2015年地产公司维修(保修)管理工作总结范文

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1、精品文档2015年地产公司维修(保修)管理工作总结范文  白驹过隙弹指瞬间,半年时光便悄然滑过。在进入魅力的这半年里,我从一个不谙世事的小姑娘成长为一名合格的维修工程师,也曾因小小的成绩暗自欢欣,也曾因遇到困难和挫折惆怅不已。幸有领导的谆谆指教,又有同事的精诚协作,使我不断在学习中提高,对此,向各位领导和同事,表示衷心的感谢。  刚刚加入魅力这个大家庭,我有幸被委以重任,负责10、11区的日常维修管理工作,由房屋交付、主动保养,到现今的日常报修,事无巨细,认真对待。  之前我并不是很了解房屋维修的一些常识,但我相信路在脚下,不懂就问,不会就学。在领导和同事的帮助

2、下,我对维修工作有了更深刻的认识:不仅仅是房屋修葺,更重要的是人文关怀,从每一个员工的热忱态度,每一件事项的妥善解决,无处不彰显着万科的人文情怀——“让建筑赞美生命”绝不只是一句口号,而是阐扬在每个细节中的精神。  回顾XX年,有太多的感慨,现就本年度重要工作情况总结2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5精品文档2015年地产公司维修(保修)管理工作总结范文  白驹过隙弹指瞬间,半年时光便悄然滑过。在进入魅力的这半年里,我从一个不谙世事的小姑娘成长为一名合格的维修工程师,也曾因小小的成绩暗自欢欣,也曾因遇到困难和挫折惆怅不已。幸有领导的

3、谆谆指教,又有同事的精诚协作,使我不断在学习中提高,对此,向各位领导和同事,表示衷心的感谢。  刚刚加入魅力这个大家庭,我有幸被委以重任,负责10、11区的日常维修管理工作,由房屋交付、主动保养,到现今的日常报修,事无巨细,认真对待。  之前我并不是很了解房屋维修的一些常识,但我相信路在脚下,不懂就问,不会就学。在领导和同事的帮助下,我对维修工作有了更深刻的认识:不仅仅是房屋修葺,更重要的是人文关怀,从每一个员工的热忱态度,每一件事项的妥善解决,无处不彰显着万科的人文情怀——“让建筑赞美生命”绝不只是一句口号,而是阐扬在每个细节中的精神。  回顾XX年,有太多的

4、感慨,现就本年度重要工作情况总结2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5精品文档  一、工作成绩和亮点  1、5月份初进魅力,圆满完成10、11区交付工作,得到业主好评。  2、十区、十一区交房后,负责日常维修管理工作,秉着“以人为本、诚挚服务”的态度,妥善解决每一位业主的问题,后来得到客户网上、书面表扬,并还有热心业主送来锦旗表示感谢(见图1、2),十区、十一区中心和集团回访业主报修满意度达98%以上。  3、宣传房屋主动保养活动,使十区、十一区房屋主动保养顺利开展,做好每一个环节,让业主放心满意。  4、在十区、十一区日常维修管理工作

5、中,多次在公司精益流程评比中获得前三名。  5、10、11区在交付后半年时间里,主动保养和日常保修问题共三千多条,均已全面解决,无重大客户投诉。  6、认真对待客户报修的问题,总结维修过程经验及时完成并编写案例,培养自己的创新意识,不断的提高自我的综合能力。  7、服从组织安排,高效率完成领导指派的任务,积极参加公司组织的各项活动,并参加了部门负责人竞聘。  8、帮助部门同事解决了其他区域业主投诉等问题,使业主满意  二、工作经验和心得体会  在魅力保修中心这半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,一点小小心得,与各位同事共勉  (1)摆正个人位置,下功夫熟悉基

6、本业务,古语说“业精于勤荒于嬉,”勤学肯钻,才能更好适应工作岗位。  (2)主动融入集体,处理好各方面的关系,一滴水只有溶于海洋,方可浮起万斤巨轮。  (3)在维修工作中要加强与业主和工人间的交流、沟通,解决工人工作上的情绪问题。人心就像一扇门,沟通不能靠蛮力,要找对钥匙。这把钥匙不由你的喜好决定,主要是对方乐于接受,完美的沟通更利于矛盾的解决!  (4)维修工作不仅是帮业主从实际解决问题,而且还要维护公司的工程形象和品牌形象,既要以客户为中心,从“为业主排忧解难”的角度去工作,同时也要找出平衡点,协调公司与业主的关系。讲究方法,以真诚的态度使业主满意。  三、

7、工作中不足之处  1、XX2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5精品文档年初来维修组,维修工作及管理经验不够丰富,学无止境,我一直在努力提高自己的业务水平。  2、对施工单位的扣款、付款、工程量结算等程序的办理不是熟悉,希望得到领导和同事们的帮助;  3、对施工单位管理还不够严格,需提高执行力,真正做到“自律律人”。  4、应充分利用一切维修资源,降低维修成本,讲原则也要注意规避风险。  四、XX年个人能力提高的方向计划  针对XX年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面  1、对于工程管理的专业知识还不够扎实,应

8、认真学习相关知识,为后期

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