突发事件与媒体应对

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1、突发事件与媒体应对第一部分案例展示一、突发事件案例1.1安勇事件2010年10月20日下午，新华社“中国网事”记者从内蒙古呼和浩特市公安局技术开发区分局获悉：网上有关伊利“QQ星儿童奶”遭遇恶意攻击一事，经公安局机关侦查，系一起有预谋的商业诽谤案。目前，案件基本告破，涉案犯罪嫌疑人已被警方控制。起因：2010年7月16日，某报刊登了一篇所谓"深海鱼油造假严重"的新闻，随即网上相继出现大量宣传"深海鱼油不如地沟油"的攻击性文章。之后，网络攻击深海鱼油的行动有组织地向深层次发展，攻击添加深海鱼油的产品不能食用，最后矛头直指

2、伊利实业集团股份有限公司生产的"QQ星儿童奶"，煽动消费者抵制加入了深海鱼油的伊利"QQ星儿童奶"。随后，相关文章纷纷出现在我国大型门户网站论坛、个人博客和百度等主流网站的问答栏目。伊利集团公司迅速向呼和浩特市公安局经济技术开发区分局报案，呼和浩特市警方随即立案侦查。蒙牛集团就“安勇事件”致歉：2010年10月22日，蒙牛集团发布《蒙牛集团关于“安勇事件”及诽谤与被诽谤声明》。蒙牛表示：“安勇对伊利及消费者造成的不良影响，我们深表歉意”。伊利的回应：伊利集团就“蒙牛集团策划了圣元奶粉性早熟事件”和“有蒙牛集团高管已被公

3、安机关拘留”一事，不做任何评价。圣元的回应：关于媒体报道幕后黑手策划奶粉“性早熟”事件，圣元公司郑重声明，圣元奶粉是安全、高品质、有保证的产品。并表示会配合政府和司法部门协助调查工作。蒙牛的反击：蒙牛在最新声明中表示：“安勇事件”确系其个人行为；同时蒙牛首次提及“未晚事件”据《时代周报》披露，2003年至2004年，发生的针对蒙牛的恶性不正当竞争案，其制造者是“北京未晚品牌国际　传播机构”，该公司是伊利集团的合作公司　，称此前伊利曾花费590多万元雇佣公关公司对蒙牛进行攻击。公众的质疑：有业内人士表示：“安勇只是做

4、了替罪羔羊，网上流传的《DHA借势口碑传播》方案总计涉及费用约28万元，难道都是他一人所出？难道产品经理做的广告宣传方案不需要集团相关领导审核？”公安局新闻发布会：呼和浩特市警方在22日召开的新闻发布会上，对安勇等人损害伊利商品声誉案定性为“属于个人行为无更深层次背景”。警方证实：今年7月14日，蒙牛"未来星"品牌经理安勇与北京博思智奇公关顾问有限公司共同商讨炒作打击竞争对手--伊利"QQ星儿童奶"的相关事宜，并制定网络攻击方案。1.2夏草事件源起：2008年5月3日，网上等出了一篇名为《沪市2007年报涉嫌报表粉是公

5、司》的文章，这篇文章的作者叫夏草。他认为东盛科技、综艺福分、华夏建通等十家沪市上市公司在2007年报中涉嫌虚假信息披露，粉饰财务数据，其数额最高达到数十亿，最低也在亿元以上。而此次被夏草划入黑名单的上市公司中，鄂尔多斯集团被排在首位。媒体推波助澜：5月9日晚CCTV《经济半小时》栏目播出了“沪市十公司年报造价悬疑”。权威媒体的关注将事情进一步推向高潮。鄂尔多斯集团作出回应：面对夏草的质疑，以及媒体的发问，鄂尔多斯羊绒制品股份有限公司发出公告，就07年报真实性给予了回应，并就文章中针对公司的存货和电力冶金公司投资真实性提

6、出的质疑和假设做出了澄清。夏草的反驳：夏草对集团的澄清公告并不买账，进一步做出反驳，笔者对鄂尔多斯集团的两大指控：一是虚构存货20亿元的嫌疑；二是截止2007年第三季报怀疑有巨额的占资未还。声称鄂尔多斯集团一点也不冤。网络的争论：博客发表后，引起了激烈的争议，不少人对夏草表示支持，但也有另外一些人强烈反对。网上随后就有文章说到：鄂尔多斯“六月飞雪”真有冤情？再次认为在没有权威部门的确认下，就公开质疑上市公司年报，是极不负责的。权威部门的调查结论：财政部会计司司长刘玉廷在接受记者采访时表示：目前关于上市公司年报质量的总体

7、分析尚未完成，但现在看来总体情况比较平稳，应该没有问题。他认为夏草的观点是个人意见，完全是个人进行分析、计算指标得出的结论，没有到企业去进行调查，因此有些不是很准确。国家证监会的调查结论国家证监会等机构与夏草所在单位的沟通1.3近年来发生的企业危机事件麦当劳召回有毒玻璃杯雪碧汞中毒事件丰田事件肯德基秒杀事件美的紫砂煲事件三鹿奶粉事件冠生园事件富士康跳楼事件1.4我集团近年发生的突发性事件夏草事件黄河排污事件东乔职工群访事件石小红借贷事件二、突发事件暴露出的一些问题2.1媒体信息需求海量和信息不足，使媒体成为我国的第四大

8、产业，媒体网络遍布全球，环环相扣：314家电视台，超过2000个频道，超过1900家报纸，超过9000家杂志，超过940家电台，超过3.4亿网民，门户网站平均每5分钟一条信息就可能被转载400次以上。这足以说明网民主导了中国的网络舆论。记者没有发稿就没有收入报纸没有负面新闻就没有读者电视没有故事就没有收视率互联网没有丑闻就没有点击