20111104家政服务管理人员培训讲义

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1、家政服务管理人员培训课程内容摘要：随着我国的改革开放，国民经济飞速发展，人们的生活水平不断提高，我国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和家务劳动的社会化，家政服务员也逐步进入了百姓的千家万户。各种家政服务公司如雨后春笋般大量涌现，家政服务业不断发展成为一个新兴产业，被誉为21世纪的朝阳产业。家政服务业直接服务于社区居民，提供便民利民的服务项目。发展家政服务业涉及供求双方的切身利益，家政服务从业人员关心的是工资待遇和劳动关系，用户关心的是信誉、安全和优质服务，要处理好这两方面的关系，一方面要通过开展对家政服务从业人员的系统培训和职业

2、技能鉴定来不断提高其素质，另一方面要通过加强对中介等家政服务机构的规范管理来增强就业服务的可靠性。当前，家政服务业正面临着前所未有的发展机遇。2009年，商务部、财政部、全国总工会在深入分析城镇下岗失业人员和农村劳动力转移情况的基础上适时推出了“家政服务员培训工程”。作为定点培训机构，我们家政服务网络中心上上下下都深知肩负的责任和义务。为此，特成立了以中心陈主任为组长的家政培训服务工程工作领导小组。我们在为数不多的家政培训服务材料的基础上，组织了编写了家政服务培训讲义。讲义共分九章，涵盖了家政服务的主要方面。鉴于目前我国对家政服务培训研究很少，所以

3、可借鉴的经验并不多。作为家政服务培训这一新生事物，我们深知不足之处不可避免，希望大家能够批评指正，以便我们及时改进。这样我们才能给大家提供更好的教学材料，以期进一步提升家政服务培训水平。讲义内容第一章家政与家庭2000年5月，国家劳动和社会保障部制定颁布了《家政服务员国家职业标准》。家政服务员，是指根据要求为所服务家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人、管理家庭有关事务的人员，这是一个新兴的职业。这一职业的出现是社会经济发展、人民生活水平提高对家庭生活质量的需求不断增加的结果。家政服务业的发展，家政服务员职业化，是当前我国发展第三产业、扩大就业渠道的重

4、要内容。然而，一项新兴事业的出现，并不会一下子就被人们所接受。因此，家政服务业的发展，家政服务员职业化的推进尚需要做很多工作。第一节家政与家政学家政就是对家庭事务的管理。家政学是以提高家庭物质生活、文化生活、感情伦理生活和社交生活质量为目的的一门应用性学科。第二节认识家庭，服务家庭家庭是以婚姻关系为基础，以血缘关系（包括领养关系）为纽带，有共同经济生活的社会基本组织单位。第三节建设家庭，管理家庭，全面提高家庭生活质量第四节家庭呼唤高质量的家政服务新时期家庭的变化使得家庭对家政服务的需求变化主要表现在：⒈家庭结构小型化、核心化，亲属制约和支援弱化，增

5、强了对家政服务的需求；⒉家庭轴心转移，以夫妻为轴心的家庭，妻子也要挣钱养家；⒊社会人口老龄化，家庭中的老人需要照顾；⒋独生子女照顾、培养、教育的需求增大。为什么说家政服务业是具有广阔发展前景、新兴的朝阳行业？⑴家政服务业的发展，可促进家庭生活质量提高和家庭生活幸福美满；⑵为社会剩余劳动力提供新的就业岗位；⑶促进社会安定与精神文明建设。第二章社会需求和家政服务业的发展第一节家政服务业是社会发展的产物第二节家政服务员——现代社会的新兴职业家政服务员的职业定义是：根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人、管理家庭有关事务的人员。家政服务员应具

6、备以下特点：①有较好的社会主义道德品质，遵守职业守则，能礼貌待人；②有广泛的基础知识，包括家庭、家政理论知识，法律知识，安全知识，卫生保健知识，等等；③有为家庭生活服务的技能、技术、技巧。第三节家政服务业大有可为家政服务业产生的背景：⑴人类对高质量家庭生活的追求⑵工业化、都市化，竞争激烈、生活节奏加快⑶家庭功能向社会转移，家务劳动社会化。第三章正确的服务观念与健康心理第一节服务观念与心理第二节有效克服障碍心理顺利完成角色转换第四章道德修养与职业道德第一节道德与道德修养第二节家政服务员的职业与职业道德第三节家政服务员的职业守则家政服务员的职业守则：⑴

7、遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德①遵纪守法是社会主义国家公民应有的责任与义务，是承担家政服务员职业的前提②讲文明、讲礼貌是文明执业的前提③维护社会公德⑵自尊、自爱、自信、自立、自强⑶守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精⑷尊重用户，热情和蔼，忠诚本分。第四节关于职业道德的培养和训练第五章家政服务员国家职业标准和职业资格培训教程第一节家政服务员国家职业标准说明　　根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为了进一步完善国家职业标准体系，为职业教育、职业培训和职业技能鉴定提供科学、规范的依据，劳动和社会保障部组织有关专家，制定了《家政服务员国家职业

8、标准(2006年版)》(以下简称《标准》)。　　一、本标准以《中华人民共和国职业分类大典》为依据，以客观反映现阶段本职业的