购物中心营运工作巡查标准(一)

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1、**营运工作巡查编号区域注意事项工作标准1公共区域违规占道严禁违规占道（含商品陈列、水牌、广告灯箱等）；严禁无手续在公共区域内发放任何宣传资料；临时用于宣传或活动推广等物质，使用后应及时撤离2公共区域场内电梯运行电梯保持正常运行，因故障停运时应及时张贴告示及设置围栏3公共区域商场大门及出入口地垫玻璃门无积尘、玻璃明亮；大门台阶及地垫无明显香口胶渍、无垃圾（杂物、、纸屑）4公共区域场内地面（公共区域、通道）无污渍、无明显水渍、痰渍、烟头、杂物、纸屑、保持干洁（瓷砖残旧或砖面质地原因除外）5公共区域墙面、柱体、指示牌、悬挂牌

2、（中庭除外）、空调风口无明显污渍、无蜘蛛网6公共区域垃圾桶无明显污（痰）渍；桶身光洁、垃圾不能超过容积2/37公共区域消防通道、消防门、消防器材（消防栓及消防箱）通道无垃圾（杂物、烟头、纸屑等）；门或墙体无明显尘渍、污（渍）痰渍、蜘蛛网8公共区域中岛玻璃、不锈钢围栏无尘、无污渍、无张贴杂物（无法进入或高空危处除外）9商铺管理收银管理除每日对各店铺的销售小票进行核查外，每月还定期对各楼层商铺进行收银检查，通知IT及财务进入商铺系统核查店铺销售，并10商铺管理催租管理做好记录每月1号派发催租单，并知会商户5号前缴交费用；11

3、号为二次催租单的派发；16号为末次催租单派发11商铺管理商铺形象商铺店内整洁，品牌标识和灯箱广告保持形象完整；玻璃幕墙清洁、不放置杂物或背柜面裸露；模特陈列整齐；卖场照明满足经营需要12商铺管理广告发布店铺广告发布规范、合法。设计美观，不影响门店整体形象；严禁手写或涂改及画中画现象（印刷POP版除外）13商铺管理商铺广播音量店内所拨放的音乐或其他声音音量应维持在一合理的水准，不得造成噪音干扰公共区域、顾客及其他租户营业执照及税务登记证应悬挂在铺内显眼的位置（新进场商铺给予1个14商铺管理规范经营月缓冲期）；根据物价局要求

4、使用物价价签，明码标价。（单铺的物价标示缺失率不低于30%）铺内销售商品类别及品牌不得超越经营范围，严禁售卖假冒伪劣、三无15商铺管理商品及促销管理产品；商品陈列丰满，标价醒目，具有吸引力。商户进行促销活动不得--**损害商场整体形象16商铺管理营业员管理铺内营业员空岗现象，严禁营业员串岗聊天--**装修商铺须按标准做好围挡；日常装修监管巡查记录无缺失；装修商铺17商铺装修装修监管现场张贴施工许可证及装修监管表齐全。严禁在营业时间内占道装修；不得造成噪音或气味影响公共区域、顾客及其他租户18空铺管理围蔽告示商户撤场后，做

5、好相关告示，边铺围蔽美观，贵方；部分无法围蔽的中岛铺保持店面整洁，并用适当布置植物景观用于过渡19人员管理交接班管理交接班记录完整、清晰；当值人员能完整回应上一班次待办事项（交接班记录）20档案管理档案记录档案内容完整，更新及时；档案目录与存档文件一致；关键文件无缺失；保持档案整洁、无缺损；投诉记录完整、清晰；处理意见签认无缺失21服务台服务台形象非工作需要，其他岗位人员不得进入服务台，或聚在服务台聊天22服务台服务台卫生服务台区域内干净整洁，无乱堆乱放放置在服务台的宣传资料摆放整齐；赠品展示区、促销陈列架保持整洁23服

6、务台物资管理干净；用于提供增值服务物资，药品类确保在使用期限内；租用物资摆放整齐，保持干净仪容整洁、发型符合要求；站、走、坐姿标准，工衣穿着整齐、整洁，24人员管理仪容仪表及服务态度并佩戴工作牌；对人热情礼貌，接待来访和业务洽谈热情主动，态度和好，有问必答并做好回访记录25人员管理纪律管理无睡岗、脱岗、岗上抽烟等现象出现；现场办公室不超过2人留守（交接班时间或开会除外）--