电信促销存费送油细则

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1、“节日回馈活动”培训手册客户服务部2013.1.14内部资料注意保密本材料仅供培训使用，最终以发文稿为准。活动背景：充分利春节促销良机，面向存量用户开展维系回馈活动，以签/续约为主要手段，以有效提升用户ARPU值为目的，通过双节回馈活动、存费送礼等活动全面开展用户维系工作，为完成2013年的收入指标和用户保有指标奠定坚实的基础。活动时间：2013年1月16日起受理，结束时间为2月28日。推介卖点：1、存费300元送礼/油无最低消费限制、不影响办理租机活动，实实在在送大礼！2、存费120元送油预交额度低，每月返还话费，得实惠礼品！受理目标：1

2、、存费300元送礼/油活动受理目标为6630户，其中，2013年1季度解冻用户参与率达到15%，受理目标4220户；自由用户参与率达到1%，受理目标2410户。2、存费120元送油活动受理目标为1648户，其中，2013年1季度解冻用户参与率达到5%，受理目标1407户；自由用户受理目标241户。活动内容：1、存费300元送礼/油用户结清欠费后，预存300元话费获赠150元超市提货卡或5L食用油两桶，二选一。预存话费从活动次月起冻结12个月，第13个月释放为自由话费；冻结期间和解冻后均无最低消费限制，与租机活动不冲突。2、存费120元送油同

3、原有“存费送油”活动，赠送礼品为2.5L食用油一桶。活动办理渠道：为烘托活动气氛，合作方提供部分实物或包装的堆头摆放；请各分公司上报候选厅，客服部综合考虑分配。全市各电信营业厅（自建、合作）均可受理。自建厅100%提供受理服务；提供受理服务的合作厅网点占比不得低于40%。代理商渠道开通受理权限数量由分公司自行安排。奖励政策：√营业受理佣金按照公客部统一营业积分政策执行，活动佣金为每笔15元；√代理渠道佣金每笔15元；√专职维系经理认领推介奖励每笔10元；分公司未完成活动受理目标，实际受理量与目标差距达到10%以上，各受理推介渠道佣金按标准的

4、80%发放。业务规则：√本活动为协议消费，用户需本人在活动受理单中签字确认；√协议期内不可办理过户、停机、转网、拆机等业务，预存话费不可提前解冻；√积分执行现行积分规则；√协议期内不可参加其他存费送礼类协议活动；（合约计划等机补类活动可以受理）√预存话费从活动次月计起冻结12个月，第13个月释放为自由话费，不可退费；√预存话费解冻后优先仅高于用户自行缴费或充值话费进行销账；√协议期内用户因欠费原因被拆机，预存话费不退还；√预存话费不得用于国际费用及代收费；√赠送礼品不提供发票；√本活动同一号码用户只可参加一次；√主副卡只可主卡参加；√一卡双

5、芯用户、融合套餐协议包含的移动语音用户、数据用户及易通卡用户均不可参加；√机补类活动协议执行中用户可参加此活动，此活动协议期内用户可办理机补类协议活动，有效期并行；√该活动限2012年12月31日前入网用户参加；√该活动受理打印受理单后用户签字确认；√受理页面提供营业员录入礼券号码功能。重点推介目标用户为2012年12月31日前入网的用户，及2013年即将解冻用户，特别是1季度即将到期的机补类协议用户。存费300元送礼/油业务规则：存费120元送油执行现有“存费送油”活动规则。系统信息：活动名称：节日回馈活动协议生效时间：受理次月起未到期退

6、订：不可退订销售区域：全市受理渠道：全渠道受理方式：前台受理营业受理要求：√活动期间主推此项活动，力争达到业务受理目标；√该活动为协议活动，但不与用户签订专属协议；将“用户受理单”作为服务依据和受理凭据，具有法律效力，因此，要求营业员在做业务受理操作时，在“订单备注”栏中加注说明：“预存话费自次月起冻结12个月，第13个月全额返还为自由话费，不可退费，不可提前解冻，不可用于国际费用及代收费，不可用于同名下其他号码消费，冻结期内不可办理过户、停机、拆机、转网等业务，不可参加其他存费送礼/送费活动。赠送礼品为：**********”（150元超

7、市提货卡或福临门天天谷物调和油5L两桶。二选一，如实备注）要求：业务受理100%填写“订单备注”，活动期间客服部会对业务受理单底联进行抽检，未填写“订单备注”的受理单视为无效订单，不予核发奖励，且由此产生的投诉及法律责任均由分公司自行承担。“订单备注”填写路径同“2012中秋国庆双节回馈活动”。√打印业务受理单，用户本人签字确认；需用户加注说明，原则用户自行誊写，如遇特殊情况可由营业员代笔，但必须用户本人签字确认。√活动办理后不得以任何原因使用特权工号办理特殊解冻！业务受理单：已知悉本次所参加活动业务规则，自愿办理并遵守合约。维系主管工作要

8、求：√维系主管负责活动的落地实施。制定本单位的活动推广计划，及指标分解，关注指标完成进度。√1月11日前上报提供受理服务的门店明细，供10000号等渠道宣传，一经上报不得变更。格