2016优质护理服务工作总结

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1、精品文档2016优质护理服务工作总结随着医学模式的转变和新的健康定义内涵的深化，护理工作日趋复杂，护士的职能范围也日夜扩大，护理行为仅限于满足病人的生理要求已不符合新的医学模式。下面是小编为大家整理的2016优质护理服务工作总结，欢迎大家参考!015年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提

2、供满意服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创6/6精品文档、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的

3、精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。、各病区护士长通过开展定期考核、实施

4、动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创6/6精品文档、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。、护理部开展自评

5、自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。、积极招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。、根据科室护理工作量及护

6、理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创6/6精品文档、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基础护理

7、服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满意度。积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建“优质护理服务示范病区”提供有力保障。1、为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量考核标

8、准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创6/6精品文档、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业知识、技能