江门市消委会上半年受理投诉分析报告

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1、江门市消委会2018年上半年受理投诉情况分析报告据统计，2018年上半年，江门市各级消委会共受理消费者来访、来电投诉668件，已解决462件，解决率达69.16%，为消费者挽回经济损失350多万元。一、投诉基本情况（一）按性质划分，投诉前三位的分别是：1、合同问题183件，占投诉总量的27.40%。2、售后服务问题151件，占投诉总量的22.60%。3、质量问题139件，占投诉总量的20.81%。投诉性质统计表江门市消委会2017/12/21-2018/06/20项目数量(件)百分比合同18327.40%售后服务15122.60%质量13

2、920.81%虚假宣传10415.57%其他385.69%价格375.54%假冒81.20%计量50.75%安全30.45%总计668100.00%（二）按类型划分，投诉前三位分别是：1、日用商品类135件，占投诉总量的20.21%。2、家用电子电器类129件，占投诉总量的19.31%。3、交通工具类99件，占投诉总量14.82%。投诉类型统计表江门市消委会2017/12/21-2018/06/20项目数量(件)百分比日用商品类13520.21%家用电子电器类12919.31%交通工具类9914.82%生活、社会服务类7811.68%电信

3、服务365.39%房屋及建材类355.24%服装鞋帽类223.29%其他商品和服务213.14%房屋装修及物业服务类192.84%食品类172.54%互联网服务152.25%首饰及文体用品类121.80%邮政业服务121.80%销售服务111.65%文化、娱乐、体育服务81.20%教育培训服务71.05%旅游服务50.75%公共设施服务30.45%农用生产资料类20.30%医药及医疗用品类10.15%保险服务10.15%总计668100%与2017年上半年相比，投诉总量增加89件。从投诉性质看，合同问题居首位，所占比重增加4.09%，数量

4、同比增加48件。售后服务问题投诉占第二位，比重减少11.07%，数量减少44件。质量问题投诉，所占比重减少1.81%，数量增加8件，居第三位。从投诉类型方面看，日用商品类投诉数量同比增加16件，所占比重略为减少0.34%，居首位。家用电子电器类同比减少45件，所占比重减少10.74%，降至第二位。交通工具类类投诉数量同比减少7件，所占比重减少3.48%，仍居本年度上半年投诉类型的第三位。二、投诉热点及消费提示（一）日用商品类投诉高居榜首。按投诉数量由多到少依次是五金交电类产品62件，占比45.9%；家具产品28件，占比20.74%；日用杂

5、品17件，占比12.59%；其他日用商品7件，占比5.18%。由这些数据可以看出，随着房地产热销而后居家时段的到来，在人们居家的同时涉及日用商品类的投诉也有所增加。案例；6月7日消费者刘女士投诉当天上午一名自称某燃气公司职员上门检查燃气安全时说其燃气炉具的减压阀有泄漏现象，随即要求更换指定的安全阀收费三百元。刘女士无奈交费更换了，燃气公司职员没开具任何单据安装后便溜之大吉。刘女士就在使用中闻到有异味感觉不妥便致电向某燃气公司反映，但该燃气公司答复从未派员上门检查和推销炉具用品。刘女士醒觉到是上当受骗了。发生该类投诉主要是：1、消费者对所谓

6、的工作人员过于信任，未核实其身份便让他入户检查。2、当检查出问题产品有问题时没细心比较分析过于轻信对方。3、消费者没有意识要求开具发票或者维修单据。这样不但造成经济损失而且还会带来安全隐患，更使事后难以维权。案例；5月下旬消费者卢小姐在江海区某不锈钢装饰工程部预订了厚度为8厘的不锈钢雨篷，并支付订金500元，工作人员上门安装雨篷时，卢小姐发现不锈钢雨篷的厚度只有4厘，卢小姐要求商家退货，商家不予理睬，于是投诉人卢小姐向江海区消委会进行投诉。江海区消委会工作人员认为，卢小姐所预订的不锈钢雨篷与准备安装的雨篷厚度差别较大。根据《产品质量法》第

7、三十九条“销售者销售产品，不得参杂、参假、不得以假充真、以次充好、不得以不合格产品冒充合格产品”及第五十条之规定，组织双方调解，经过该会工作人员的精心调解，向被投诉人宣讲相关法律法规，最终调解成功，达成了协议，商家向卢小姐更换了8厘厚度的不锈钢雨篷。消费提示；消费者应主动索要发票或有关单据并检查发票上所填内容是否写清送货及安装日期、商品名称、规格、型号、数量、单价、大小写金额等要素，是否加盖公章，如所购商品是电器产品、手机等还要填写产品编码和电子串号，最后还要填上保修期。消费者一旦遇到上述受侵权情况，应及时与经营者协商解决，或向有关行政部

8、门申诉。（二）由于家用电子电器受众广泛，基数大，涵盖品种多，由此引发的消费纠纷日趋增多。江门市消委会2018年上半年共受理家用电子电器类投诉129件，同比2017年减少10.74%，位居所有投