家居馆管理制度

家居馆管理制度

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1、...**家居馆管理制度为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守!一、工作流程:签到-->开早班会-->整理清洁-->到达工作岗位-->静候顾客(或按照店长要求执行相关工作)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决顾客售后和疑难问题定期回访以上流程为导购员基本工作流程,每天要做到日事日清,检查中发现流程上的问题,导购员承担相应责任。二、工作时间1、店面实行每周7天开门营业。由店长安

2、排员工班组,制定排班表。各员工需按排班表上班,不得擅自更改换班,每周休息一天。2、店面营业时间为早上9:00至晚上19:00(每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查,保证电话、电脑、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作)(下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器)午餐时间:A班12:00――13:00////B班13:00――14:00员工轮换就餐3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、周六、日安排公休。(特殊情况须报公司批准)4、店面请假制度:店面员工如有请假,需提前

3、一天书面请假条交于店长审批,电话请假和临时请假无效(特殊情况除外)三、招聘制度1、试用新进员工试用期不超过三个月,试用期满由店长依据个人表现,提交是否转正、延期或辞退报告,总经理审核批复3、离职员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等(试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇,而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续)*辞职:试用期过之后,职员辞职需提前一个月通知公司,到职日期结算工资。*自动离职:凡无故擅自旷工三天以上者,均作自动离职论,不予结算任何工资、福利*解雇:工作期内,员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求,无法胜

4、作本职,公司有权解雇,*开除:员工因触犯法律,严重违犯公司规章制度或犯严重过失者,即予革职开除,计薪到革职日止四、考勤制度1、早班9:00以后到岗者视为迟到(需提前10分钟到岗更换工作服,每迟到1次扣发工资10元。3、未按正常下班时间离开的,按早退处理,发生1次扣发工资50元。(遇特殊情况须向店长申请)4、每月迟到3次视为事假一天,累加扣除1天工资。5、无故缺岗或未按班次休假的,视为旷工,旷工1天扣罚其当月3天工资,当月累计旷工2次,作自动离职处理。五、礼仪制度......1、员工必须穿着工作服上岗,并在正确位置佩戴**LOGO。2、女员工

5、上岗可化淡妆,不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水3、男女员工不准留过长发型,不许染怪异颜色。4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求,做到落落大方,举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。1:“欢迎光临安康家居”2:“您请跟我来,请您认真的看一下我们的产品”3:“能否请您留下您的姓名和联系电话,以使我们能更好的为您提供服务。”4:“我们的工作有什么不周之处,请您多提宝贵意见好吗?”5:“谢谢您的光临,欢迎您随时同我们联系,我们将竭诚为您服务,再见!”等敬辞及其他礼貌用语。

6、6、向顾客介绍商品及交谈时,应注意谈话技巧,不要随意插话,避免与顾客争辩、悖论,要迎合顾客的话语导向附和。六、例会制度1、每天早上9:00各店店面全体员工召开周例会。2、会议内容:(1)店面本周销售情况汇总,遗留问题通告。(2)员工在工作中遇到的困难,集体协调解决、讨论。(3)员工各自汇报工作情况,总结经验教训。(4)通报下周销售目标,列出主要目标。七、卫生制度1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生。3、各区域卫生标准如下:区域标准门头橱窗门头:保持清洁,无明显污渍玻璃橱窗:内外无水渍、明显

7、污渍门前地面:无散置垃圾、无积水、烟蒂、落叶堆室内地面、墙面墙面:无明显划痕、污迹,墙角、天花板无蜘蛛网背景墙:雕刻字无损坏,无明显水渍、污渍地面:保持清洁,无污水渍、泥印迎宾脚垫:保持干燥不破损、无明显泥渍商品展示资料:彩页摆放整齐、无缺失展厅家具:陈列整齐有序,保证正常使用,洁净,无灰尘、商品展示价签台:摆放正确整齐办公室、库房地面:保持清洁,无污水渍、泥印、垃圾办公区和存货区办公桌:电脑、资料、办公文具摆放整齐垃圾桶:容量达到70%必须清除库房:促销品、宣传品分类码放整齐,避免受潮损坏销品、宣传品分类码放整齐,避免受潮损坏......

8、八、财务制度1、员工不允许直接收取顾客现金,应带领顾客至收银台由收银员收取。2、收取客户现金时应唱收、唱付保证当场核对无误。3、收取支票、转账的客户需执行先到帐、后开票、再送货的

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