市场研究公司员工满意度报告

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1、丰凯兴公司员工满意度研究报告丰凯兴信息咨询有限责任公司1999年6月第一部分项目简介研究背景目前市场研究行业的竞争日益激烈，公司发展正值关键时期，需要每位员工的努力和工作水平的进一步提高。为了使公司尽快发展成为国内一流的市场研究公司，必须提高员工的工作热情和效率，提高员工对公司的满意度和忠诚度，更好地为公司的发展作出贡献。基于以上原因，公司于五月份对全公司所有正式员工进行了此次问卷调查，并对调查结果进行了相关的统计分析。研究目的了解目前员工对公司整体的满意程度和忠诚程度。了解影响员工满意度的主要因素及其构成，进一步分析各因素

2、对总体满意度的影响程度。了解现在各影响因素的表现，结合其对提高公司满意度的重要程度，确定应予以改进的因素和方面。研究方法－定量研究目的：通过每位员工自填问卷取得大家对公司现有制度和设备以及其它方面的基本评价和满意度研究的基本数据调查方法：自填式问卷调查调查范围：丰凯兴公司全体正式员工（包括北京，上海，广州三地）样本量：有效问卷共32份（其中北京：16份；上海：7份；广州：9份）报告说明在第三部分开放题总结中，所有内容都是对公司各方面制度和管理的不合理和不满意方面的评价和改进建议。在饼形图中，Lessthan60代表该影响因素

3、的得分小于60分；60to80表示该代表该影响因素的得分大于60分而小于80分；Morethan80表示该影响因素的得分大于80分。在折线图中，所有分值均为组成该影响因素各Attributes的得分。第二部分研究总结公司总体满意度和忠诚度分析满意度(66.8)忠诚度(59.7)反馈系统(58.5)公司设备(59.9)意见是否能很容易地反映上去员工意见是否能及时反映上去员工意见是否能及时给予答复对公司基础设备的满意程度对公司电子设备的满意程度（包括：计算机、打印机、复印机、UPS、传真机、投影仪等）对公司软件设备的满意程度（包

4、括：计算机软件、书籍种类的丰富程度及查阅的方便程度、项目档案资料查阅的方便程度等）0.927对公司的总体满意程度对公司的喜欢程度在公司是否有成就感公司是否为您提供了足够的发展空间公司是否是您理想中的公司公司是否达到您的期望0.3110.331忠诚度与满意度散点图满意度10090807060504030忠诚度1009080706050403020满意度与忠诚度得分与相关系数图满意度忠诚度得分相关系数66.8459.650.814注：相关系数置信水平为99%影响满意度各因素的重要性和表现图项目运作自我价值的实现后勤工作对员工的培

5、训情况福利待遇设备制度反馈系统各地Office的负责人研究总监总经理公司文化重要性弱重要性强表现差表现好满意度表现忠诚度表现满意度研究模型具体分析我们将影响满意度的因素分解为以下12个方面:公司文化管理制度总经理评价研究总监评价各OFFICE负责人评价反馈系统公司设备福利待遇项目运作员工培训后勤自我实现满意度研究模型具体分析（续）据此建立的满意度研究模型如下：满意度与忠诚度之间的线性关系为：忠诚度＝0.927*满意度影响满意度的主要因素与满意度的线性关系为:满意度=28.811+0.311*反馈系统+0.331*设备影响员工

6、满意度主要因素的具体分析从模型中反映的主要影响因素为公司设备和反馈系统，一方面表现为公司的客观配置；另一方面是公司营造的主观环境，因此，这个分析模型的结果是比较客观的。说明大家对公司的满意程度主要受工作的设备环境好坏和公司对员工意见的态度两个方面的影响。影响员工满意度主要因素的具体分析（续）反馈系统经过相关性检验，反馈系统与总经理的线性关系较显著，直接影响了总经理对满意度的回归效果。针对这个问题，我们对反馈系统和总经理评价进行了线性回归，结果如下：反馈系统＝－2.136+0.973*对总经理评价以上模型说明在反馈系统评价中，

7、总经理对员工意见的答复对它的影响很大，也就是说，员工对反馈系统的印象主要来自总经理对员工意见的反馈的评价。反馈系统各因素表现分析反馈系统的得分平均为：58.5分，总的来说是比较低的。在重要性与表现图中，我们也可以看出：反馈系统相对来说是比较重要的方面，因此是及待提高的方面。在反馈系统中，对员工意见答复的及时性得分最低，是影响反馈系统得分的主要因素，因此是提高反馈系统表现的关键。影响员工满意度主要因素的具体分析（续）公司设备在公司设备方面，主要分析了公司基础设备，电子设备和软件设备方面对整体设备满意度的作用和影响。经统计回归，

8、得出以下结论：对公司设备整体满意度=-1.7918+4.0943*对公司电子设备满意度对公司电子设备满意度=-3.2588+0.7494*对传真机的满意程度从模型中可以看出：目前公司员工对公司设备总的来说不太满意，尤其是电子设备。因此加强公司电子设备方面的改进会显著提高设备总体的满意程度。