业内的很多专家都发表了很多发人深省的演讲，我们充分认识到了他们对市场前景的深刻思考和忧虑，我们也完全赞同专家们的意见，这也与我们在2011年年会上提出的发展与提升理念不谋而合，在未

7、来的经营管理过程中，我们将坚定不移的向“市场化经营、商场化管理”的方向前进，结合常州本地市场的特征，在管理和服务方面开展具有银河湾电脑城自身特色的探索和转变。用创新的管理模式和服务理念来助推银河湾电脑城更上一个台阶。在2011年，我们在商场的管理方面进行了很多的创新和尝试，我们开展了星级商家评选活动，在一楼已经实行了7个月，在2012年将向全商场推广。我们进行了针对拉客、带客、拿回扣等不正当竞争行为，对违反业种管理、违反日常行为规范和经营准则的行为进行了多次专项整改，全年累计下发整改通知单192张，收取商家违约金总计12432元。这

8、笔费用将全部用于对2011年表现突出商家的奖励。2011年，我们进行了3场消防培训，7次消防大检查，4次安全培训，更换消防标记、设施、设备172处，我们加强了商场非营业时间的进出场管理，加强早上上班打卡制度和下班后的出门单制度，我们启