如何抓住客户痛点-HR篇

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1、金蝶软件（中国）有限公司ERP事业本部K/3产品市场部如何抓住客户痛点—HR篇12目录客户目标对象列表问题链客户痛点分析潜在支持者和具有影响力的支持者信件的示例2客户目标对象列表：K/3HR目标对象问题CEO未实现投资者目标未实现经营目标CHO员工满意度不高业务支持不到位目标执行监控不够直线经理未实现业务目标人事主管HR服务质量不高员工沟通机制不畅薪资主管HR服务质量不高薪酬激励机制有效性不够招聘主管未实现及时、合适的人才供给培训主管未实现有效的培训支持绩效主管未实现目标有效分解和执行过程监控未实现客观公正的业绩评价IT主管无法满足业务部门的IT需求难以跟上技术变化的步伐

2、成本增加3问题链：K/3HR职务：CEO问题：无法实现经营目标原因1：未实现业务目标原因2：目标执行监控不够原因3：职能部门对业务部门的支持不到位原因4：员工高满意度降低职务：CHO问题1：目标执行监控不够原因1：未实现目标有效分解和执行过程监控原因2：未实现客观公正的业绩评价问题2：对业务部门的支持不到位原因1：未实现及时、合适的人才供给原因2：未实现有效的培训支持问题3：员工高满意度降低原因1：HR服务质量不高原因2：员工沟通机制不畅原因3：薪酬激励机制有效性不够职务：绩效主管问题1：未实现目标有效分解和执行过程监控原因1：未引入规范的目标分解方法原因2：未实现对员工

3、目标执行情况的跟踪原因3：未实现对员工的有效沟通和指导问题2：未实现客观公正的业绩评价原因1：未实现规范的业绩评估标准原因2：未实现评价沟通机制职务：直线经理问题：未实现业务目标原因1：关键人才流失原因2：员工能力不够原因3：员工激励不够原因4：缺乏员工过程辅导管理职务：招聘主管问题：未实现及时、合适的人才供给原因1：人才选拔标准不清晰，导致选择针对性不够，效率不高原因2：人与岗位能力符合度无法衡量，无法识别应聘者是否适合岗位能力要求职务：培训主管问题：未实现有效的培训支持原因1：培训需求笼统，缺乏针对性细分原因2：培训效果分析困难职务：人事主管问题1：HR服务质量不高原

4、因1：对员工的答疑态度不佳原因2：对员工的人事服务效率不高问题2：员工沟通机制不畅原因1：沟通渠道不完善原因2：缺少有效的沟通习惯职务：IT主管问题：无法满足业务部门的IT需求原因1：更改应用系统十分耗时原因2：安装和维护系统十分费时职务：薪资主管问题1：HR服务质量不高原因1：常有薪资发放错误或不及时原因2：对员工的工资答疑态度不佳问题2：薪酬激励机制有效性不够原因1：未实现公平的薪酬标准制度4关键人物：CHO痛点：目标执行监控不够原因分析解决方案原因1：未实现目标有效分解关联人物：绩效主管解决方案：根据战略目标，自上而下逐级分解到部门，由部门分解到员工。目标分解需要上

5、下级沟通确定。应用价值：实现目标落地，迈出战略实施的第一步。原因2：未实现目标执行过程监控关联人物：绩效主管解决方案：灌输绩效过程管理观念，并搭建过程管理监控平台。应用价值：过程管理是战略目标能否达成的关键。原因3：未实现客观公正的业绩评价关联人物：绩效主管解决方案：确立业绩评价指标、评价方式、评价标准和评价流程。应用价值：为企业提供合理的价值分配依据。CHO痛点1：目标执行监控不够5关键人物：CHO痛点：对业务部门的支持不到位原因分析解决方案原因1：未实现及时、合适的人才供给关联人物：招聘主管解决方案：改进招聘流程，缩短招聘周期。建立职位任职资格体系，清晰人才选拔标准。

6、应用价值：提升人才选拔针对性和有效性。原因2：未实现有效的培训支持关联人物：培训主管解决方案：根据职位任职能力要求，开发培训课程。根据人与职位的能力要求差距，确定培训对象和培训计划。应用价值：提升培训的针对性和有效性。CHO痛点2：对业务部门的支持不到位6关键人物：CHO痛点：员工满意度降低原因分析解决方案原因1：HR服务质量不高关联人物：人事主管/薪资主管解决方案：借助信息化工具，改善HR人员的工作方式，特别是琐碎人事事务和薪资发放处理。应用价值：提升人事、薪资操作人员的工作效率，确保能抽出更多时间为员工提供更好的服务。原因2：员工沟通机制不畅关联人物：人事主管解决方案

7、：借助信息化工具，增加网上沟通渠道，员工可以查询政策，接收信息、处理任务等。培养管理人员与下属的正确沟通习惯，管理人员可即时对员工思想、工作问题进行沟通和指导，并进行沟通记录。应用价值：沟通畅顺，有助于提升组织效率。原因3：薪酬激励机制有效性不够关联人物：薪资主管解决方案：结合职位价值、市场水平，制定合理的薪酬标准体系。结合业绩评价进行相应的薪酬激励。应用价值：合适的薪酬激励，有助于提升员工满意度。CHO痛点3：员工满意度降低7关键人物：绩效主管痛点：未实现目标有效分解和执行过程监控原因分析解决方案原因1：未引入规范的目标分解