心理学在管理中的运用(2012-10-15-16-学员)

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1、心理学在管理中的运用唐思群主要内容模块第一模块：员工心理活动规律分析第二模块：如何提高管理中的情商第三模块：如何有效地观察和关怀员工第四模块：如何有效地辅导员工第五模块：如何有效地激励员工世上所有的成功者都是深谙人性、对人的心理非常敏感的人，也是对人的心理活动非常着重去体会、洞察的人。为什么说“没学过心理学就不算受过完好的教育和训练”无论处于何种行业和管理位置，管理的最终对象是人本身国际流行的概念：主管要有心理学的基础知识第一模块员工心理活动规律分析第一单元员工心理包括哪些主要内容意志认知情感人的心理活动主要由理智和情感交织组成。人与人的差别在于

2、各自平衡能力的差别。认知活动是怎样依序展开的（一）第一步骤：五官收集信息：感觉是认识活动开展的第一步，它主要是依据视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉等感觉器官来了解客体，其中在所有的感觉器官中，以视觉的方式所获得的信息量占80%以上；本阶段活动建立基础：视觉及相关图象加工。启发与运用与员工沟通，先建立良好感觉，不要先讲道理；与上级沟通，态度一定要积极和配合；与同事沟通，个性要柔和和包容。认知活动是怎样依序展开的（二）第二步骤：知觉（经验加工）：相比感觉的过程更具有整体整合性，但人们在选择信息整合的时候，还是依据自身的需要、愿望、兴趣、任务、以往的知识经

3、验及刺激来选择；本阶段主要活动内容：心理需要更细化进行筛选式、契合式对接。本阶段活动建立基础：过去相关经验和相关需求。启发与运用与员工沟通，先谈共鸣性话题，先了解对方的早期经历和偏好；与上级沟通，先理解和配合其不同管理风格；与同事沟通，同理心比个性化更能够增进合作和融洽氛围。认知活动是怎样依序展开的（三）第三步骤：思维：是对事物本质属性、内在联系和发展规律的认识；它的基本特征是间接性、概括性。启发与运用成功从理性认识人性开始；考虑问题有高度、宽度和深度。精神分析学派对人的研究创始人为弗洛依德（SigmundFred,1856-1939），奥地利医

4、生兼心理学家他被评为在20世纪深刻影响世界的三大犹太人之一（另外两位为爱因斯坦和马克思）他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创作、政治策略、公关、企业管理等领域潜意识：驱动意识背后的动力心理系统成就感完美的形象感不断创新的需要——它们是人类历史演变的动力源泉心理需要层次论生理需要（食物、空气、水等维持生命的最基础物质）；安全的需要；爱与归属的需要（家庭、爱情等）；自尊的需要（被别人尊重）；自我实现的需要。启示与运用：基础快乐和高级快乐愉快心态来自：物质与精神兼备；有朋友知己，有工作被需要；被人尊重首先需要自尊；自尊但不自私；主管关心员工的范围包括：

5、生活质量（吃穿住行）、家庭关系、工作伙伴的合作相处质量、工作中的成就感、价值观或精神信仰。第二单元中国文化背景中的心理活动特点中国人的群体心理特征安全感－与外界互动时，我们潜意识中的第一反应是对安全信息的判断同质性－人们更倾向亲近跟自己的思维方式、情感感受和行为方式相似的人愉快感－追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆80、90后员工心理表现尖锐的独立自主性-积极而非被动寻求资讯情绪及智力的开放-一旦上网就会暴露自己，或在聊天室将自己内心深处想法表达出来包容性-宽容多元价值观和生活方式自由的表达与

6、强有力的主张-网络可以暴露更多的想法、见解及争辩创新-虚拟网络环境能够发挥他们无穷的想象力80、90后员工心理表现早熟-他们的父母一生追求青春年少，而他们坚持他们比他们的父母更成熟深入探究的精神-网络文化充满好奇、探究和想改变事物的强烈特质立即性-与传统的信息沟通方式如书信、预约电话咨询相比，网络沟通更立即互动对于企业利益保持相当高度敏感-不欢迎大力促销和强势的品牌攻势认证及信赖-由于网络的匿名性、可自由存取、多样性及独特性，使得网民不断确认信息的可靠性和真实性如何了解80、90后：成长背景之家庭背景出生于富裕家庭80、90后成长路上没有物质生

7、活中的贫穷感受与经历内心没有对未来的焦虑感，看重工作过程中是否快乐基本不存钱，结婚买房能够得到父母金钱支持出国学习机会多，眼界比较开阔，思维比较活跃出生于贫困家庭80、90后因为物质贫穷感受，内心对未来有焦虑感和独立奋斗意识看重公司的薪酬、福利、未来发展机会等基本上存钱或需要资助家人弟妹上学没有出过国，比较看重眼前机会，思维比较务实如何了解80、90后：成长背景之社会环境85年前出生的80后童年期：市场经济体制尚未形成，传统价值观教育为主导少年期：大学刚刚开始扩招，升学率压力大，考试分数是人才选拔的主要标准，需要刻苦努力才能够上大学青年期：现在

8、进入择偶、结婚、为人父母、需要负责任阶段，意识到生存压力85年后出生的85、90后童年期：市场经济体制开始快速形成，多元价值观随着经济开