家庭服务物业公司护工培训资料

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1、家庭服务物业公司护工培训资料目录一、道德规范二、护工守则三、护工职责四、注意事项五、护工用语规范六、医院污物的分类七、消毒、灭菌、隔离基本概念八、物理消毒灭菌法九、隔离区域的划分十、病房常用标志十一、口罩的作用十二、手部的清洁十三、手套的应用十四、清洁剂、消毒剂的区分十五、标本采集法十六、晨、晚间护理十七、体征的观察与护理十八、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指(趾)甲十九、卧床病人更衣法二十、卧床病人更换床单法二十一、卧床病人喂水喂食法二十二、协助病人床上洗头法二十三、协助病人床上擦浴法二十四、给便器法二十五、帮助卧床病人翻身法二十六、卧床病人各种卧位二十七、搬运病员的方法

2、二十八、预防褥疮二十九、翻身拍背及手法按摩三十、热水袋、冰袋使用方法三十一、中药煎煮及服法三十二、尸体护理一、道德规范1.救死扶伤，实行革命的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。2.安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责。3.尊重病人的人格和权利;对待病人应一视同仁(不分男女、老幼、不论职业、地位、贫富)。4.文明礼貌服务，举止端庄稳重，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。5.遵纪守法、廉洁奉公，不以工作之便谋私，不接受病人礼物，不收红包。要做到自尊、自重、自强、自爱。6.实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。7.互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事

3、之间的关系。8.严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精。不断更新知识，提高服务水平。二、护工守则后勤服务是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识竭尽全力提供高效、准确、周到的服务，使顾客满意，因此每一个员工务必深刻领会、贯彻落实到一言一行中。总则“以客为本、真诚服务”是我们的经营理念。的服务理念。“诚信高效、专心专业”是我们“顾客至上、服务第一”是我们的基本要求1.遵守医院及科室的各项规章制度，服从护士长领导，遵守劳动纪律，不迟到、不早退，坚守岗位。2.严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护士各班职责。不可随意离开病区及医院，如有特殊情况，需要护士长或专职负责人同意

4、。3.上班着装(工作服)整洁，不得穿拖鞋。4.保持病区环境整洁、安静、不准在病房内高声谈笑,不得慌张懒散懈怠。5.洁身自爱，忠诚老实，服务认真，周到，态度和蔼，进行所有陪护工过程中,注意病人的安全、舒适，使病人感到满意。6.注意个人卫生及公共卫生，凡给病人做每项工作前后必须洗手。病人的用具，做好清洁、消毒，并分类放置。7.尊重病区各级工作人员，护工之间团结协作，不搞小团体。8.若工作表现不好，不能完成工作职责或因健康问题等原因不适合留用者，护士长或专职负责人有权将其辞退。辞工或辞退均需交回公司所发的工作服及工号牌。三、护工职责1.护工是承担部分低层次的、非技术性护理工作，

5、在病区护士长领导下和护士指导下，从事对病人进行简单的生活护理和单位清洁工作等。并协助做好部分病区管理。2.为病人提供舒适环境，保持病室内单位整洁，做到床铺干净平整，桌面无杂物，床底无便器杂物，面盆统一放置。3.以病人为中心，满足病人的生活需要。协助病人洗漱梳头，剪指(趾)甲。协助护士为卧床病人翻身、喂食，递送大小便器、清倒排泄物;为病人更换(加减)衣服、被套、大单、中单、尿布;收挂蚊帐。4.护送行动不便的病人外出进行各种检查。5.协助护士清理出院床单位，夜间负责保持病区的清洁。6.可协助护士取冰、装冰袋，由护士放置。7.协助护士清理探视人员，维持病区正常炽序。8.协助行动

6、不便的病人，以防跌倒。四、注意事项1.未经许可不随便进入医、护办公室、治疗室，、私自取用医用物品，如:棉签、手套、酒精、器械等。2.不能擅自替病人拔除各种引流管及倒各种引流液，需待护士观察后方能清倒。3.不能自行调节氧气开关，更换或加减氧气湿化瓶内的水;不接补或调节补液速度及拔除补液管;不做治疗性按摩。4.凡挂有禁食标志病人，不得喂水、喂食物，凡插鼻饲管者，护工不能给病人灌注食物和药品。5.对危重或术后病人，未经医护人员许可，不得擅自改变体位;不为病人进行吸痰;不私自为病人使用热水袋或冰袋。6.不私自为病人解释病情，不为新生儿沐浴、喂食、(喂水、喂奶)、换尿布，不得私自找

7、人替代陪护。7.上班时间不得干私活,如打电话、织毛衣、看小说等，不得聚集聊天;8.爱护公物，节约用电，未经护士许可，不能私用公家的物品，如使用电炉煮食物等;不准在病区内吸烟、看电视。五、护工用语规范(一)护工用语要求1.语言的规范性:语言内容要谨慎、高尚，符合心理道德原则，言语要清晰、温和，措词要准确、达意，语调要适中，交代护理意图要简洁、通俗易懂。2.语言的情感性:护工应满腔热忱地面对病人，将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在语言中。如:晨间护理，护工面带微笑进入病房，向病人说声“早上好～”。针对不同对象谈及不同情况