销售经理2011年终总结

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1、2011年度工作总结一转眼2011年过去了，到公司也近半年时间，在过去的大半年时间里，也有了一点收获，临近年终，心里也有一些感触，首先感谢领导给以我很好的平台。静下心来认真回顾过去目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。在过去的近半年时间里，真的是无地自容，虽然从对福鼎白茶的一无所知到一定的了解，也学习了一些知识，但在很多工作做的都很欠缺，销售业绩做的不好的同时，团队也带的很糟糕，团队没有凝聚力，每天的工作毫无目标，毫无主人翁意识，和尚撞钟似的得过且过，下面我对这段时间的工作进行简要的总结。

2、一．个人工作总结我是七月中旬到公司工作的，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和茶叶销售经验，现在福鼎白茶及市场市场有了一个认识和了解，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的管理和组织能力较以前有了一个较大幅度的提高。    虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。二．部门工作总结    从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，

3、可以说是销售做的十分的失败。    客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在    1．销售工作最基本的客户拜访量太少，客情关系维护较差，本地市场虽然说很多店铺都有铺货，但实际销售并不理想，产品因素除外，业务员本身的综合能力很大程度上需要加强与提高，从小董提交的总结上面的数据上看我们基本的访问客户工作都没有做好。    2．沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某些建议和意见不能做出迅速的反应，在传达产品信息时不知道客

4、户对我们的产品有接受的什么程度，在被客户拒绝之后没有再次跟踪拜访。3．工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，或者是写工作总结和计划像是应付了事，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。4.销售数据、销售报表、客户档案未能及时系统的整理.5.电子商务方面在线上相关的营销没有落实实处，只是一味归罪以产品自身，服务营销相对观念薄落，导致一些老顾客回头率相对极少。6.新业务的开拓不够，业务增长小，个别人员的工作责任心和工作计划性不

5、强，业务能力还有待提高。7.执行能力的欠缺。    三．市场分析   市场方面我们一直在分析，在探讨，公司在产品包装上也投入了较多的心血，但是在渠道方面扩展不开，除销售人员综合能力和人脉关系外，福鼎白茶本身还是处于一个初冬期，市场对福鼎白茶的认知度不够，甚至在网络上六大茶叶中没有白茶的品类。在整个淘宝中，所有商家就福鼎白茶的年销售量也不多两百万，而我们淘宝商城即将外包给的这家杭州服务商承诺在淘宝上年销售额五百万，似乎有夸海口之嫌，毕竟人家服务商没有任何损失，只赚不赔的，但我们可以尝试外包一季度。就目前福鼎白茶来说还需要一段路要走，我们福鼎白

6、茶股份公司主要生产加工纯天然白茶，白茶是最天然最原始，最具保健功能，就因为她的清淡与素雅导致市场、消费者对福鼎白茶认知度、认可度不高，但公司要生存，要发展。所有在新的一年里，建议公司在茶叶的品类中增加。我看了福鼎电商做的比较好的“八味草木”，也就是茶易购，曾经做淘宝商城一天十五万的广告都投入过，他很多产品上京东商城，上拉手团购，一天几百上千件的发货，但据茶易购老板吴克平描述，每天发货几百上千件的茶叶中，福鼎白茶也就那十来件。所以在福鼎白茶春天未到来之际，适当的增加茶叶品类的同时加大对销售人员的培训及相关专业人才的引进较为重要。     四．

7、2012年工作计划    在2012世界末日来临之前，我们该干嘛的干嘛，在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：    1.建立一支熟悉业务，相对稳定的销售团队。    人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有凝聚力的团队作为一项主要的工作来抓。团队扩大建设方面，初步预计明年的销售人员再增加5-10人。组建线上和线下销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作，线下小组成员也将为各办事处人员输出做储备。   2.完善销售制度，建

8、立一套明确系统的业务管理办法。    销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，拜访客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度