2015年信访工作总结_0

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2、导写作–独家原创10/10精品文档2015年信访工作总结2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10精品文档2015年信访工作总结 　　2014年，我部（局）深入贯彻落实中央及省委、省政府关于信访工作制度改革的系列安排部署，紧紧围绕年度工作要点，努力借力第二批党的群众路线教育实践活动，推行网上信访、推进积案化解、推开信访改革、推动业务提升，群众诉求表达的渠道更加优化畅通、“事要解决”攻坚化解的行动实现精准发力、信访制度革新的举措逐步斩获成效，全市群众和信访工作在打通服务联系信访群众“最后一公里”问题上取得了更大进步。现将今年以来的主

3、要工作总结如下： 　　（一）推行网上信访 　　今年以来，我市加快信访信息化建设应用步伐，在构建全市四通八达信访信息网络体系的基础上，于3月18日召开了“阳光信访”启用新闻发布会，标志着我市信访信息化建设在全省打通了“最先一公里”。 　　1、健全机制形成倒逼效应。一是以便于应知应会和规范操作为重点，围绕录入办理、主动服务、矛盾纠纷排查化解等8个方面，健全系统运行规则，确保系统规范运行。二是建立信息研判、指数管理等五项机制，通过设定信访事项漏排率、实时监测、定性定量考核等，督促基层主动工作、动态管理。 　　2、真情服务树立便民品牌。一是坚持将网上信访事项处理全

4、过程与信访群众保持温馨互动，使“终于群众满意”体现全程，切实提升了系统吸附力。二是挤压办理空档期，提速提效受理办理群众网访诉求，使“赢得群众信赖”落到实处，切实提升了信访公信力。2014年，我市网访占比逼近40%以上，系统运行效果好于预期，群众满意度评价达85%以上。 　　3、严督实训强化运行管理。一是根据系统日常巡查，月度层级通报信访事项漏排率、越级上访率、按期办结率、办理规范率及党政领导接（约）访等工作，并多次实地深入系统应用薄弱的地区和部门“一对一”地加强业务指导。二是通过集中轮训、外出参训、岗位练兵、“阳光信访”QQ群等形式，加大全市系统应用管理人

5、员培养力度。此外，我们还通过印制图文并茂宣传画、集中报道解决网访成功案例等做法，面向社会各界推开“阳光信访”，扩大了系统影响力。 　　网上信访运行以来，我市立足线上线下结合、网上网下结合、上访下访结合，实现了全方位、无缝隙受理信访问题，做到了“数据多跑腿，群众少跑路”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10精品文档，群众信访工作进入了“全景监控”的崭新局面，《人民日报》、安徽新闻联播、《安徽日报》等多家省内外媒体予以了集中宣传报道。有鉴于此，5月24日，省信访局还在我市召开了全省网上信访工作现场会。 　　（二）推进积案化解 　　

6、在第二批教育实践活动中，我们将化解信访积案作为切实转变工作作风、认真解决群众反映突出问题的重要工作内容，并于今年5月在全市启动了信访积案攻坚化解专项行动。 　　1、信访积案件攻坚化解活动。研判梳理并集中交办了150件（含36件涉法涉诉）积案，我市党政及市人大、政协主要领导每人还分别包保了1-2件（共26件）。截止目前，我市已办结150件，办结率达100%；其中，市党政领导共包保26件信访积案，办结率达100%，化解率达%。 　　2、“信访问题解决周”活动。明确市、县两级党政领导在5月底6月初要结合交办的积案，进行一次案情研判、全力攻坚包案化解及下行解决实际

7、问题。 　　在全市信访积案攻坚化解专项行动中，我市把“办案子、拔钉子、啃骨头”的要求贯彻始终，取得了明显成效，6月11日，省委领导来我部（局）调研时，对此予以充分肯定。 　　（三）推开信访改革 　　2014年，我部（局）围绕信访工作制度改革重点，立足便民为民，创新举措全力打通服务联系信访群众“最后一公里”。 　　1、完善联合接访制度。在坚持我市已有联合接访模式的基础上，于今年年初在县（市、区）全面推开了一个县（市、区）直部门轮流到信访接待场所接访一周（“一局一周”）活动，全市上下进一步形成了重视群众工作、合力化解信访问题的良好环境。 　　2、规范基层平台建

8、设。按照省委、省政府部署要求，认真学习“徽州经验”，深入推进全市乡