南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《旅游心理学》在线作业-2辅导资料

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1、南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《旅游心理学》在线作业-21、D2、B3、C4、A5、B一、单选题共15题，30分1、一些人对事物或人所持有的共同的、固定的、笼统的看法称作()A经验效应B首次效应C晕轮效应D刻板效应正确答案是：D2、AIO结构法是为销售者了解市场消费者生活方式而设计的问卷调查方法。其中I代表()A活动B兴趣C意见D想法正确答案是：B3、在出乎意料的紧张刺激下产生的情绪状态称作()A心境B激情C应激D情感正确答案是：C4、根据阿尔伯特对特制的划分，()主导着整个个性，人的所有行为都反

2、映出它的影响。A基本特质B核心特质C次要特质D重要特质正确答案是：A5、旅游服务人员要创造良好的第一印象，首要做的是()A敏锐的观察力B明确的角色意识C出色的表现力D较强的感染力正确答案是：B6、旅游者和服务人员双方都处于哪种心理状态时，主客双方心理愉快、积极主动、乐于交往。()A情绪好、积极性高B情绪好、积极性不高C情绪不好、积极性高D情绪不好、积极性不高正确答案是：A7、旅游企业开展员工情绪控制管理工作，首先要做到()A重视对员工的情绪管理B版主员工增强自身情绪控制的能力C弄清员工不良情绪的源头D建立和谐的企业环境正确

3、答案是：A8、根据新的个性结构理论，通过模仿父母或在心目中具有威信的人物的道德准则和其他信息而形成的态度和行为属于()A儿童自我状态B父母自我状态C成人自我状态D内部自我状态正确答案是：B9、动作敏捷、灵活；喜欢与人交往，常主动与人攀谈；常处于愉快的心境中；感情外露容易受感动。根据个体的这些行为表现，可将其归类为哪种气质()A急躁型B活泼型C稳重型D忧郁型正确答案是：B10、人们旅游行为的最基本、最核心的动力因素是()A动机B需要C学习D目标正确答案是：B11、人们到某一城市旅游时，可能会因为遇到一位态度冷淡的服务员而认为

4、该城市的所有居民都不好客，这种现象在心理学上称作()A经验效应B首次效应C晕轮效应D刻板效应正确答案是：C12、考虑到客人的心理，处理客人投诉时首先要()A诚恳地向客人致歉B耐心倾听，弄清真相C尽快给予客人补偿D先让客人怒气平息正确答案是：B13、提出著名的“16种人格因素量表”的是美国人格心理学家()A普洛格B阿尔波特C卡特尔D赫兹伯格正确答案是：C14、按照对生活方式的划分，追求平静和安宁并且重视家庭生活的消费者群体属于()。A封闭型B半开半闭型C开放型D自由型正确答案是：A15、通过关心员工及其生活质量来激励员工的管

5、理方法就是()A情感激励B关怀激励C强化激励D目标激励正确答案是：B二、多选题共15题，30分1、家庭生命周期就是根据家庭发展时间进程划分为不同的阶段，以掌握不同时期家庭的消费心理.通常依据()因素划分家庭生命周期的不同阶段。A家庭成员年龄B工作状况C家庭规模D婚姻状况正确答案是：ABCD2、旅游经营者激发人们旅游动机的手段主要有()A提高旅游服务质量B开发特色鲜明的旅游产品C加强旅游宣传D满足旅游者的需要正确答案是：ABCD3、在旅游活动中，能够对人们的旅游行为产生重要影响的参照群体主要有()A同学同事B家庭群体C社会阶

6、层群体D文化群体正确答案是：ABCD4、由于社会阶层的客观存在，人们在现实生活中也形成了以下典型的心理模式影响个体的行为：()A认同心理B自保心理C高攀心理D排斥心理正确答案是：ABC5、心理过程是指客观事物作用于人脑并在一定的时间内大脑反映客观现实的过程，包括：()A认知过程B情感过程C意志过程D行动过程正确答案是：ABC6、家庭成员在旅游购买决策中主要扮演哪几种角色()A发起者B影响者C决策者D购买者和使用者正确答案是：ABCD7、按需要的形式划分，需要可以分为()A生存需要B享受需要C发展需要D物质需要正确答案是：A

7、BC8、服务人员要在客人心中建立良好的第一印象，需要具备()A明确的角色意识B敏锐的观察力C准确的判断力格D较强的感染力正确答案是：ABCD9、兴趣在旅游活动中对人们的旅游行为有着很大地影响，具体表现在：()A定向功能B动力功能C激励功能D改变功能正确答案是：ABCD10、通常可以通过以下方法改变旅游消费态度()A提高旅游产品形象B改变知觉C引导参加旅游活动D提供新的知识和信息正确答案是：ABCD11、人们之所以参加群体，主要是因为群体能够满足他们的哪些需要()A归属和安全需要B自我认同和自尊需要C证实和建立社会性需要D参

8、照需要正确答案是：ABCD12、罗伯特·麦金托什将旅游动机划分为()A身体健康的动机B文化的动机C交际的动机D地位和声望的动机正确答案是：ABCD13、容易被消费者当成象征符号的产品或服务通常具有的特征包括()，旅游产品通常具有这些特征。A使用价值B差异性C个性D可见性正确答案是：BCD14、随着旅游的