2015年医院优质护理服务工作总结

2015年医院优质护理服务工作总结

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1、精品文档2015年医院优质护理服务工作总结【第1篇】2015年优质护理服务工作总结  2015年护理部在院领导的关心、支持下,深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,努力开展工作,从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处,做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间,我们认真思考,总结经验,克服困难,不断探索。现将一年来的工作总结如下。  一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动,为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要(2015

2、-2020)》和贵州省卫生厅文件精神,根据我院实际情况,全面推进优质护理服务活动。  1、目前,我院已开展优质护理病房6个,覆盖率为60%;  2、组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习,借鉴兄弟医院好的做法,拓宽思路,为创建工作奠定基础。科室之间交叉参观学习、经验交流,全面推进优质护理服务工作。  二、加强管理,强化措施2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创21/21精品文档  1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表,通过开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,积极进行整改。 

3、 2、完善基础护理质量考核评分标准,进一步细化和量化护理质量考核指标,并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。  3、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查,将优质护理与护理质量有效结合,找出不足,及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作,并以此为契机全面提高我院护理水平,为患者提供“优质、安全”的护理服务。  4、合理调配人力资源,优先满足“护理示范病房”人力资源配置,保障基础护理有效落实。  三、突出重点,拓展内涵  1、创新模式,学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案,将护士完成护理工作的数量、质量及住院患

4、者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。  2、明确工作职责,实施责任护理。实行责任护士包干制,人人都是责任护士,做到人人有事做,事事有人管。  3、改革排班模式,实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创21/21精品文档  4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组,设置责任组长、责任护士。  5、简化护理文书,使用护理电子病历,缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单,统一制定书写模板,规范全院护理文件书写,将时间还给护士,把护士还給病人。  6、更新工

5、作流程,实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗位责任制。  7、夯实基础护理,提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示,接受社会及广大患者的监督。  四、协调职能部门,实施垂直管理  护理部积极协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统,为“优质护理服务活动”有效开展提供有力的后勤保障。  五、加强培训,提高素质  1、每月开展基础护理操作技能培训,使基础护理操作更加规范、专业。  2、每月开展全院护理查房,邀请科主任参加现场指导,提高护士主动学习能动性,培养护士自信

6、心。  3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训,内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能,并进行考核,合格者方能上岗,有效降低了护理风险。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创21/21精品文档  4、护理部定期组织学术讲座、强化”三基”及专科技能的培训,激发年轻护士努力学习,对全院在职护理人员进行分层培训、考核,稳步提高各级护理人员技术能力,达到人人过关,熟练掌握、灵活运用,最大限度保障护理安全。  5、积极推动护理科研管理及新业务、新技术的开展,近两年已有多项护理科研项目立项,填补了我院护

7、理科研的空白,今年5月选派两名护士长到重庆参加PICC技术培训,并将该技术应用到临床工作中,取得良好效果,同时成立了静脉输液管理小组,规范输液流程。  6、通过积极组织各种有意义的活动,如:品管圈活动、护士节纪念活动、演讲比赛、技能演示等,增强了护理人员的凝聚力、向心力。全面优化临床护理工作,改善护理服务,构建和谐医患关系;使护理工作更加贴近患者,贴近临床,贴近社会。  7、规范实习生带教管理,促进教学相长。  六、加强监控,保障质量  1、护理部自制护理安全警示标识,提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品

8、及急救物品、药品管理制度。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创21/21精品文档  2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控,新护士加强管理,做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控,新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监

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