黑龙江省农业银行营业网点转型研究

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1、（管理学硕士）黑龙江省农业银行营业网点转型研究NETWORKREFORMINGOFCHINAAGRICULTURALBANKHEILONGJIANGBRANCH2009年6月国内图书分类号：F832.2学校代码：10213国际图书分类号：790密级：公开管理学硕士学位论文黑龙江省农业银行营业网点转型研究硕士研究生：丁洪利导师：程延江申请学位：管理学硕士学科、专业：企业管理所在单位：中国农业银行黑龙江省分行答辩日期：2009年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:F832.2U.D.C:790Dissertat

2、ionfortheMasterDegreeinManagementNETWORKREFORMINGOFCHINAAGRICULTURALBANKHEILONGJIANGBRANCHCandidate:DingHongliSupervisor:AssociateProf.ChengYanjiangAcademicDegreeAppliedfor:MasterDegreeofManagementSpecialty:BusinessAdministrationAffiliation:AgriculturalBankofChinaHeilon

3、gjiangBranchDateofDefense:June，2009Degree-Offering-Institution:HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文摘要面对2007年国内金融业的全面开放，零售业务逐步成为农业银行的战略选择，银行网点再一次成为最重要的销售渠道，为了满足客户的需求和提高客户的满意度，中国农业银行黑龙江省分行充分意识到网点转型的重要性，并开始在全省范围内实施网点转型。本文研究的目的旨在通过对中国农业银行黑龙江省分行营业网点经营管理现状的剖析，就其所存在的问题和

4、弊端进行深入研究，从而提出具有可操作性的解决方法和合理化建议。本文在引述评析“银行再造”、“新网点主义”、“网点转型”等思想理念和国内外银行网点转型实践经验的基础上，结合黑龙江省农行的实际情况提出黑龙江省农行应从理念转型、功能转型、服务转型、营销转型、管理转型等方面进行银行网点转型规划。为了促进黑龙江省农行营业网点从“交易型”向“营销服务型”转变，本文分析了省农行网点经营管理现状和存在的问题，并提出了省农行网点转型的具体内容和要达到的目标，制订了网点转型总体实施方案，并针对网点物理改造、人员配置、流程改进、网点精神和测评体系等问题提出

5、具体的实施方案，从而确保银行网点在理念转型的前提下和物理改造升级的基础上顺利实施服务的转型、营销的转型和管理的转型。本文还对首批44家试点网点的转型工作进行了成果评估，并提出了下一步工作重点。关键词：中国农业银行黑龙江省分行银行网点网点转型-I-哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文AbstractInthefaceofthewholeopenofhomefinancemarketin2007,retailbankinggraduallybecomesthestrategicchoiceofAgriculturalBankofChina,w

6、hilebanknetworkbecomesthemostimportantmarketingchannelagain.Inordertomeetconsumerdemandandtoimprovecustomersatisfaction,AgriculturalBankofChinaHeilongjiangbranchhasbeenfullyawaketotheimportanceofnetworkreforming,andhaslaunchedthisprogramintheprovincewide.Thepurposeofthi

7、sthesisistoproposesomereasonableandpracticalsuggestionstocarryoutsmoothlynetworkreformingprogram,byanalyzingthecurrentoperatesituationandproblemsinAgriculturalBankofChinaHeilongjiangbranch.Basedoncitingandappraising“BankReengineering”,“NewNetworkSystem”and“NetworkReform

8、ing”,thisthesisbringsforwardanetworkreformingplanfromphilosophy,function,service,marketingandmanagementetc.Ino